Igračica iz Nemačke je čekala tri nedelje da povuče svoj dobitak nakon što je zahtevala višestruke isplate. Iako je njen nalog verifikovan 7. maja, svi prethodni pokušaji povlačenja su odbijeni zbog tehničke greške. Uprkos početnim uveravanjima da će problem biti brzo rešen, obaveštena je da je vremenski okvir za povlačenje resetovan i da će morati da čeka još mesec dana. Tim za žalbe je pratio situaciju i potvrdio da je igračica od tada primila višestruke isplate, a slučaj je ostao otvoren dok se sve isplate ne završe. Međutim, nakon što je igračica prijavila konačni problem sa isplatom i naknadne gubitke zbog kockanja, tim je zaključio da kazino nije prekršio nikakve uslove i odredbe, a žalba je označena kao odbijena u iznosu od 5.000 evra.
HitNSpin Casino - Povlačenja igrača su odložena zbog tehničkih problema.
Drugo
Iznos: 5.000 €
HitNSpin Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodPoštovani 62352036,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa procesom povlačenja sredstava.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite sledeće podatke:
- Možete li potvrditi da li ste primili bilo kakvu pisanu komunikaciju u vezi sa tehničkom greškom koja je dovela do odbijanja vaših početnih isplata?
- Da li ste dobili potvrdu vaših najnovijih zahteva za povlačenje sredstava od 2. juna?
- Da li su vam dostavljene informacije o očekivanom vremenskom okviru za obradu novih zahteva za povlačenje sredstava?
- Da li imate neku dokumentaciju ili snimke ekrana koji prikazuju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom?
- Da li je bilo još nekih slučajeva tehničkih grešaka koje su uticale na vaše isplate u prošlosti?
Vaša saradnja u pružanju ovih podataka pomoći će nam da istražimo i radimo na rešenju. Ako je potrebno, možete proslediti svu relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru za naš pregled.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
PrevodDraga Petronela,
Hvala vam puno što ste preuzeli moj slučaj.
- Da, imam snimke ekrana razgovora sa podrškom koji potvrđuju da je isplata otkazana zbog tehničke greške i da se od mene traži da zatražim novu isplatu.
- Ne, nisam dobio automatsku potvrdu o mojoj novoj isplati od 30. maja od 2. juna, ali sam se juče raspitao i dobio sam uveravanja da ću dobiti svoj novac, u roku od 30 dana. Razlog: Rok od 30 dana počinje sa zahtevom za povlačenje od 30. maja. Činjenica da je ovo podneto zbog tehničke greške sa vaše strane i da je moj prvobitni zahtev bio 6. maja deluje irelevantno.
- Jednostavno mi je rečeno, kao i uvek, da bi trebalo da dobijem novac u roku od 30 dana. Nisam dobio odgovor na svoje pitanje šta će se desiti ako dođe do daljih tehničkih problema i da li ću morati da čekam još 30 dana.
- Ovo je moja prva isplata.
Snimci ekrana i izjave zaposlenih pokazuju kada je najkasnije trebalo da primim svoju prvu isplatu. Ostali snimci ekrana pokazuju da je moja isplata otkazana zbog tehničkih problema i da se isplata smatra potpuno novom, tako da moram da čekam i do 30 dana.
Takođe bih želeo da dodam da trenutno imam pet isplata na čekanju kod HitnSpin-a. Sam kazino me uverava da ću bezbedno dobiti svoj novac, a generalno verujem i vašoj oceni kazina kao pouzdanog.
Međutim, moja glavna zabrinutost u vezi sa ovom žalbom je da tako duga čekanja na isplatu – i do dva meseca – ne treba smatrati normalnim, posebno kada je kašnjenje posledica tehničke greške kazina za koju ja ne snosim nikakvu odgovornost.
Iskreno se nadam da će se ovo uzeti u obzir prilikom obrade mog slučaja.
Hvala vam još jednom na podršci.
PrevodZdravo Petronela,
Prilažem snimke ekrana predstavnika podrške kompanije HitnSpin koji me je obavestio da ću primiti isplatu u prvobitno navedenom roku od 30 dana uprkos mom ponovnom zahtevu za povlačenje — barem sam tako jasno razumeo.
Međutim, dva druga predstavnika službe za podršku su me naknadno obavestila da bi otkazivanje i ponovno zahtevanje isplate zbog tehničke greške na strani kazina prouzrokovalo da period od 30 dana ponovo počne da teče. Ova izjava je u suprotnosti sa prethodnom komunikacijom i nema apsolutno nikakvog smisla sa stanovišta kupca.
