NaslovnaPritužbeIceCasino - Bonus stanje igrača je neočekivano konfiskovano.

IceCasino - Bonus stanje igrača je neočekivano konfiskovano.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: 30 €

IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visok

Rezime slučaja

gbPrevodrs

Igrač iz Grčke je uplatio depozit i dobio bonus, ali je doživeo neočekivani pad stanja tokom igre, ostavljajući ga sa samo 30 evra, iako je dostigao 340 evra tokom igre. Ova situacija mu se nije dopala u njegovom iskustvu sa onlajn kazinom. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je razjasnio uslove bonusa, što je dovelo do toga da je igrač potvrdio da je problem rešen sa prilagođenim iznosom od 30 evra. Žalba je označena kao rešena u sistemu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
grPrevodrsgb

Zdravo

Uplatio sam depozit od 10 evra u kazinu i dali su mi bonus od 7,50 evra.

Igrao sam igru Gates of Olympus Super Scatter i dostigao sam oko 340 evra, nastavio sam da igram sa ulogom od 1,50 evra i kada sam dostigao 298 evra, igra je pokazala nulti balans.

Vratio sam se na svoj račun i ostavili su mi 30 evra.

Igram u onlajn kazinima već mnogo godina i ovo je prvi put da sam se susreo sa takvom situacijom.

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
gbPrevodrs

Dragi Georgios04,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog situacije koju ste opisali.

Da bismo bolje razumeli šta se dogodilo, molimo vas da nam pojasnite nekoliko stvari:

  • Koji tačno bonus ste dobili uz svoj depozit?
  • Da li su postojali neki specifični uslovi vezani za ovaj bonus, na primer, maksimalni limit za isplatu ili posebni uslovi klađenja?
  • Da li ste već kontaktirali tim za podršku kazina u vezi sa ovim problemom? Ako jeste, šta su vam odgovorili?
  • Da li ste još uvek igrali sa bonus sredstvima ili ste već prešli na igranje sa svojim dobicima od pravog novca?
  • Da li imate snimke ekrana ili istoriju transakcija koje prikazuju vaše stanje pre i posle pojave problema?

Možete mi proslediti sve relevantne informacije, snimke ekrana ili komunikaciju sa kazinom na moju imejl adresu petronela.k@casino.guru .

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
grPrevodrsgb

Zdravo

Kontaktirao sam podršku kazina, ali još uvek nisu odgovorili.

Kazino bonus je bio od 10-20 evra na depozit od 75% i 20 besplatnih okretaja na Legasy of the Sages.

Nisam aktivirao besplatne okrete, samo 7,50 evra.

Da ne lažem, ne sećam se svih uslova bonusa, ali oko 320 evra sam dobio poruku da je novac od bonusa dodat pravom novcu.

Poslao sam vam dokumenta i poslaću vam ih ponovo.

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
grPrevodrsgb

Da dodam da sam igrao samo jednu igru, Gates of Olympus super scatter.

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
gbPrevodrs

Dragi georgios04

Molimo vas da pogledate uslove i odredbe promocije:

file


Nadam se da je ovo razjasnilo.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
grPrevodrsgb

Zdravo

U redu, hvala vam puno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs

Dragi georgios04 ,

Hvala vam puno na odgovoru. Izvinjavam se zbog eventualne zabune koja je nastala tokom ovog procesa.

Takođe bismo želeli da se zahvalimo IceCasino-u na pružanju objašnjenja i razjašnjenju situacije u vezi sa uslovima bonusa.

  • Možete li nam, molim vas, reći da li je ovo objašnjenje bilo zadovoljavajuće za vas? Takođe, možemo li označiti vašu žalbu kao rešenu sa prilagođenim iznosom od 30 evra umesto prvobitnih 298 evra?

Vaša potvrda će nam pomoći da pravilno zatvorimo ovaj slučaj.

Unapred hvala na vašem odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
grPrevodrsgb

Zdravo

Problem je rešen i ja vam se mnogo zahvaljujem na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs

Dragi georgios04,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Kazino Guru


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten za najnovije bez depozitne bonuse, besplatne turnire, nove slotovi i drugo.