HighFlyBet Casino - Dobici igrača su nepravedno zadržani.

Podnosim zvaničnu žalbu protiv kompanije HighFlyBet (kojom upravlja Terdersoft BV) u vezi sa nepravednim zadržavanjem mojih dobitaka.

Moj ukupan dobitak kroz igru je dostigao 55.524 dolara. Međutim, isplaćeno mi je samo 12.000 dolara, a preostalih 43.524 dolara je zadržano na osnovu ograničenja maksimalnog dobitka.

Kazino tvrdi da se primenjuje ograničenje „maksimalne dobiti" od 12.000 CAD. Iako se ovo može pomenuti u pravilima igre, nije jasno ili istaknuto saopšteno na način koji osigurava potpunu svest igrača pre ili tokom igre.

Još važnije, nakon što sam premašio navodni maksimalni limit dobitka od 12.000 CAD, bilo mi je dozvoljeno da nastavim da igram bez ikakvih ograničenja, upozorenja ili sistemskih mera. Moj saldo je nastavio da raste dok nije dostigao 55.524 dolara. Ni u jednom trenutku nisam bio sprečen da prekoračim ovaj navodni limit.

Ako se takvo pravilo maksimalnog dobitka striktno primenjuje, sistem bi trebalo da ga sprovodi u realnom vremenu zaustavljanjem igre ili ograničavanjem dobitaka kada se dostigne limit. Dozvoljavanje igraču da akumulira dobitke daleko iznad navedenog maksimuma i tek nakon toga sprovođenje ograničenja je obmanjujuće i nepravedno.

Više puta sam pokušao da rešim ovo pitanje direktno sa timom za podršku kazina. Međutim, dobio sam samo generičke odgovore koji se odnose na postojanje pravila, bez rešavanja suštinskog problema njegove odložene i retroaktivne primene.

Ovo izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa pravičnošću, transparentnošću i odgovornim poslovanjem.

S poštovanjem molim Casino Guru da istraži ovaj slučaj i pomogne u postizanju pravičnog rešenja za preostalih 43.524 dolara mog dobitka.

Spreman sam da pružim sve prateće dokaze, uključujući snimke ekrana mog stanja na računu, dokaz o delimičnoj uplati, evidenciju igara i istoriju komunikacije sa kazinom.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a Joban_sidhu60,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam politiku bonusa i evo šta sam pronašao:

„3.28. Dobici od bonusa su ograničeni na maksimalno 10 puta veći iznos bonusa."

3.29. Neki bonusi imaju podešavanje maksimalnog dobitka koje ograničava vaš dobitak množenjem iznosa bonusa sa maksimalnim dobitkom. Na primer, ako je vaš bonus 100 evra, a maksimalni dobitak 10 evra, vaš dobitak ne može biti veći od 1.000 evra (100*10).

Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepravedno i predatorsko samo kada se primenjuje na igru za pravi novac. Međutim, prihvatamo bonus uslove i odredbe koji ograničavaju maksimalnu isplatu iz bonus igre.

Da li postoje dodatne informacije koje bi potkrepile vaš slučaj?

Koje tačno odgovore ste dobili od tima za podršku kazina tokom pokušaja da rešite ovaj problem?

Hvala unapred

Srdačan pozdrav,

Petra