Nigde u uslovima korišćenja kazina nije navedeno da će se rok automatski resetovati u slučaju internih tehničkih problema. Ako bi ovo bilo dozvoljeno, isplata bi mogla biti odložena mesecima ili čak godinama, posebno u mom slučaju sa pet čekajućih isplata. Samo prva isplata bi mogla trajati dva meseca (a već je trajala mesec dana).
Molim vas da uzmete u obzir ovu tačku u procesu evaluacije i preporuke. Transparentne i fer prakse isplate trebalo bi da budu podrazumevane za ugledan kazino.
Hvala vam na podršci.
PrevodDodatak:
Upravo sam uspešno primio prvu isplatu na svoj račun.
Veliko hvala HitnSpin kazinu i CasinoGuru-u na podršci.
Još uvek postoje četiri neizmirene uplate, ali sve su još uvek u roku (sve su ponovo podnete 30. maja) i koliko ja razumem, jednu od uplata ću primiti u roku od 30 dana, što znači da bi druga uplata dospela najkasnije početkom sledećeg meseca, treća početkom avgusta, itd.
Da li treba da ostavim slučaj otvorenim dok se ne izvrše ostale isplate?
Hvala vam još jednom!
PrevodZdravo,
Hvala vam puno na obaveštenju i drago nam je da čujemo da ste uspešno primili svoju prvu isplatu. To su odlične vesti!
Pošto su preostale četiri isplate još uvek u očekivanom vremenskom okviru i izgleda da napreduju, svakako možemo za sada da ostavimo žalbu otvorenom kako bismo nastavili da pratimo situaciju. Kada sve isplate budu izvršene, samo nas obavestite i rado ćemo zatvoriti slučaj u skladu sa tim.
Slobodno nas kontaktirajte ako se nešto promeni ili ako vam je potrebna dodatna pomoć u međuvremenu.
Hvala vam još jednom na lepim rečima — drago nam je da vas podržimo.
PrevodZdravo Petronela,
Hvala vam na povratnim informacijama i podršci. To zvuči kao veoma dobar plan! 🙂
Rado ću vas obaveštavati o novostima i kontaktiraću vas čim primim sve preostale uplate ili ako u međuvremenu dođe do bilo kakvih promena.
Hvala vam još jednom.
Srdačan pozdrav,
PrevodDodatak:
Upravo sam primio drugu isplatu. Još uvek imam tri neisplaćene.
Hvala HitnSpin kazinu i CasinoGuru-u 🍀
PrevodZdravo,
Hvala vam na obaveštenju — veoma nam je drago da čujemo da je vaša druga isplata sada uspešno primljena! 🎉
Odlično je videti da proces napreduje kako je očekivano. Nastavićemo da držimo slučaj otvorenim dok su preostale tri uplate na čekanju. Samo nas obavestite kada budu obrađene ili ako se u međuvremenu pojavi nešto neočekivano.
Hvala vam još jednom na lepim rečima — drago nam je što smo tu da vas podržimo u tome. 🍀
PrevodDraga Petronela,
Moram da im se zahvalim! 🙂
Obavezno ću vas obaveštavati; treća uplata treba da se izvrši najkasnije do 10. jula. Obavestiću vas čim budem imao/la novosti.
Hvala vam puno na pomoći i želim vam lep i opuštajući vikend.
Srdačan pozdrav,
PrevodAžuriranje:
Upravo sam primio svoju treću isplatu. Odlično! Hvala HitnSpin i CasinoGuru.
Još uvek su 2 isplate na čekanju i obavestiću vas čim bude bilo kakvih novosti.
Srdačan pozdrav,
PrevodZdravo,
Hvala vam puno na obaveštenju — veoma mi je drago da čujem da je vaša treća isplata bezbedno stigla! 🎉 To su divne vesti i odličan znak da sve ide u pravom smeru.
Molim vas da me i dalje obaveštavate o statusu preostale dve isplate.
PrevodZdravo Petronela,
Definitivno ću to uraditi! Takođe mislim da ide u pravom smeru i da HitnSpin dokazuje da je ugledan kazino.
Hvala vam još jednom na podršci! Javiću vam se čim primim sledeću uplatu.
Srdačan pozdrav,
PrevodDraga Petronela,
Kratak međuizveštaj:
Ponovo sam igrao, što je dovelo do automatskog otkazivanja isplata. U svakom slučaju, završio sam sa istim iznosom koji je još uvek bio preostao za isplatu (10.000 evra), i prema rečima zaposlenog u službi za podršku (pogledajte snimak ekrana), trebalo bi da primim isplatu najkasnije do 10. jula.
