Igrač iz Indije je zatražio povlačenje novca pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još uvek nije primljen. Igrač se suočavao sa višestrukim kašnjenjima i otkazivanjima zahteva za povlačenje uprkos potpunoj KYC verifikaciji, pri čemu je kazino nametnuo ograničenje od 30 dolara i dugo vreme obrade. Kazino je na kraju odbio povlačenje, navodeći neosnovane razloge, kao što je potreba za „igranjem više igara za pravi novac“ i tvrdnja da sredstva potiču iz funkcije koja ne može da se povuče, dok je na igračevom računu prikazivao puni saldo kao povučen. Uprkos višestrukim pokušajima, kazino nije odgovorio na napore za posredovanje, a žalba je označena kao nerešena, što je negativno uticalo na ocenu kazina. Igraču je savetovano da kontaktira organ za licenciranje za dalju pomoć.
HighStakes Casino - Isplata igraču je odložena.
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 52
Iznos: 150 USD₮
HighStakes Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodJa sam potpuno verifikovani korisnik na HighStakes.com. Zatražio sam isplatu od 150 dolara 14. februara, što je već više od 85 sati „Čeka se ručno odobrenje".
Zašto je ovome potrebna hitna pažnja:
Moj KYC proces je trajao 5 meseci i sada sam 100% verifikovan.
Kazino potpuno ne reaguje. Njihova podrška na Instagramu ukazuje na funkciju „Ćaskanje uživo" koja ne postoji na njihovoj veb stranici.
Poslao sam više imejlova sa dokazom o mom depozitu (poslato na 180Group / Seven 5 Offsuit Ltd) i njihovom važećom Anjouan licencom (ALSI-202601028-F11), ali oni ignorišu svu formalnu komunikaciju.
Poštovao sam sve protokole, ali kazino zadržava moja sredstva bez ikakvog objašnjenja.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodHvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PrevodI drugi korisnici prijavljuju slične probleme na društvenim mrežama. Ovo nije samo kašnjenje; to je sistemski neuspeh kazina da isplati svoje igrače.
PrevodKazino je otkazao moju isplatu navodeći zastarele dokumente. Odmah sam dostavio nove dokumente i moj nalog je sada ponovo potpuno verifikovan. Izvršio sam novu isplatu od 99 dolara. Molim vas, pobrinite se da ovo više ne odlažu.
PrevodOtkazao/la sam isplatu od 99 dolara i zatražio/la manji iznos od 30 dolara, jer sam video/la da drugi korisnici dobijaju samo manje odobravane iznose. Moj nalog je potpuno verifikovan i čekam da vidim da li će ovih 30 dolara biti obrađeno ili će ponovo biti blokirano.
PrevodAžuriranje: Moje povlačenje od 30 dolara je juče bilo uspešno. Međutim, moram da čekam 72 sata na sledeće. Moj nalog je potpuno verifikovan, ali mi sredstva isplaćuju u veoma malim delovima. Držaću ovu žalbu otvorenom dok se ne povuče celokupno stanje od 167 dolara.
PrevodKazino odobrava samo 30 dolara svakih 5 dana (uključujući čekanje od 72 sata i obradu od 2 dana). Ovom brzinom, trebaće mi skoro mesec dana da podignem svoj mali iznos od 167 dolara. Ovo je nepravedna praksa koja se koristi da bi se igrači primorali da iskoriste svoje dobitke. Možete li ih zamoliti da povećaju moj limit ili da obrade preostali iznos odjednom, pošto je moj nalog u potpunosti KYC verifikovan?
PrevodProšlo je skoro 45 sati otkako sam treći put podigao iznos od 30 dolara (25. februara u 23:50). Još uvek je u fazi „Čeka se ručno odobrenje". Brinem se da će to dodatno odložiti zbog predstojećeg vikenda. Molim vas, zamolite kazino da to obradi danas.
PrevodAžuriranje: Prošlo je više od 54 sata otkako sam 25. februara zatražio treće povlačenje od 30 dolara. Status je i dalje „Čeka se ručno odobrenje". Izgleda da kazino koristi vikend kao izgovor da dodatno odloži moju isplatu.
PrevodTajmer ističe za manje od sat vremena. Kazino još uvek nije obradio moju isplatu od 30 dolara od 25. februara i ona je i dalje u stanju „Čeka se ručno odobrenje". Jasno je da ignorišu žalbu i moja sredstva. Molim vas, preduzmite neophodne korake da označite ovaj slučaj i kaznite njihovu ocenu.
PrevodNadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo Karla, da bih obezbedila tačan redosled i izbegla eventualnu zabunu, evo kompletne istorije:
Prvi pokušaj sa 99 dolara: U početku sam pokušao da podignem 99 dolara, ali je kazino to otkazao.
KYC i prvi uspeh od 30 dolara: Tvrdili su da je moj KYC zastareo. Ponovo sam poslao dokumenta, ona su verifikovana, a zatim sam uspešno podigao 30 dolara.
