Holy Luck Casino - Zahtevi igrača za samoisključenje su ignorisani.

Ozbiljno kršenje propisa o odgovornom kockanju – zahtevi za samoisključenje ignorisani

Podnosim ovu žalbu u vezi sa HolyLuck Casino zbog neprimene mera odgovornog kockanja i ignorisanja ponovljenih zahteva za samoisključenje.

Od novembra 2025. godine sam više puta kontaktirao kazino tražeći trajno samoisključenje i zatvaranje mog naloga zbog zabrinutosti zbog zavisnosti od kockanja. Moji zahtevi su poslati putem e-pošte.

Uprkos ovim ponovljenim zahtevima, kazino nije zatvorio moj nalog i nastavio je da mi dozvoljava da uplaćujem depozite i kockam se. Kao rezultat toga, mogao sam da nastavim sa kockanjem i izgubio sam više od 10.000 evra nakon mog početnog zahteva za samoisključenje.

Prema standardima odgovornog kockanja, kada igrač jasno zatraži samoisključenje, operater treba odmah da blokira nalog i spreči sve dalje depozite ili aktivnosti kockanja. U mom slučaju, ova zaštita nije primenjena .

Moj nalog je zatvoren tek nakon što sam eskalirao situaciju i podneo žalbe. Ovo potvrđuje da je kazino imao mogućnost da ranije zatvori nalog, ali to nije učinio uprkos mojim ponovljenim zahtevima.

Verujem da ovo predstavlja ozbiljan propust u poštovanju obaveza odgovornog kockanja i politika zaštite igrača.

Stoga, ljubazno molim:

Potpun pregled mog slučaja.

Povraćaj depozita uplaćenih nakon mog prvog zahteva za samoisključenje.

Istraga o postupanju kazina sa zahtevima za odgovorno kockanje.

Mogu da pružim potkrepljujuće dokaze, uključujući:

Imejlovi sa zahtevom za zatvaranje naloga i samoisključenje

Istorija transakcija koja prikazuje depozite nakon mog zahteva

Potvrda da je nalog zatvoren tek nakon moje žalbe

Hvala vam što ste razmotrili moju žalbu i pomogli u vezi sa ovim pitanjem.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi GEOR83,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa kazinom Holy Luck. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li nam ljubazno pružiti detalje u vezi sa vremenskom linijom događaja? Konkretno, kada ste prvi put zatražili samoisključenje iz kazina Holy Luck?
• Pored toga, da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
• Ako je moguće, možete li, molim vas, proslediti komunikaciju sa kazinom direktno na moju imejl adresu attila.g@casino.guru ?

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila