Igračici iz Poljske je nalog bio blokiran od 23. oktobra, što joj je onemogućilo da uplaćuje depozite, podiže dobitke od 800 evra ili pristupa igrama. Uprkos tome što je više puta kontaktirala podršku, dobijala je samo obaveštenja da je njen nalog u fazi pregleda. Tim za žalbe je pregledao slučaj i zaključio da je došlo do kršenja Uslova i odredbi kazina, što ukazuje na aktivnosti koje su u skladu sa sticanjem nepravedne prednosti. Kao rezultat toga, žalba nije smatrana opravdanom.
HitNSpin Casino - Igračev nalog je blokiran.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 800 €
HitNSpin Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Od 23. oktobra, moj nalog je „blokiran". Mogu da se prijavim, ali ne mogu ništa da uradim — ne mogu da uplatim depozit, podignem sredstva, pa čak ni da otvorim bilo koju igru, jer stalno dobijam poruku „Vaša mogućnost klađenja je blokirana. Molimo vas da kontaktirate podršku."
Kontaktirao sam podršku nekoliko puta i svaki put mi kažu da se moj nalog pregleda. Još uvek imam 800 evra za podizanje, ali ne mogu ništa da uradim sa tim. Moj nalog je verifikovan. Molim vas pomozite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa HitNSpin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Kada ste prošli verifikaciju naloga? Koja dokumenta ste dostavili tokom procesa verifikacije?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo @Tomas, poslao sam ti sve informacije na tvoj imejl.
Prijatan dan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi AL1993
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Kubo ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi AL1993 ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika HitNSpin kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći u lakšem i efikasnijem rešavanju vašeg slučaja.
Dragi HitNSpin kazino ,
Možete li, molim vas, dati sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući konkretne razloge za zatvaranje/blokiranje igračevog naloga? Vaš detaljan uvid će nam pomoći da nastavimo sa pravednim i informisanim rešenjem.
Unapred hvala na saradnji i brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poslao sam ti imejlom listu svih igara koje sam igrao. Nijedna od njih nema opciju za sakupljanje ili čuvanje bilo čega.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo, Kubo,
Dokazi su bili dostavljeni.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi kazino HitNSpin,
Hvala vam što ste pružili dodatni kontekst u vezi sa ovim pitanjem.
Dragi AL1993 ,
Hvala vam na strpljenju dok smo razmatrali vaš slučaj. Razumem koliko ove situacije mogu biti frustrirajuće i želim da vas uverim da smo pažljivo i objektivno ispitali dokaze kazina.
Na osnovu dostavljenih informacija, moramo zaključiti da je došlo do kršenja Uslova i odredbi kazina. Iako ne mogu da otkrijem konkretne detalje, dokazi ukazuju na aktivnosti koje su u skladu sa sticanjem nepravedne prednosti i stoga ne možemo smatrati žalbu opravdanom.
Znam da ovo nije ishod koji ste očekivali i iskreno mi je žao što nismo uspeli da postignemo povoljnije rešenje. Ako ikada u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi - uvek smo tu da vas podržimo.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
