HitNSpin Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Zdravo

Prošle nedelje sam se registrovao u kazinu Hitnspin, uplatio preko 200 evra i osvojio 200 evra. Sada ne mogu da se prijavim, nalog je blokiran. Kontaktirao sam podršku i oni kažu da igram blekdžek i hakujem sistem. Nikada ne igram blekdžek i nisam uradio ništa pogrešno. Mogu li dobiti sve informacije o ovom kazinu? Moja ćerka radi u advokatskoj kancelariji i ona može da mi pomogne sa ovim lažnim kazinom koji vara.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Egils55,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Da bih bolje razumeo/la vaš slučaj, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?

• Da li ste akumulirali svoje dobitke igrajući kazino igre, sportsko klađenje ili oboje ?
• Da li vam je Kazino saopštio razlog blokiranja vašeg naloga?
• Da li ste završili KYC verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?

Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.

Karla M.

Pozdrav,

Igrač je blokiran zbog kršenja sledećih uslova:

„- U slučaju da utvrdimo da igrač koristi bonus ili bilo koju drugu promotivnu ponudu isključivo u svrhu postizanja pozitivnog rezultata koristeći poznate metode usmerene na bezbedno klađenje ovog bonusa, igraču će odmah biti uskraćen trenutni stvarni i bonus balans, a može biti i blokiran zbog zloupotrebe bonusa. Ovo takođe može uključivati: Postavljanje nesrazmernih ili strateških opklada radi iskorišćavanja bonus sistema, kao što je ostavljanje velikih opklada nerešenih u igrama poput blekdžeka ili postavljanje sportskih uloga na veoma niske kvote (npr. ispod 1,20), sa namerom da se vrate ili reše tek nakon što je klađenje bonusa završeno."

Igrač je uplatio depozit, primio bonus, napravio nekoliko uloga u kladionicama sa kvotom ~1,03 i nastavio da koristi bonuse. Ovo krši uslove.

Nadam se da je ovo razjasnilo.

S poštovanjem

Zdravo, da, igram i kazino i sport. Završio sam KYC. Niko me nije kontaktirao u vezi sa blokiranim nalogom. Pokušao sam da se prijavim da vidim da li je Hitnspin prihvatio moju isplatu i ovako sam saznao da je nalog blokiran. Kontaktirao sam podršku i rekli su mi da sam igrao blekdžek i hakovao sistem ili tako nešto, zapravo nemam pojma o čemu pričaju. Nikad nisam igrao blekdžek i hakovao kazino je jednostavno najgluplji odgovor koji sam ikada čuo. Moja ćerka ne voli kada se kockaju, ali obećava da će mi pomoći u ovom slučaju. Hitnspin mi je ukrao 460 evra i ja činim sve da ih vratim na sve legalne načine.

Vaš sistem je dozvolio bilo kakve opklade bez upozorenja

Draga podrška, razumem da sam, prema vašim uslovima bonusa, prekršio minimalni zahtev za kvotu klađenjem na sport ispod 1,20. Prihvatam da je ovo možda prekršilo pravila bonusa. Međutim, želeo bih da objasnim da mi je ovo bio prvi put da koristim vaš kazino i nisam bio svestan da će se ove opklade smatrati kršenjem. Vaš sistem je prihvatio svaku opkladu bez upozorenja, obaveštenja ili ograničenja, čak i kada je kvota bila ispod 1,20. Zbog toga sam iskreno verovao da su opklade dozvoljene. Razumem vašu odluku da uklonite bonus i sve dobitke vezane za njega, ako to zahtevaju vaši uslovi. Međutim, ljubazno vas molim da mi vratite lični depozit. Ovaj novac sam ja uplatio i nije bio bonus novac. Verujem da je zadržavanje mojih deponovanih sredstava nepravedno i nesrazmerno, posebno zato što nisam imao nameru da zloupotrebim sistem bonusa. Molim vas da preispitate svoju odluku u vezi sa mojim depozitom. Ako odlučite da ga ne vratite, molim vas da mi dostavite svoju konačnu pisanu odluku kako bih mogao da uputim stvar vašoj nezavisnoj službi za rešavanje sporova. Hvala.

Dragi Egils55,

Hvala vam puno na pojašnjenju.

Na osnovu informacija koje ste dali i vi i kazino, sporni iznos je konfiskovan zbog navodnog kršenja pravila kazina o bonusima za sportsko klađenje. Konkretno, kazino navodi da ste se kladili u sportskim kladionicama sa kvotom od približno 1,03 dok ste koristili aktivni bonus, dok njegovi uslovi zabranjuju određene strategije klađenja u sportskim kladionicama sa niskim rizikom.

Nažalost, Casino.Guru trenutno nema stručnost ili resurse potrebne za pravilnu procenu sporova koji se tiču sportskog klađenja, uključujući uslove za bonuse u sportskim kladionicama, minimalne zahteve za kvote i primenu takvih pravila na uplaćena sredstva i dobitke.

Stoga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom.

Evo nekih specijalizovanih veb-sajtova koji vam mogu pomoći:

• https://vvv.safebetingsites.com/complaints/
• https://vvv.bukmakserreviev.com/sportsbook-complaint/
• https://vvv.bookmakers.bet/sbmit-a-complaint/
• https://vvv.askgamblers.com/sbmit-complaint

Nadam se da će vam ovi resursi pomoći da rešite problem. Žao mi je što ne možemo biti od veće pomoći u ovom konkretnom slučaju i hvala vam što razumete ograničenja naše podrške u ovoj oblasti.

Karla M.