Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, nakon dve godine konstantnih depozita, osvojio je ukupno 50.000 dolara, ali se suočio sa kašnjenjima u prijemu isplate. Kazino je tvrdio da bi mogli poništiti njegov dobitak zbog korišćenja više blok adresa za depozite, što je, kako je tvrdio, proizilazi iz redovnih praksi kupovine na mreži. Sumnjao je da kazino izbegava isplatu jer je iznos bio značajan u poređenju sa prethodnim isplatama. Uprkos ponovljenim pokušajima da se posreduje u rešavanju problema, Tim za žalbe nije uspeo da dobije odgovor od kazina, koji je radio bez važeće licence. Kasnije, nakon što je novo rukovodstvo ponovo otvorilo žalbu, kazino je pružio dokaze koji ukazuju na više naloga povezanih sa igračem, kojima se pristupa sa istog uređaja i IP adrese sa sličnim obrascima igre, što je kršilo njihove uslove. Žalba je rešena zaključkom da su postupci kazina bili u skladu sa njihovim uslovima i odredbama, i Tim za žalbe nije pružio dalju pomoć.
HunnyPlay Casino - Dobici igrača su u opasnosti da budu konfiskovani.
Neopravdana žalba
Iznos: £37.000
HunnyPlay Casino
Index sigurnosti 4.9 NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodVeć 2 godine sam sa njima, uplatio sam 294 depozita i konačno uspeo da osvojim prvu veliku dobit u životu od 40.000 dolara, a zatim sam uspeo da osvojim još malo, ukupno 50.000 dolara. Prošla je nedelja bez isplate, prvo su mi rekli da moraju da provere sa provajderom, verovatno besmislice.
Sada su rekli da planiraju da ponište sve dobitke jer sam uplaćivao sredstva sa 179 različitih blok adresa, uglavnom kada kupujem onlajn u jednokratnim prilikama od kompanija poput „Transak", „izazovno" se svaki put prebacuje na njih sa druge adrese. Takođe, obično zatvaram naloge kada završim sa njima i otvaram nove ako želim da kupujem kriptovalute ili finansiram kazina. Samo da razjasnim, ikada sam imao samo jedan nalog registrovan na Hunnyplay-u sa moje Hotmail adrese.
Dve godine su primali moje depozite i isplaćivali male iznose (33 isplate tokom 2 godine), ali sada ne žele da plate jer više ne odgovara njihovom interesu jer je preveliko da bi isplatili. Dakle, kada sam gubio, to nije bio problem, ali sada kada sam dobio jeste problem.
Takođe, proverio sam njihov račun sa kog mi plaćaju, izgleda kao da nemaju raspoloživog novca na svojim računima.
Čitajući imejlove drugih ljudi, jasno je da plaćaju mnoge male isplate kako ne bi bili sumnjivi, ali ne uzimaju u obzir klijente sa velikim dobicima jer su retki.
Imam snimke ekrana svih istorija ćaskanja, depozita, isplata sa Hunnyplay-om, ako je potrebno.
PrevodDragi Majk1123452001,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa HunnyPlay kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je nalog još uvek dostupan? Možete li se prijaviti?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste ostvarili svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Podelite dokaze, uključujući i obrazloženje koje ste dobili od kazina, na moju imejl adresu tomas@casino.guru , alternativno, postavite snimke ekrana ovde.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
PrevodDa li vam je nalog i dalje dostupan? Možete li se prijaviti? Da, trenutno i dalje mogu da se prijavim i pristupim nalogu.
Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport) slotovi 40.000 dolara jedna pobeda, zatim neki drugi slotovi i rulet da biste stigli do ukupno 50.000 dolara
Da li ste ostvarili svoj dobitak uz pomoć bonusa? Nijedan bonus nije iskorišćen
1) Ispod je snimak ekrana koji prikazuje stanje od 30 hiljada dolara i 20 hiljada dolara na čekanju za isplatu
2) ćaskanje gde su rekli da će poništiti sve dobitke
3) prikazujući 294 depozita tokom 2 godine bez pomena o problemima sa različitim novčanicima koji ih finansiraju
4) 36 isplata, uključujući 2 koja su ponovo na čekanju, bez problema ili pominjanja u vezi sa novčanicima.