Javiću vam se čim budem imao novac, a sada ga neću dirati da ne bi bilo više odlaganja i da možemo da zatvorimo slučaj.
Hvala vam još jednom!
Srdačan pozdrav,
PrevodPoštovani 62352036,
Hvala vam puno na ažuriranju i što nas obaveštavate. Drago mi je da čujem da se stvari kreću u pravom smeru i da ste sigurni u predstojeću isplatu.
Javićemo vam se za oko dve nedelje da vidimo da li ste primili obećanu potvrdu o isplati. U međuvremenu, slobodno nas kontaktirajte ako ima nekih novih dešavanja ili ako vam je potrebna pomoć.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
PrevodZdravo Petronela,
Upravo sam se raspitao o privremenom statusu i saznao da je moj zahtev za povlačenje odbijen jer je potreban dokaz o plati. Objasnio sam da sam ovaj i sva ostala dokumenta podneo prošlog meseca i da sam od tada potpuno verifikovan — i da sam već primio tri povlačenja.
Kada sam pitao da li treba ponovo da otpremim dokument, rečeno mi je da. Nisam siguran zašto, ali sam to uradio. Sada moram da čekam da ponovo bude odobren. Nisam koristio drugi bankovni račun.
Nadam se da ovo neće značajno odložiti isplatu, jer odbrojavanje izgleda ponovo počinje od nule.
Srdačan pozdrav,
PrevodPoštovani tim kazina HitNSpin ,
- Možete li, molim vas, potvrditi da li je dokaz o plati zaista potreban u ovom slučaju? Prema rečima igrača, oni su već završili potpunu verifikaciju i uspešno primili prethodne isplate bez ikakvih problema. Nije jasno zašto bi ovaj dokument sada ponovo bio potreban, posebno ako nisu napravljene nikakve promene na bankovnom računu.
- Pored toga, bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da pojasnite kada se očekuje obrada sledećeg povlačenja sredstava, pod pretpostavkom da novootpremljeni dokument bude prihvaćen bez daljeg odlaganja.
Hvala vam na saradnji — radujemo se vašem odgovoru.
PrevodMoj izvod o plati je danas (ponovo) odobren. Nisam dobio odgovor na moje pitanje o tome kada mogu da očekujem novac. Umesto toga, rečeno mi je „14 dana od verifikacije..."
Hvala puno, Kazino Guru! I takođe unapred, HitnSpin.
Prevod@Petronela – kratak dodatak:
Tek nakon što je moj prvobitni zahtev za povlačenje odbijen i samim tim otkazan (zbog traženog dokaza o plati), ponovo sam igrao pre nego što sam podneo novi zahtev za povlačenje.
Uz malo sreće, uspeo sam da povećam iznos sa 10.000 evra na 20.000 evra. Zatim sam istog dana zatražio isplatu od 20.000 evra.
Da prvo povlačenje nije već bilo odbijeno, ne bih igrao, ali pošto je proces ionako morao da se ponovo pokrene, iskoristio sam priliku.
Zaista se nadam da neće biti daljih otkazivanja mog povlačenja iz kazina i da kazino može da potvrdi kada mogu da očekujem isplatu.
Hvala vam još jednom na podršci!
PrevodZdravo Petronela,
Kontaktirao sam podršku uživo putem ćaskanja i dobio sam 16. jul kao novi datum. Rečeno mi je da je to najnoviji datum i da obično traje mnogo duže.
Bilo bi zaista sjajno kada bi kazino zadržao prvobitni datum isplate (sledeće nedelje) (kada su odbili zahtev jer su ponovo želeli dokaz o prihodima, iako nije bilo promene u banci ili bilo čega sličnog).
@Petronela, obavestiću te čim novac stigne na moj račun kako bi se i ovaj slučaj mogao zatvoriti kao rešen.
Veliko hvala još jednom svima koji su učestvovali!
Srdačan pozdrav,
PrevodPozdrav,
Možemo potvrditi da je isplata zakazana u skladu sa uslovima i odredbama kazina.
Srdačan pozdrav
PrevodZdravo svima,
Hvala na potvrdi, Casino HitnSpin. Upravo sam primio isplatu br. 1 od br. 4. Hvala! 🙂
Srdačan pozdrav,
PrevodPoštovani 62352036,
Hvala vam puno na obaveštenju i veoma mi je drago da čujem da je primljeno još jedno vaše povlačenje!
