Igrač iz Belgije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je primetio da je kazino imao istoriju nereagovanja i da je zatvorio žalbu kao „nerešenu“ zbog „Politike bez reagovanja“ kazina. Uprkos višestrukim pokušajima komunikacije sa kazinom, napredak nije postignut. Igraču je savetovano da izbegava dalje angažovanje sa kazinom.
Heybets Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 260
Iznos: 1.400 €
Heybets Casino
Index sigurnosti 0.7 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani,
Pišem da bih zvanično podneo žalbu u vezi sa svojim iskustvom sa Heibets.io (Reg No 162024, licenca GLH-OCCHKTV0711122022.LFG Gaming NV).
Deponovao sam ukupno €400,00 preko jednog depozita i nakon toga osvojio ekvivalentan iznos od 11,25 LTC nakon nekoliko sati igranja.
Napravio sam povlačenje 26. februara i povlačenje još uvek nije obrađeno nakon 48 sati bez ikakvog jasnog objašnjenja. Nakon što sam detaljno pregledao uslove i odredbe kazina, mogu da potvrdim da sam ispunio sve zahteve, uključujući:
Ne koristite nikakve bonuse.
Klađenje više od 1k.
Boravak u zemlji u kojoj je onlajn kockanje legalno.
Izbegavanje bilo kakvog igranja bez rizika ili zabranjenih aktivnosti.
Iako sam oko 20 puta pokušao da kontaktiram tim za podršku putem ćaskanja uživo ili e-pošte, dobio sam samo 3 odgovora i nisu bili u mogućnosti da daju rešenje (Jedini odgovor koji sam dobio je da je moje povlačenje potrebno ručno pregledati jer je to moje prvo povlačenje i može potrajati do 24 sata) ili pojašnjenje problema. Kao rezultat toga, smatram da je neophodno eskalirati ovu stvar.
Ljubazno vas molim da istražite ovaj slučaj sa operaterom i pružite brzo rešenje tako što ćete odobriti moje povlačenje. Ako to ne uspem, bićem primoran da dalje eskaliram stvar tako što ću uključiti relevantne organe za igre na sreću i primeniti sve dostupne pravne lekove.
Verujem da ćete ovo pitanje rešiti u dobroj nameri i bez daljeg odlaganja. Molimo vas da potvrdite prijem ove e-pošte i potvrdite kada mogu da očekujem odgovor.
Hvala vam na vremenu i saradnji.
Srdačan pozdrav,
ID igrača: dud****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Dudeitsbj,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodU redu, obaveštavam vas ako imam vesti. Za sada, operater ne odgovara ni na jednu moju poštu i ćaskanje uživo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Nik,
Operater i dalje ćuti. Ne odgovara na moje mejlove i ćaskanje uživo već nekoliko dana. Povlačenje ostaje na čekanju.
Imajte na umu da niko nije pitao moj KIC.
možete li pomoći?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Nik,
Još uvek nemam vesti od operatera. Nastavljam sa slanjem ćaskanja i mejlova, ali bez odgovora…
možete li pomoći?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Dudeitsbj,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo!
Još uvek nemam vesti od operatera. Nastavljam sa slanjem ćaskanja i mejlova, ali bez odgovora…
povlačenje je još u toku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Dudeitsbj,
Pitanja koja ste postavili o odgovornosti i pravičnosti su validna i odjekuju kod mnogih igrača koji se nađu u sličnim okolnostima. Nažalost, nemamo informacije o kašnjenju plaćanja iz kazina sa Politikom bez reakcije, jer odbijaju da sarađuju sa nama.
Mnoga neregulisana kazina iskorišćavaju rupe u zakonu, a bez odgovarajuće primene od strane organa za izdavanje dozvola, teško ih je pozvati na odgovornost. Oni se oslanjaju na rad u jurisdikcijama sa minimalnim nadzorom. Imajte na umu da razumemo emocionalne posledice koje ovo može imati. Ako se osećate preopterećeno, preporučujem vam da kontaktirate prijatelja od poverenja, člana porodice ili stručnjaka za mentalno zdravlje.
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovom pritužbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 10+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina. Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa da nas Heibets kazino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rešavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Heibets kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku
Automatski prevedeno:
