Igračica iz Austrije se suočava sa višestrukim odbijanjem dokumenata za verifikaciju identiteta, uprkos tome što su jasni i čitljivi. Ona smatra da je podrška neadekvatna i razmatra pravni postupak zbog svojih frustracija oko procesa povlačenja. Kazino je odgovorio navodeći da su dostavljeni dokumenti lošeg kvaliteta i dao je uzorak. Igračica je kasnije ponovo pokušala da izvrši selfi verifikaciju, očekujući još jedno odbijanje. Na kraju je kazino potvrdio da je dobitak isplaćen. Međutim, igračica nije potvrdila prijem uprkos višestrukim podsetnicima. Pošto nije dobijen odgovor, žalba je odbijena zbog neaktivnosti.
HitNSpin Casino - Igrač se bori sa odloženim procesom verifikacije.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 745 €
HitNSpin Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Posle tri pokušaja da potvrdim svoj identitet, sit mi je. Moji dokumenti se stalno odbijaju, uprkos jasno vidljivim i čitljivim slikama! Podrška je neadekvatna i apsolutno nikakva pomoć!
Konsultovaću se sa svojim advokatom jer verujem da je ovo prevara!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Draga Janinkoler,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može biti potrebno nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Da li je kazino odobrio bilo koji od dokumenata koje ste do sada poslali na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod
Draga Janinkoler
Proverili smo dokument koji ste nam dostavili i možemo sa sigurnošću da potvrdimo da je izuzetno male veličine i kvaliteta. Molimo vas da otpremite dokumente u odgovarajućoj rezoluciji i u potpunosti čitljivom stanju.
U nastavku je samo primer onoga što ste naveli:
S poštovanjem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Danas sam ponovo probao verifikaciju selfija.
Zanima me šta će se desiti, ali jako sumnjam da će ga ponovo odbiti, iz nekog slabog razloga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Pozdrav,
Prema našim evidencijama, igrač je primio svoj dobitak 24.06.2025. u 11:03:14 (UTC)
Draga Janinkoler
Molim vas da potvrdite
S poštovanjem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani predstavniku kazina HitNSpin,
Hvala vam što ste nas kontaktirali i pomogli igračici u rešavanju njenog problema.
Draga Janinkoler,
Možete li, molim vas, potvrditi da ste primili svoj dobitak? Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
