IceCasino - Dobici igrača su konfiskovani.

Predmet: Nepravedna konfiskacija dobitka od 70.000 PHP i blokiranje mog računa

Potpuni detalji:

Ja sam potpuno verifikovani igrač u Ice Casino-u (verifikovan od 2023. godine). Podnosim ovu žalbu jer je kazino konfiskovao moj legitimni dobitak od 70.000 PHP zbog jednog, slučajnog VPN prijavljivanja koje se dogodilo nekoliko sati nakon završetka moje pobedničke sesije.

1. Hronologija događaja (na osnovu dokaza):

21. april 2026, 14:15 (14:15): Prijavio sam se koristeći svog legitimnog lokalnog internet provajdera na Filipinima (Globe Telecom). Ovo je bila čista sesija bez VPN-a.

Period dobitaka: Tokom ove filipinske sesije, igrao sam i osvojio ukupan iznos od preko 70.000 PHP. Moje transakcije u igri (pogledajte priloženi PDF) potvrđuju da je do 21:14 (21:14) moj saldo već bio 70.484,40 PHP. Ovi dobici su u potpunosti zarađeni preko moje lokalne veze.

Slučajno prijavljivanje: Istog dana, 21. aprila 2026. godine, u 22:41 (22:41), slučajno sam se prijavio dok je moj VPN bio aktivan i podešen na Japan (IP: 157.7.202.xx).

Ovo je bilo kratko prijavljivanje koje se dogodilo skoro 1,5 sat NAKON što je moj saldo dostigao 70 hiljada. Nije bilo značajnijeg igranja ili „traženja prednosti" tokom ove 10-minutne sesije u Japanu.

2. Dokaz o priznanju/lošoj veri:

Korisnička podrška kazina je potvrdila moju situaciju, ali je ponudila samo bonus od 2.000 PHP (sa x5 klađenjem) za deblokiranje naloga. Ova ponuda je neprihvatljiva jer:

Konfiskacija 70.000 filipinskih pesoa zbog manjeg tehničkog propusta nakon pobede je nesrazmerna kazna.

Ponuda za deblokiranje mog naloga dokazuje da me kazino prepoznaje kao legitimnog vlasnika, a ne kao prevaranta. Oni jednostavno koriste VPN pravilo kako bi izbegli isplatu velike sume.

3. Zahtev:

Kao verifikovani korisnik duže od godinu dana, tražim potpuno vraćanje mog stanja od 70.000 PHP. Prijavljivanje na VPN je bilo slučajno i nije ni na koji način uticalo na generisanje mog dobitka.

Nadam se vašoj ljubaznoj i brzoj pomoći i stručnosti po ovom pitanju.

Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste zahtevali povlačenje svog dobitka pre korišćenja japanskog VPN-a?
• Koje ste igre igrali dok vam se lokacija menjala putem VPN-a?
• Da li ste aktivirali neke bonuse dok je VPN bio omogućen?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Draga Veronika,

Hvala vam na odgovoru i što ste prihvatili moj slučaj.

Dao sam odgovore na vaša pitanja. Molimo pogledajte ispod.

• Da li ste zahtevali povlačenje svog dobitka pre korišćenja japanskog VPN-a? -

Imao sam nekoliko pokušaja povlačenja novca i pre i posle incidenta sa VPN-om kako bih se uverio da je moj depozit u redu, potvrdio sam im putem ćaskanja da li mogu da koristim svoj Skril nalog jer je to objavljeno na njihovom sajtu, ali da to nije u mojoj opciji povlačenja, takođe sam ih pitao da li je povlačenje novca sa vize mnogo brže od bankovnog transfera itd. zbog lošeg iskustva sa povlačenjem novca ranije iz Ajs kazina. Takođe, moj metod povlačenja je bankovni transfer na moj filipinski bankovni račun. Prilažem snimak ekrana mog prijavljivanja pre konačnog povlačenja od 70.000 filipinskih peso i ostala povlačenja (snimak ekrana je takođe priložen) za vašu referencu i uvid.

