Igrač sa Novog Zelanda je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije prijavio kašnjenja i probleme sa kazinom, uključujući blokiran pristup i nedostatak komunikacije u vezi sa povlačenjem. Nakon daljeg ispitivanja, igračev dobitak mu je konačno isplaćen. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Highroller Casino - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: NZ$79.000
Highroller Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodNakon verifikacije, svi odobreni, bezbrojni pokušaji da se povuku iznosi odobreni od strane službe za pomoć, konačno povlačenja su odobrena, 5 dana kasnije nakon svakodnevnog praćenja, kažu da je broj računa pogrešan, odobrili su ovo i imaju e-poruke da dokažu, zatim kažu da ne mogu povući na Skrill jer je depozit bio sa Mastercard-a, zatim odobri povlačenje na normalni bankovni račun nakon odlaska u lokalne vlasti, rekao je da će mi par sati i dalje ništa ne plaćati, rekao je da će i dalje biti uplata u lokalnoj banci 8 sati kasnije, blokirani su za igranje i povlačenje transakcija koje se ne prikazuju na evidenciji transakcija, rekli su da je problem rešen, ali još uvek nije tu, služba za pomoć je tada rekla da radi iz druge zemlje, i zamolio sam da podignem 40 hiljada, odbio sam, nakon ćaskanja u servisu poruka za igru potvrdili su da je u redu, još uvek ništa na računu, otprilike 100, ali su čak i mejlovi mogli da obrađuju karticu, rekli su da su e-mailovi mogli da obrađuju sve kartice. kako ja deponujem i neću da koristim Skrill, ali ću uplatiti na drugi bankovni račun koji sam naveo, čak su mi dali tabelu sa NCC kodom koji se razlikovao od onoga što je dala moja banka, i ne, to nije bio brzi kod, bilo koji savet se veoma ceni, svi imejlovi su sačuvani i dostavljeni lokalnim vlastima čekaju dalja uputstva da proslede međunarodnim vlastima, bilo koji savet se ceni?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod
Poštovani Gav007,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodZdravo Nick, imam otprilike 100 mejlova od njih, verifikovan sam i oni su odobrili detalje za povlačenje, zapravo su ih dali, mislim da sam prevaren, da li biste želeli da vam prosledim mejlove koji potvrđuju verifikaciju, blokirali su me da igram, dao sam detalje lokalnim vlastima koje čekaju dalja uputstva od mene da proslede Interpolu koje takođe budu odobrene u roku od jednog sata na mom računu, a sredstva ne budu odobrena danas, provereno, ali 8 sati kasnije i dalje nema sredstava, da li su stvarna ili prevara, nije prijatno iskustvo, protivreče su svakom rešenju koje su mi dali, čak kažu da ne mogu da deponuju moja sredstva nazad na moju Mastercard nakon što su odobrili ovu metodu prošle nedelje,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodIskreno mislim da je za ovo potrebna vaša stručnost. Da li je normalno da član osoblja radi od kuće nakon završetka smene, a zatim kaže da je u Finskoj i kancelarija na Kipru? Imam ovo u e-poruci, takođe nema detalja o povlačenju u transakcijama za koje kažu da je ovaj problem popravljen, ali ništa se ne prikazuje, takođe su uklonili indikator povlačenja na čekanju
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo Nick, još uvek nemam sredstava na računu, proverio sam u banci, i nema razloga za kašnjenje, depoziti na moj račun od njih, takođe nisu problem jer oni moji depoziti na High roller, tražio sam iznova i iznova od high rollera za konkretne informacije da dokažem da sam poslao i ne odgovaram na to pitanje, još uvek nema povlačenja u transakcijama ni u mom kazinu, molim vas da mi kažete šta mislite?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo Nik, novac mi je plaćen, konačno, bolno, ali stigao sam!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPoštovani Gav007,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
