Igrač iz Grčke je stalno doživljavao odbijanje verifikacije svog selfija, za koji je verovao da se koristi kao izgovor za odlaganje isplate. Uspešno je verifikovao svoj identitet istim selfijima u drugim kazinima i tražio je pomoć. Nakon više pokušaja i komunikacije sa kazinom, njegov nalog je konačno verifikovan, a isplata 300 evra je uspešno završena. Tim za žalbe je označio problem kao rešen, a igrač je ohrabreno da se obrati u slučaju bilo kakvih budućih nedoumica.
HitNSpin Casino - Igrač se suočava sa kašnjenjem u plaćanju zbog problema sa verifikacijom selfija.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 300 €
HitNSpin Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo
Imam isti problem sa selfijem, stalno ga odbijaju, nemoguće je videti mala slova lične karte u visokoj definiciji na selfiju.
Ovo je izgovor za stalno odlaganje plaćanja.
Identifikovao sam se sa istim selfijima u drugim kazinima i ne razumem njihov problem.
U nastavku prilažem dokumenta.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi georgios04,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa verifikacijom selfija.
Da bismo bolje razumeli situaciju, molimo vas da nam javite:
- Koliko puta si pokušao/la da pošalješ svoj selfi i ličnu kartu?
- Da li dobijate neke posebne poruke ili kodove grešaka kada vam selfi bude odbijen?
- Da li ste isprobali neko alternativno osvetljenje ili pozadinu prilikom snimanja fotografije?
Možete li takođe proslediti selfije i sve povezane snimke ekrana ili komunikaciju od tima za podršku kazina [email protected] ?
Za najbolje rezultate prilikom pravljenja KYC selfija:
- Koristite dobro osvetljeno mesto sa prirodnim ili svetlim, ravnomernim osvetljenjem.
- Držite ličnu kartu pored lica tako da oba budu potpuno vidljiva i u fokusu.
- Uverite se da je sitan tekst na vašem ličnom dokumentu čitljiv — izbegavajte odsjaj tako što ćete blago nagnuti dokument i držati ruku mirnom.
- Koristite najveću rezoluciju na kameri.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo
Otpremio sam selfi oko pet ili šest puta i uvek je odbijen.
Šalju mi poruke na imejl da ponovo treba da otpremim dokumenta
Danas sam postavio još jedan selfi i čekam odgovor.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo
Moj nalog je uspešno verifikovan i sada čekam da novac bude povučen.
Hvala vam puno na pomoći u rešavanju problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi georgios04,
Hvala vam na obaveštenju — drago mi je da čujem da je vaš nalog konačno verifikovan!
Molim vas da me obaveštavate o statusu vašeg povlačenja. Ukoliko naiđete na bilo kakve dalje probleme ili kašnjenja, slobodno nas kontaktirajte kako bismo mogli da vam nastavimo pomagati.
Držim palčeve da od sada sve ide glatko. 😊
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo
Danas je uspešno završeno povlačenje 300 evra na moj račun.
Hvala vam puno na pomoći!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi georgios04,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
