Igračica iz Letonije je imala 60 evra na svom računu, ali nije mogla da podigne maksimalni iznos od 50 evra. Zatražila je da joj se vrati 50 evra, 60 evra ili bilo koji iznos koji je prvobitno uplatila. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor kako bi joj omogućio da pruži dodatne informacije; međutim, ona nije odgovorila na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija potrebnih za dalju istragu.
HitNSpin Casino - Igrač ne može da povuče svoja sredstva.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 50 €
HitNSpin Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodImao sam 60 evra na računu i trebalo mi je najviše 50 evra. Nisam smeo da podignem novac, pa želim da mi se vrati tih 50 ili 60 ili 10 evra koje sam uplatio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Da bismo bolje razumeli situaciju i mogli vam pomoći, molimo vas da nam pružite dodatne detalje tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- Možete li, molim vas, navesti zašto niste mogli da povučete sredstva sa svog računa?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju?
- Koju tačno poruku o grešci ste dobili prilikom pokušaja podizanja sredstava? Molim vas, pošaljite mi snimak ekrana koji vidite kada pokušate da podignete svoj dobitak.
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina u vezi sa ovim pitanjem? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo svima
Prema našim evidencijama, igrač nema novca na svom računu.
S poštovanjem
Automatski prevedeno:
