HypeKasino Casino - Igrački nalog ostaje otvoren nakon zahteva za samoisključenje.

Dragi CasinoGuru tim,

Podnosim ovu tužbu protiv Hitz Gaming OÜ u vezi sa njihovim sestrinskim brendovima Trickz i Hype. Operator je ozbiljno propustio da me zaštiti nakon jasne izjave o zavisnosti od kockanja.

6. maja 2026. u 07:14, poslao sam zvanični imejl support@trickz.comand support@hypekasino.com eksplicitno navodeći da patim od teške zavisnosti od kockanja i zahtevao/la sam trenutno, trajno zatvaranje/samoisključivanje mojih naloga na njihovoj mreži.

Dok je njihov drugi sestrinski brend (Winnerz) pravilno reagovao i odmah me blokirao, Trickz i Hype su potpuno ignorisali moj zahtev. Držali su moje račune otvorenim i dozvolili su mi da kontinuirano uplaćujem i gubim novac tokom sledeće nedelje.

Između 6. maja (nakon imejla o isključenju) i 13. maja, izgubio sam ukupno 3.607,00 evra preko ova dva brenda. Kada su me suočili sa problemom, podrška je koristila samo taktiku odugovlačenja, odbila je da mi pruži kompletnu istoriju transakcija u skladu sa GDPR-om i tvrdila je da nisu odgovorni za druge brendove.

Već sam podneo zvaničnu žalbu Estonskom poreskom i carinskom odboru (EMTA). Tražim potpuni povraćaj iznosa od 3.607,00 €, koji je nezakonito prihvaćen nakon mog jasnog zahteva za samoisključenje.

Hvala vam na vašoj pomoći.

Aida S.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste dobili odgovor od korisničke podrške kazina HypeKasino u vezi sa vašim zahtevom za samoisključenje podnetim 6. maja? Ako jeste, molim vas da mi prosledite komunikaciju na veronika.f@casino.guru .
• Da li ste pokušali da kontaktirate kazino putem nekih drugih komunikacionih kanala, kao što je ćaskanje uživo? Ako jeste, kakav ste odgovor dobili?
• Ako je vaš početni imejl ostao bez odgovora, da li ste poslali dodatne zahteve ili zahteve za zatvaranje naloga? Molimo vas da dostavite kopije tih komunikacija ako su dostupne.
• Da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan (odobren KYC) u kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika