HitNSpin Casino - Verifikacija igrača je odložena i odbijena.

Poslao sam sva dokumenta koja je kazino tražio i to je odobreno. Kasnije su me zamolili da napravim selfi sa mojim ličnim dokumentom u pozadini sa njihovog sajta. Otpremio sam četiri različita selfija, ali je svaki odbijen. Priložiću jednu od najnovijih fotografija ispod. Kao što vidite, informacije na mom ličnom dokumentu su jasne i čitljive. Ne razumem zašto se moja verifikacija stalno odbija. Možete li mi, molim vas, pomoći da identifikujem problem i obavestiti me šta se desilo.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.

Pregledao/la sam fotografiju koju ste poslali uz žalbu. Iako je vaš lični dokument jasno čitljiv i vaše lice nije prekriveno dokumentom, problem može biti povezan sa informacijama vidljivim u pozadini.

Obično, kada snimate fotografiju sa veb-sajtom kazina vidljivim u pozadini, trebalo bi da budete prijavljeni na svoj kazino nalog, sa jasno vidljivim ličnim podacima u vašem profilu.

Možete li, molim vas, da napravite još jednu fotografiju i pošaljete je u kazino, vodeći računa da ste prijavljeni na svoj kazino nalog, da su vaši lični podaci jasno vidljivi u vašem profilu i da držite svoju ličnu kartu na način koji omogućava lako čitanje celog teksta na dokumentu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika