Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa zatvaranjem računa nakon što je osvojio 5300 evra, uprkos tome što je dostavio traženu finansijsku dokumentaciju. Nije primila nikakva ažuriranja u vezi sa statusom naloga ili dobicima u proteklih pet dana. Problem je rešen kada je njen nalog ponovo otvoren, a dobici su joj stavljeni na raspolaganje nakon što je komunicirala sa kazinom.
Highroller Casino - Nalog igrača je neočekivano zatvoren.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 5.400 €
Highroller Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo, gubim 28. marta 4500£ 30. marta dobijam 5300€ nakon toga dobijam tekst da je vaš račun zatvoren. Razgovarao sam sa njima putem e-pošte, traže da vide odakle dolazi moj novac, šaljem im svoj lični bankovni račun, svoj poslovni račun i dokaz o direktoru u tom poslu poslednjih 5 dana niko ne kaže da su mi zatvorili račun i evo mog novca??
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi 8tij2rizrg,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Highroller kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada je tačno vaš nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Da li ste završili verifikaciju naloga u kazinu?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
- Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodIgrao sam skoro godinu dana moj račun je verifikovan kada sam pobedio prvi put, samo vam šaljem e-poruke sa svim dokazima
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala na poruci.
Da li ste sačuvali bilo kakvu interakciju sa podrškom za kazino?
Možete li da nam kažete koji razlog za zatvaranje naloga vam je kazino dao putem e-pošte ili ćaskanja uživo?
Pošaljite ove informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi 8tyj2ryzrg,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo, juče su mi otvorili račun sa mojom pobedom u znak zahvalnosti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi 8tij2rizrg,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
