Igrač iz Poljske je zatražio isplatu 24.000 PLN iz HotSlots kazina, koji se suočio sa značajnim kašnjenjima nakon predviđenog vremena obrade od 72 sata. Njegov potpuno verifikovani nalog ima tri transakcije na čekanju, a komunikacija sa podrškom otkriva obrazac izbegavajućih odgovora navodeći „tehničke poteškoće“. On traži hitne isplate i intervenciju tima za rešavanje sporova.
HotSlots Casino - Igrač se suočava sa nezakonitim kašnjenjima u zahtevu za povlačenje sredstava.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 8h 35m 56s
HotSlots Casino
Index sigurnosti 8.3 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodPREDMET: Nezakonito odlaganje isplata u ukupnom iznosu od 24.000 PLN – HotSlots Casino (Forwell Investments BV)
Opis žalbe:
Podnosim formalni prigovor protiv HotSlots kazina zbog ponovljenih i ozbiljnih kašnjenja u obradi mojih legitimnih isplata, koja prelaze maksimalni vremenski rok naveden u Uslovima i odredbama kazina.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan (KYC je završen), i sva tražena sredstva potiču od stvarne igre bez ikakvih aktivnih ograničenja bonusa.
Detalji o transakcijama na čekanju (ukupan iznos: 24.000 PLN):
1. 10.000 PLN zatraženo 30. jula 2026. (23:26 CEST) – Na čekanju 14 dana (kašnjenje 11+ dana).
2. 10.000 PLN je zatraženo 10. avgusta 2026. (23:53 CEST) – Na čekanju je više od 72 sata.
3. 4.000 PLN zatraženo 10. avgusta 2026. (23:53 CEST) – Na čekanju više od 72 sata.
Sve tri uplate ostaju zaglavljene sa statusom „WYPŁATY W TRAKCIE" (Isplate u toku).
Kršenje Uslova i odredbi:
Prema Uslovima korišćenja kazina HotSlots, maksimalno vreme obrade isplata je 72 sata. Ovo ograničenje je grubo prekršeno za sve tri transakcije.
Komunikacija sa podrškom:
- 5. avgusta 2026. godine, podneo sam zvaničnu žalbu direktno kazinu i dostavio potrebni obrazac za žalbu iz člana 26.
- Korisnička podrška kazina je potvrdila prijem žalbe, ali je odbila da pruži referentni broj žalbe ili određeni vremenski rok za plaćanje.
- Tokom protekle dve nedelje, korisnička podrška je više puta slala šablonske odgovore navodeći generičke „nepredviđene tehničke poteškoće", bez navođenja konkretnog vremenskog okvira za rešavanje.
- Slična „tehnička kašnjenja" su se dešavala na mom nalogu i prethodnih meseci, što ukazuje na sistemski problem ili zadržavanje sredstava igrača u lošoj veri.
Traženi ishod:
1. Trenutna obrada i isplata sva tri čekajuća povlačenja u ukupnom iznosu od 24.000 PLN.
2. Intervencija tima za rešavanje sporova kako bi se kazino HotSlots smatrao odgovornim za nepoštovanje sopstvenih Uslova i odredbi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 17 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 17 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Da li ste koristili isti način plaćanja i za depozite i za isplate?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