Takođe pokušavam da ovde priložim istoriju svih mojih igara koju sam preuzeo sa aplikacije Ice Casino pre nego što sam blokiran kako bih dodatno potkrepio svoju tvrdnju, ali je u PDF formatu. Molim vas da me edukujete kako da priložim PDF datoteku ovde ili gde mogu da je pošaljem. Ovaj dokument prikazuje tačne vremenske oznake kada sam ostvario svoj dobitak, na kojima ćete videti da su se moji najveći dobici dogodili tokom mojih redovnih sesija na Filipinima, mnogo pre slučajnog prijavljivanja na VPN. Verujem da ovo dokazuje da nije korišćena tehnologija maskiranja da bi se stekla bilo kakva nepravedna prednost tokom stvarnog igranja.

• Koje ste igre igrali dok vam se lokacija menjala putem VPN-a?

Koliko se sećam, nisam igrao nijednu igru dok je VPN bio omogućen. Kao što možete videti iz moje istorije „Srećnih okretaja", moji najveći dobici (₱47,177 i ₱21,732) su već postignuti tokom mojih uobičajenih sesija igranja. Takođe sam priložio snimak ekrana korišćenja VPN-a koji se dogodio 21. aprila 2026. godine, koji pokazuje ukupno samo 9 minuta korišćenja.

• Da li ste aktivirali neke bonuse dok je VPN bio omogućen?

Nisam aktivirao niti koristio nikakve bonuse dok je VPN bio omogućen. Takođe, NEMAM dostupnih bonusa za korišćenje. Moj saldo se sastoji od čistih dobitaka od mog prethodnog neuspešnog povlačenja koje je Ice Casino-u trebalo skoro dve nedelje da se obradi, ali ipak nije prošlo i novac se upravo vratio na moj kazino račun, a odatle sam ponovo igrao i imao sam veliku sreću i pošteno pobedio.

Molim vas, recite mi/uputite me kako da priložim PDF datoteku ovde da biste mogli da proverite kompletnu istoriju igranja. Veličina je oko 7,7 MB.

Nadam se da će gornji odgovori biti dovoljni i molim vas da mi javite ako vam je potrebno nešto u vezi sa ovim dsiuputom i ja ću vam to pružiti.

Lojalan sam i član (KYC verifikovan) Ice Casino-a od 2023. godine, kada sam i počeo da igram u onlajn kazinu.

Takođe, nakon razgovora sa njihovom korisničkom podrškom, dva puta su mi ponudili 2000 pezosa i deblokiranje mog naloga pod uslovom da se sav dug izmiri. Odgovorio sam da neću prihvatiti.

Hvala ti još jednom Veronika i još više moći Kazino Guruu.

Čekam vaš odgovor.

Draga Veronika,

Molimo pogledajte dole kao priloge uz vaše drugo pitanje.

Pozdrav,

Igrač je jasno priznao korišćenje VPN-a, što je zabranjeno i krši uslove korišćenja kazina.

Srdačan pozdrav

Draga Veronika,

Želeo bih da odgovorim na izjavu kazina u vezi sa korišćenjem VPN-a.

Priznajem da je VPN bio aktivan, ali moram naglasiti da je to bio iskren propust.

Ja sam stanovnik Filipina, što je dozvoljena jurisdikcija za Ice Casino. Nisam koristio VPN da bih zaobišao bilo kakva ograničenja zemlje, igrao ograničene igre ili zloupotrebio bilo kakve bonuse. Moje igračke aktivnosti su ostale u skladu sa mojom stvarnom lokacijom.

Ja sam bio taj koji je proaktivno kontaktirao kazino da ispravi detalje o isplati, što dokazuje da je moja namera bila da budem transparentan i iskren. Korišćenje VPN-a greškom ne bi trebalo da bude osnova za potpunu konfiskaciju sredstava kada nije bilo namere da se prevari kazino ili stekne nepravedna prednost.

