Igrač iz Čilea je osvojio 2.000.000 čileanskih pezosa na highbet.com dok je igrao rulet uživo. Međutim, kazino mu je konfiskovao dobitke, navodeći kršenje uslova i odredbi, a potom mu je zatvorio nalog. Igrač nije prošao nikakav proces verifikacije i nije imao aktivan bonus kada je akumulirao svoje dobitke. Kontaktirali smo kazino da bismo zatražili pojašnjenje o prekršaju, ali nismo dobili odgovor. Zbog nedostatka odgovora, bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“, što je negativno uticalo na ocenu kazina. Savetovali smo igraču da se obrati Malteškoj upravi za igre na sreću za dalju pomoć. Kasnije je žalba ponovo otvorena na zahtev kazina i potvrđeno je da je igrač primio svoja sredstva nakon pregleda od strane tima za prevare kazina.
highbet Casino UK - Dobitak igrača je konfiskovan i račun zatvoren.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: $2.000.000 CLP
highbet Casino UK
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prvog marta sam osvojio 2.000.000 čileanskih pezosa igrajući rulet uživo na sajtu highbet.com, a oni su mi zaplenili novac tvrdeći da sam prekršio njihove uslove i odredbe
Ja ovo oštro poričem. Na kraju su mi oduzeli dobitak i zatvorili račun igrača.
Korisničko ime: benjarami
Dragi benjarami,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li da nam kažete da li ste prošli verifikaciju pre nego što je vaš nalog zatvoren?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li sam dobro razumeo da je ovo bilo jedino objašnjenje koje ste dobili? Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na [email protected] . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Možete li nas obavestiti da li ste prošli verifikaciju pre zatvaranja naloga?
Ne, ni u jednom trenutku nisu tražili od mene da verifikujem svoj nalog.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
bez bonusa
Da li sam dobro razumeo da je ovo bilo jedino objašnjenje koje ste dobili? Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je na [email protected] . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Poslali su mi samo e-poštu u kojoj su naveli da je moj dobitak konfiskovan i poslali su mi iznos koji sam platio kada sam se registrovao na svoju debitnu karticu.
Hvala vam
Hvala puno, benjarami, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo benjarami,
Tako mi je žao što čujem da su ti dobici konfiskovani. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika highbet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi highbet kazino,
Možete li da prokomentarišete ovo i navedete koje pravilo je igrač prekršio?
Unapred hvala na pružanju informacija.
zdravo benjarami,
Još jednom sam kontaktirao predstavnike kazina van teme za žalbe. Produžiću tajmer za dodatnih sedam dana.
Vaše strpljenje je veoma cenjeno.
Dragi benjarami,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i bićete obavešteni o tome putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za igre na Malti (https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i da im podnesete žalbu. To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me ako vam je potrebna dodatna pomoć oko podnošenja žalbe MGA ( [email protected] ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina highbet. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Zdravo ljudi, hvala što ste ponovo otvorili žalbu.
Nakon pregleda slučaja, platili smo u tom trenutku, samo smo uzeli malo više od tima za prevare.
Nadam se da igrač može da potvrdi da je primio novac, rado ćemo pomoći u bilo kom drugom slučaju.
Zdravo Bendžarami,
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste primili sredstva od kazina?
Čekaću vaš odgovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Casino.Guru