Otkazivanje plaćanja od 150 i 99 dolara: Kasnije sam pokušao da podignem 150 dolara, a zatim ponovo 99 dolara, ali je kazino otkazao oba, navodeći da ne mogu da podignem više od 30 dolara odjednom.
Drugi uspeh od 30 dolara: Nakon njihovog ograničenja od 30 dolara, podneo sam još jedan zahtev za 30 dolara, što je bilo uspešno.
Trenutno na čekanju (30 dolara): 25. februara (23:50) sam izvršio/la treću isplatu od 30 dolara. Prošlo je više od 80 sati i još uvek je u stanju „Čeka se ručno odobrenje".
Ukupan saldo: Moj preostali saldo je 107,24 dolara.
Kazino me tera na male isplate, a sada čak i te odlaže. Pošto je vreme isteklo, molim vas za hitnu pomoć.
Nepošteni vremenski okvir: Važno je napomenuti da kazinou treba najmanje 5 dana da obradi svaku malu isplatu od 30 dolara. Čini se da je ovo namerna taktika za odlaganje isplate.
Namerna kašnjenja: Kazinu je potrebno najmanje 5 dana da obradi svaku malu isplatu od 30 dolara. Štaviše, uveli su nezvanično pravilo gde moram da čekam 72 sata između svakog zahteva za isplatu, što onemogućava brzo povlačenje mojih sredstava.
PrevodZdravo Karla, ponedeljak je ujutru i moja isplata od 25. februara je još uvek „na čekanju". Prošlo je više od 6 dana. Juče sam poslala imejl podršci kazina, ali nisam dobila odgovor. Molim vas, pomozite.
PrevodZdravo Karla, samo sam htela da ažuriram da je od ponedeljka ujutru moja isplata od 25. februara i dalje „Čeka se ručno odobrenje". Prošlo je više od 6 dana. Takođe sam juče poslala imejl podršci kazina, ali nisam dobila nikakav odgovor ni od njih. Kazino očigledno ignoriše vremenski okvir za obradu od 5 dana kog se obično pridržavaju.
PrevodZdravo Karla, danas je tačno 7 dana (168 sati) od mog zahteva za povlačenje 25. februara. Status je i dalje „Čeka se ručno odobrenje". Poštovala sam sva pravila, završila KYC i poslala više imejlova sa dodatnim informacijama koji su svi ignorisani. Ovo više nije standardno kašnjenje obrade; to je namerni pokušaj da se zadrži moja sredstva. Molim vas da ovo odmah eskalirate jer kazino ne sarađuje.
PrevodZdravo Karla,
Ažuriram svoj slučaj. Nakon što sam čekao punih 8 dana na malu isplatu od 30 dolara bez odgovora od kazina, odlučio sam da otkažem taj zahtev i podignem ceo iznos od 137,24 dolara.
U potpunosti sam verifikovao svoj KYC i strpljivo čekao, ali kazino očigledno odugovlači. Sada sam poslao formalno upozorenje njihovom dobavljaču licence (Anjouan Gaming) i njihovom procesoru plaćanja (CoinPayments). Molim Casino Guru da ovo sada eskalira kao „Odbijanje plaćanja" jer su prekoračili sve razumne vremenske rokove.
PrevodDragi eswar2636, hvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
PrevodPoslao/la sam imejl Karli sa svim traženim detaljima i osetljivim snimcima ekrana (istorija opklada i isplata na čekanju). Ne želim da ih delim javno iz razloga privatnosti. Molim vas da me obavestite putem imejla ako su potrebne dodatne informacije. ID žalbe: 197903.
PrevodDraga Karla, dobila sam odgovor od platne kapije (CoinPayments). Naveli su da ne mogu da kontrolišu interni proces isplate kod trgovca i zamolili su me da to rešim direktno sa kazinom. Pošto kazino ne odgovara na moje imejlove, sada se u potpunosti oslanjam na vašu pomoć u posredovanju u ovom sporu. ID žalbe: 197903.
CoinPayments izbegava odgovornost, tako da je vaše posredovanje sada moja jedina nada.
PrevodDragi eswar2636,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Barborka, barbora.p@casino.guru Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rešavač preuzeti komunikaciju direktno sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
PrevodHvala ti, Barborka, što si preuzela moj slučaj. Želim da potvrdim da je od danas moje povlačenje i dalje u statusu „Čeka se ručno odobrenje" (više od 10 dana). Nisam dobila nikakav odgovor ili objašnjenje od podrške HighStakes-a u vezi sa ovim kašnjenjem. Radujem se tvojoj pomoći u rešavanju ovog problema.
PrevodZdravo eswar2636,
Žao mi je zbog teškoća koje ste imali. Zovem se Barbora i od sada ću ja rešavati vašu žalbu.