Tražim pravedno rešenje — kao što je da mi se dozvoli da ponovo potvrdim svoj identitet i lokaciju (KYC) kako bih dokazao da igram iz dozvoljenog regiona.

Nadam se da Casino Guru može da posreduje u ovome na osnovu pravednosti, a ne samo striktno tehničkih detalja.

Hvala vam.

Poštovani predstavnike IceCasino-a,

Hvala vam što ste nas kontaktirali i što ste pomogli igraču. Verujemo da korišćenje VPN-a ne bi trebalo automatski da rezultira konfiskacijom sredstava igrača, posebno ako nije stečena nepravedna prednost (na primer, pristupom veb lokaciji iz zemlje sa ograničenjima ili korišćenjem ograničenih igara ili bonusa). Štaviše, ako je ovo bila iskrena greška, konfiskacija celog stanja može se smatrati nesrazmernom.

Ljubazno vas molimo da preispitate svoj stav i dozvolite igraču da povuče svoj puni dobitak.

Unapred hvala na pažnji posvećenoj ovom pitanju.

Dragi Aron42026

Molim vas, pošaljite mi istoriju igre u PDF formatu koju ste pomenuli veronika.f@casino.guru .

Draga Veronika,

Dobar dan i hvala vam na odgovoru. Poslao sam vam istoriju igre na vašu imejl adresu pre nekoliko trenutaka.

Hvala vam!

Pozdrav,

Dvaput smo proverili aktivnost igrača, igrač je pristupao sajtu sa ograničene teritorije - Japana, igrao je igre (napravio oko 430 rundi), uzimao bonuse.

I dalje verujemo da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama, koje je igrač prihvatio.

S poštovanjem

Draga Veronika,

Hvala vam na obaveštenju i nadam se da ste primili moj imejl i dozvolite mi da objasnim svoju stranu.

Želeo bih da se osvrnem na nedavne tvrdnje kazina u vezi sa igrom i korišćenjem bonusa tokom VPN sesije.

Na osnovu zapisa sa mog uređaja, VPN veza je trajala samo oko 9 minuta 21. aprila, sa veoma ograničenom aktivnošću tokom tog vremena.

Ljubazno ih molim da dostave konkretne detalje i vremenske oznake bilo kakve aktivacije ili korišćenja bonusa, ako će se to poklapati sa datotekom istorije igranja (7,7 mb) koju sam preuzeo.

Kazino tvrdi da sam prekršio pravila koristeći IP adresu iz Japana. Međutim, gledajući njihove Uslove i odredbe, odeljak 4.4, Japan NIJE naveden kao ograničena jurisdikcija. Pošto je Japan dozvoljena teritorija, pristup sajtu sa japanske IP adrese – bilo slučajno preko VPN-a ili na drugi način – ne predstavlja kršenje njihovih geografskih ograničenja. Stoga, ne postoji pravni osnov za konfiskaciju mog dobitka ili blokiranje mog naloga.

Snimak ekrana napravljen pre nekoliko trenutaka.

Ostajem u potpunosti saradljiv i otvoren za pravedno i razumno rešenje zasnovano na tačnom i potpunom pregledu vremenskog okvira.

Hvala vam na kontinuiranoj pomoći.

Srdačan pozdrav.

Hmm, u pravu ste, tehnički je nemoguće registrovati se iz Japana, pobrinućemo se da se uslovi i odredbe isprave u skladu sa tim.

Hvala vam!

Želeo bih da zamolim Veroniku za smernice u vezi sa ovim, jer me kazino u suštini kažnjava na osnovu pravila za koje su upravo priznali da ne postoji u njihovim trenutnim Uslovima i odredbama.

Hvala unapred.

Srdačan pozdrav.

Dragi Aron42026

Molimo vas da imate u vidu da je ključno pravilo koje je u ovom slučaju prekršeno bilo korišćenje VPN-a. Bez obzira na to da li je stečena bilo kakva direktna prednost, važeći Uslovi i odredbe jasno navode:

„12.7. