Igrač iz Ukrajine čekao je više od dve nedelje na isplatu od 93 dolara, nakon što je prvobitno uplatio 100 dolara i izgubio samo 7 dolara tokom igre. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira podršku putem e-pošte i ćaskanja, nije dobio nikakve odgovore i posumnjao je da je kazino možda prevara. Tim za žalbe je otkrio da kazino, Heybets, ima istoriju ignorisanja žalbi i da je zatvorio više od 15 slučajeva u skladu sa „Politikom bez reakcije“. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da izbegava kazino zbog nedostatka saradnje i odsustva zvanične licence.
Heybets Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 40
Iznos: 93 $
Heybets Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo, dragi kazino gurui! Čitao sam recenzije o ovom kazinu i video njihovu ocenu! Praktično nema šanse da dobijem svoj novac nazad, ali sam ipak odlučio da podnesem žalbu protiv ovih prevaranata! Ne isplaćuju mi mojih 93 dolara! Registrovao sam se na njihovom veb-sajtu pre mesec dana. Uplatio sam depozit od 100 dolara! Igrao sam samo u kazinu uživo. Tokom cele igre izgubio sam samo 7 dolara i odlučio sam da pokušam da podignem sredstva. Kao rezultat toga, niko nije potvrdio moj zahtev više od 2 nedelje. Podrška jednostavno nigde ne odgovara. Pisao sam im putem pošte 10 puta i nisam dobio nijedan odgovor. Takođe, niko nikada ne odgovara u ćaskanju. Razumem da su to prevaranti sa lažnom licencom i najverovatnije više neću videti svoj depozit!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju pre nego što ste zatražili povlačenje sredstava?
- Koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje sredstava? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana vaše istorije povlačenja sredstava ovde u ovoj temi.
- Da li ste aktivirali neke bonuse pored vašeg depozita?
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi xray200,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
PrevodNisam prošao nikakve provere i nisam poslao nikakva dokumenta! Kazino uopšte ne kontaktira! Nisam uzeo nikakve bonuse!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodNažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima više od 15 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa Heybets kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Heybets kazina.
Pošto ovaj kazino posluje bez zvanične licence, ne mogu da preporučim nikakve dalje korake. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
