Igrač iz Nemačke suočio se sa višestrukim odbijanjem svojih zahteva za isplatu uprkos tome što je otpremio sva potrebna dokumenta. Zahtevao je trenutnu isplatu, navodeći da nije trebalo da čeka od nedelje. Tim za žalbe je primetio da je stanje igrača bilo nula i da nije bilo aktivnih ili čekajućih isplata. Problem je trenutno označen kao rešen, čeka se potvrda igrača.
HitNSpin Casino - Isplata igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 400 €
HitNSpin Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
PrevodZdravo, moja isplata je uvek odbijena. Otpremio/la sam sva dokumenta i danas zahtevam hitnu isplatu. Ne bi trebalo da čekam od nedelje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razjasnili vašu situaciju:
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li ste igrali sa bonusom? Ako jeste, da li ste ispunili uslove klađenja pre nego što ste zatražili isplatu?
- Da li ste izabrali isti način plaćanja za isplatu kao onaj koji ste koristili za uplatu?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku za pomoć u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje sredstava?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodPozdrav,
Igrač nema aktivnih/predstojećih isplata.
Stanje igrača je nula.
S poštovanjem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Tobias.Drob,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodNažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo pokrenuti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