Samo da bismo bili sigurni da sve ide kako treba — možete li nas obavestiti da li još uvek ima preostalih isplata od strane kazina ili ste sada primili puni iznos?
Rado ćemo ostaviti slučaj otvorenim dok se sve u potpunosti ne reši, zato mi samo javite kada budete spremni da ga smatrate rešenim.
PrevodZdravo Petronela,
Hvala vam na povratnim informacijama. Sada sam primio/la uplatu br. 2 od br. 4, tako da još uvek postoje dve neizmirene uplate koje bi trebalo da stignu do 16. jula. Obavestiću vas čim to bude završeno.
Hvala vam puno na podršci.
Srdačan pozdrav
PrevodZdravo Petronela,
Primio sam sve isplate, tako da slučaj može biti zatvoren. Hvala vam puno na svoj podršci.
Srdačan pozdrav
PrevodDa budem precizan, nisam primio poslednju isplatu jer je odložena za drugi dan (prema podršci) i izgubio sam je.
Ovo se odnosi na isplatu od 5.000 evra, koja je prvobitno bila zakazana za 15. jul 2025. godine. Podrška je potom odložila datum isplate, prvo na 15. jul, zatim na 16. jul, a potom na 17. jul.
U međuvremenu, nažalost sam prokockao preostali iznos i uplatio dodatnih 10.000-15.000 evra sa svog bankovnog računa. U jednom trenutku sam čak uspeo da ostvarim profit od 16.000 evra, ali sam i to izgubio.
Svestan sam da je moje ponašanje bilo neodgovorno, ali nijedna isplata nije obrađena kako je obećano. Razlozi su uključivali navodne tehničke probleme (od maja, nakon što sam čekao mesec dana i sve isplate su prvobitno odbijene) ili ponovljene zahteve za dokumentima (dokaz o plati) koje sam već podneo samo mesec dana ranije. Komunikacija sa podrškom je bila veoma frustrirajuća, jer su rokovi stalno pomerani.
Znam da kazino nije formalno prekršio nikakve uslove i odredbe, ali ipak molim da, kao gest dobre volje, barem vrate moje najnovije depozite iznad 10.000 evra. Ne tražim povraćaj dobitaka koji nisu isplaćeni.
Nadam se da kazino može da me primi ovde, inače su me upropastili. Višestruka kašnjenja u isplatama takođe su doprinela činjenici da sam na kraju nastavio da se kockam i gubim velike sume.
Srdačan pozdrav,
PrevodIli poslednja zakazana povlačenja koja su odložena. Bio bih vam zaista zahvalan ako bi kazino mogao da me ovde primi i radujem se vašim povratnim informacijama.
PrevodPoštovani 62352036,
Hvala vam na detaljnom ažuriranju i što ste podelili svoje iskustvo sa takvom iskrenošću.
Zaista nam je žao što čujemo kako su kašnjenja u isplatama, u kombinaciji sa frustracijom koju ste osećali, doprinela nesrećnom ishodu. Jasno je da je ova situacija uzela emocionalni i finansijski danak i iskreno žalimo što se za vas ovako završila.
Uz to rečeno, nakon pregleda slučaja, moramo zaključiti da u ovom trenutku ne možemo ništa više da učinimo. Kazino nije prekršio nikakve konkretne uslove i odredbe, a sporna sredstva - konačna isplata od 5.000 evra - su na kraju izgubljena zbog kontinuirane igre, zajedno sa značajnim novim depozitima izvršenim nakon toga.
Iako razumemo i saosećamo sa vašom željom za gestom dobre volje, posebno u ovako stresnim okolnostima, naša uloga je da posredujemo u sporovima zasnovanim na jasnim prekršajima ili dokazivoj zloupotrebi. U odsustvu takvih osnova, nismo u mogućnosti da dalje insistiramo na ovom slučaju.
Imajte na umu da uvek podstičemo igrače da budu strpljivi tokom procesa isplate — posebno kada dođe do kašnjenja — i da izbegavaju korišćenje sredstava dok čekaju da se isplate završe.
Sada ćemo ovu žalbu označiti kao odbijenu za iznos od 5.000 evra, jer je to bio poslednji preostali deo od prvobitno spornih 25.000 evra, koji su na kraju prokockani i praćeni daljim depozitima.
Još jednom vam hvala na ukazanom poverenju u našu uslugu. Iskreno vam želimo snage i bolje iskustvo u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Šef Centra za rešavanje žalbi
Kazino Guru