Svi korišćeni novčanici su bili na moje ime i finansirani su sa jednog bankovnog računa, a povučeni su na isti jedan bankovni račun. Nisam imao pojma da ovo ne mogu da uradim jer to radim već 2 godine, a oni to nijednom nisu pomenuli. Čak sam povukao na 2 različita računa u roku od nekoliko minuta, a oni su isplatili na oba, a da nisu ni pomenuli! (30.04.25. 13:10 i 30.04.25. 13:18, na 2 različita računa, opet oba na moje ime sa popunjenim KYC i proverom identiteta)
Jasno mi je, kada sam gubio ili bio na ivici renta, višestruki novčanici za finansiranje nisu bili problem, ali čim osvojim nešto vredno, problem je. Pretpostavljam da nikada ranije nisu pomenuli višestruke novčanike jer im je to davalo sigurnost da ako ikada dobijem veliku nagradu, mogu da izvuku ovu džoker kartu.
hvala ti
PrevodHvala vam puno, Mike1123452001, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa HunnyPlay kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.
PrevodZdravo, samo da savetujem.
Prvo, iskreno, ne znam mnogo o tome kako Cyrpto funkcioniše. Ali sam pregledao sve novčanike koje sam koristio za uplatu i isplatu u poslednje 2 godine. Izbrojao sam da ih je ukupno 27, ali izgleda da su niotkuda izvukli brojku od 179 korišćenih!!!!, osim ako mi nešto ne promače jer ne znam mnogo o kriptovalutama. Drago mi je da dam Casino guru-u adresu mog Hunnyplay novčanika, a možda biste mogli i da potvrdite da sam u pravu?
hvala
PrevodZdravo Majk1123452001,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Ispitao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino u nadi da ću vam pružiti pomoć, ali kao što je moj kolega Tomas već napomenuo, HunnyPlay kazino nije bio baš saradljiv sa nama u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema u prošlosti, tako da je pozitivan ishod vaše žalbe, nažalost, prilično malo verovatan. U svakom slučaju, ipak ću se potruditi da kontaktiram kazino kako bismo pronašli potencijalno rešenje.
Što se tiče vašeg pitanja o višestrukim novčanicima, što sugeriše mogućnost višestrukih naloga, kao što je pomenula podrška kazina u ćaskanju. Nažalost, bez procene potrebnih informacija i dokaza, ne mogu dati relevantno mišljenje. Ako ste, kao što ste rekli, koristili jednokratni ili privremeni novčanik za određene depozite, to se može tumačiti kao kršenje njihovih pravila. Nažalost, pošto HunnyPlay Casino izgleda nema nikakvu renomiranu licencu za igre na sreću, oni nisu zakonski obavezni da poštuju standardne propise industrije kao drugi licencirani kazina. Ovo je, nažalost, jedan od rizika na koje svaki igrač mora da računa kada se bavi takvim kazinima.
Iskreno se nadamo da će se HunnyPlay Casino uključiti u ovu diskusiju i pružiti razjašnjenje situacije.
Dragi kazino HunnyPlay,
Ljubazno molimo za vaše pojašnjenje u vezi sa vašom prethodnom pretpostavkom da igrač možda koristi višestruke naloge. Iako se čini da je igrač možda koristio jednokratne ili privremene kripto novčanike za određene depozite, kao što je igrač napomenuo, sredstva u ovim novčanicima potiču od depozita izvršenih sa njegovih redovnih ličnih bankovnih računa. Radujemo se vašem detaljnom objašnjenju situacije i razjašnjenju mogućih daljih zahteva da igrač uspešno primi svoj dobitak. Ako postoje neki specifični faktori koji utiču na celu situaciju, a koji se ne mogu javno podeliti, slobodno ih podelite direktno sa mnom na michal.k@casino.guru
PrevodŽeleli bismo da zamolimo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo rok za 3 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, zatvorićemo žalbu kao „nerešenu", što može negativno uticati na njenu ocenu.
