iBet.com Casino - Igrački račun ostaje blokiran više od dva meseca.

Blokirali su mi nalog više od 2 meseca.

Traže od mene nemoguća dokumenta, a ja ipak odvojim vreme i dostavljam im svaki dokument.

Šaljem im svakodnevno preko 20 imejlova da reše ovo.

Sve što dobijam kao odgovor je: „pregledaćemo vaš dokument i javićemo vam se čim bude moguće"

Prošlo je više od 2 meseca i poslato je više od 400 imejlova. Zaista mi je potreban novac, izazvao mi je mnogo problema i čak me je naterao da razmišljam o samoubistvu.

Rekao sam im, a oni i dalje kažu da je u fazi preispitivanja.

Možete li, molim vas, podržati?

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi igraču Malta,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

• Možete li, molim vas, navesti na koje ste se igre fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan

Nikada ne dajem bonuse, tako da nije bilo nikakvog bonusa u ovome.

Igrao sam rulet uživo i sportsko klađenje.

Razumem da verifikacija može potrajati nekoliko dana, ali više od dva MESECA je smešno.

Hitno mi je potreban novac, moram da platim kiriju i da živim. Muči me to i treba mi novac.

Ne daju nikakve novosti i stalno traže dokument za dokumentom, a ja im dostavljam svaki dokument, a oni i dalje ne odgovaraju, ne daju novosti niti mi vraćaju novac.

Molim vas, podržite me ovde

Hvala vam na odgovoru.

• Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
• Da li je kazino naznačio da bi mogao postojati problem sa odobravanjem određenih dokumenata?
• Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na „ rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);">j „ rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ean.s@casino.guru ili možete ovde objaviti snimak ekrana.

Hvala vam na strpljenju i saradnji.