Igrač iz Finske se suočava sa poteškoćama jer kazino odbija da potvrdi njegov nalog za isplatu, uprkos tome što je više puta slao potrebnu dokumentaciju na više imejl adresa. Više puta je kontaktirao korisničku podršku, ali kazino tvrdi da nisu primili nijednu njegovu poruku.
iBet.com Casino - Verifikacija igračkog naloga je odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 12h 46m 39s
iBet.com Casino
Index sigurnosti 7.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodOdbijaju da potvrde moj nalog kako bih imao pravo na povlačenje novca. U ovom trenutku se samo prave glupi. Poslao sam dokumentaciju koju traže više puta na više imejl adresa koje su mi dali preko ćaskanja ili direktno u odgovoru na njihovu poruku u kojoj su me pitali za dokumenta.
Kontaktiram ih i oni mi daju adresu na koju da im pošaljem dokumenta i ja im odmah pošaljem dokumenta. Onda me uopšte ne kontaktiraju dok ponovo ne kontaktiram njihov ćaskanje i ne kažu mi da nisu primili nijednu moju poruku. Proverio sam imejl i adrese više puta i izgleda da su normalno poslate za mene.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 20 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 20 sati
PrevodDragi Jrmelo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog poteškoća koje imate i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Imajte u vidu da je KYC (Know Your Customer) verifikacija obavezan bezbednosni proces osmišljen da zaštiti i igrače i kazino. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, KYC je jedini pouzdan metod za potvrdu da nalog i njegova sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani, renomirani kazina pažljivo postupaju sa ovim korakom. Iako verifikacija ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, ona se sprovodi kako bi vas zaštitila i sprečila zloupotrebu vašeg naloga.
Da biste nam pomogli da istražimo i ubrzamo proces, molimo vas da nam dostavite sledeće detalje:
- Koja ste dokumenta već podneli i kada ste poslali najnoviji?
- Da li je kazino naveo bilo kakve probleme sa odobravanjem bilo kakvih određenih dokumenata?
Nadamo se da ćemo brzo rešiti ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