PrevodDragi Majk1123452001,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali kao što se i očekivalo, nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije i klonili se sumnjivih kazina bez renomirane licence. Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali zatvaranje ove žalbe kao nerešene će barem dodatno negativno uticati na ocenu kazina, a drugi igrači mogu da pročitaju o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se nikada više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina HunnyPlay. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se razjasni/reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka, ako je moguće.
PrevodDragi Majk1123452001,
Kontaktiralo nas je novo rukovodstvo kazina HunnyPlay. Tokom poslednjeg perioda, kazino je prolazio kroz interne operativne i upravljačke promene. Kao deo ovog procesa, oni ponovo razmatraju prethodno nerešene slučajeve, a mi shodno tome ponovo razmatramo ovo pitanje u nastojanju da pomognemo u razjašnjenju situacije i, gde je to moguće, olakšamo rešavanje.
Razumem da je prošlo dosta vremena otkako je vaša žalba prvobitno podneta. Ipak, želeli bismo da vam pružimo priliku da se pitanje reši.
Prema informacijama koje je pružio tim kazina, obustava isplata je navodno bila povezana sa otkrivanjem više naloga povezanih sa vašim nalogom.
Možete li, molim vas, potvrditi da li neko od članova vaše porodice, prijatelja ili poznanika ima nalog u HunnyPlay kazinu?
Ako jeste, da li ste ikada pristupali kazinu ili igrali u njemu u isto vreme ili sa iste lokacije kao i oni, na primer tokom posete? Pored toga, da li ste ikada koristili VPN aplikaciju ili sličan softver dok ste pristupali kazinu ili igrali u njemu?
Možete li takođe potvrditi koje ste uređaje koristili za registraciju i igranje u HunnyPlay kazinu?
PrevodDragi Majk1123452001,
Hvala vam na imejlu i dodatnim informacijama koje ste nam dali.
Kao što je pomenuto u mojoj e-pošti upućenoj vama, nakon pregleda vaših izjava i informacija i dokaza koje je kazino dostavio, sa žaljenjem vas obaveštavam da raspoloživi dokazi podržavaju zaključak kazina u vezi sa kršenjem pravila koje zabranjuje višestruke naloge.
Dokazi ukazuju na to da je dotičnim nalozima aktivno pristupano sa istog uređaja i IP adrese, a istovremeno su prikazivali veoma slične obrasce igranja. U okviru standardne prakse u industriji, ovi faktori se obično smatraju jakim indikatorima povezanih ili aktivnosti višestrukih naloga. Štaviše, pošto ste potvrdili da nijedna druga osoba u vašem domaćinstvu ili okolini ne koristi kazino, ovo dodatno potvrđuje nalaze bezbednosnog tima kazina.
Takođe je važno napomenuti da se takva neslaganja često identifikuju tokom ili nakon procedura verifikacije KYC i AML, koje se obično pokreću kada zahtevi za povlačenje pređu određene pragove. Ovo je standardna praksa u industriji.
Kao nezavisni subjekt za rešavanje sporova, temeljno smo pregledali dostupne informacije i dokaze. Na osnovu naše procene, postupci kazina bili su u skladu sa njegovim važećim Uslovima i odredbama, koje ste prihvatili prilikom registracije vašeg naloga.
Naravno, imate pravo da se ne složite sa ovim zaključkom i možete eskalirati stvar nadležnom organu za licenciranje kazina ili drugom nadležnom regulatornom telu u vašoj jurisdikciji. Međutim, na osnovu dokaza koji su nam trenutno dostupni, nažalost nismo u mogućnosti da pružimo bilo kakvu dalju pomoć u vezi sa ovom žalbom.
Ukoliko odlučite da nastavite sa ovim pitanjem, slobodno me obavestite o odluci nadležnog organa na michal.k@casino.guru .
Žao nam je što nismo mogli da vam pružimo povoljniji ishod u ovom slučaju. Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas ponovo kontaktirajte i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