Kao prvi korak, kontaktiraću predstavnika kazina van ove teme, pošto trenutno nemamo direktan kontakt sa njima. U međuvremenu, molim vas da me obaveštavate o eventualnim novim dešavanjima.
Srdačan pozdrav,
Barbora
PrevodZdravo Barbora, hvala ti na pomoći. Obavezno ću te obavestiti ako vidim bilo kakve promene ili dobijem odgovor od kazina. Trenutno je moj status isplate i dalje „Čeka se ručno odobrenje" i nisam dobila nikakvu komunikaciju od HighStakes-a. Cenim tvoju pomoć u vezi sa ovim pitanjem.
PrevodPrevodZdravo Barbora, hvala na obaveštenju. Vidim da je tajmer produžen. Želim da potvrdim da do danas još uvek nema odgovora od HighStakes-a i da je moja isplata od 137,24 dolara i dalje u statusu „Čeka se ručno odobrenje" već više od 14 dana. Čekam ovaj poslednji rok i nadam se rešenju.
PrevodZdravo Barbora, kazino je odbio moju isplatu. Sada tvrde da treba da „igram više igara za pravi novac" da bih ispunila svoja sredstva. Već sam ispunila uslove i ovo mi se čini kao taktika da me nateraju da izgubim stanje na računu. Molim vas, ispitajte ovaj nepravedan zahtev.
PrevodZdravo Barbora, HighStakes je odbio moju isplatu navodeći da moram da „igram više igara za pravi novac". Međutim, moja kontrolna tabla naloga jasno pokazuje da se punih 137,24 dolara već nalazi u odeljku „Stanje za isplatu". Ovo dokazuje da nemam aktivne uslove za klađenje i da kazino nepravedno blokira moja sredstva. Molim vas da intervenišete jer pokušavaju da me nateraju da se kockam sa svojim dobicima.
PrevodDragi eswar2636,
Hvala vam na ažuriranju i što ste nam dali snimke ekrana.
Žao mi je što je vaše povlačenje odbijeno uz zahtev da „igrate više igara za pravi novac", posebno kada vaš nalog pokazuje da je celokupno stanje već moguće povući. Razumem koliko ova situacija mora biti zabrinjavajuća i frustrirajuća.
U ovom trenutku još uvek nisam dobio nikakav odgovor od kazina u vezi sa vašim slučajem. Već sam pokušao da ih kontaktiram van ove teme i nastaviću da pokušavam da ih kontaktiram kako bih razjasnio ovaj zahtev i status vašeg povlačenja.
Na osnovu informacija koje ste dali, vaša zabrinutost deluje opravdano, posebno ako trenutno nisu aktivni uslovi za klađenje. Međutim, potrebna nam je zvanična izjava kazina kako bismo u potpunosti procenili situaciju i nastavili dalje.
U međuvremenu, preporučujem vam da se uzdržite od daljeg igranja, jer bi to moglo da zakomplikuje slučaj.
Budite uvereni da ću vas obavestiti čim dobijem bilo kakav odgovor ili nove informacije od kazina.
Hvala vam na strpljenju.
PrevodZdravo Barbora, pokušala sam da izvršim još jednu isplatu od 30 dolara da proverim da li radi, ali je kazino odmah odbio sa novim razlogom. Sada tvrde da su sredstva iz funkcije „Točak", a ne da se može isplatiti profit. Ovo je potpuno netačno jer moja kontrolna tabla jasno označava celu sumu od 137,24 dolara kao „Stanje za isplatu". Izgleda da svakodnevno izmišljaju nove izgovore kako bi izbegli isplatu.
PrevodDragi igraču,
Pokušao/la sam da kontaktiram kazino više puta, ali nažalost nisam dobio/la nikakav odgovor. Bez njihove saradnje, malo šta više možemo da uradimo. Sada ću žalbu u našem sistemu označiti kao nerešenu.
Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali. Međutim, imajte na umu da nerešene žalbe negativno utiču na ocenu kazina na našoj veb stranici, što ih na kraju može podstaći da poboljšaju svoj pristup. Ako kazino odluči da odgovori u bilo kom trenutku, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
Pošto kazino ne prikazuje značku licence u podnožju svoje veb stranice, preporučujem da pokušate da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuan koristeći njihov kontakt formular na:
https://anjouangaming.com/contact/
Iako ova stranica nije posebno namenjena za podnošenje sporova, regulatori često imaju dodatne alate i ovlašćenja da pomognu igračima u takvim slučajevima i ipak se isplati kontaktirati ih.
Za opšte smernice o tome kako efikasno komunicirati sa regulatorima, korisne informacije možete pronaći ovde:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Ako vam je potrebna pomoć u pripremi poruke ili dobijete odgovor od nadležnog organa, slobodno mi pošaljite e-poštu na barbora.p@casino.guru Zaista mi je žao što ovog puta nismo mogli da postignemo povoljnije rešenje.
Srdačan pozdrav,
Barbora
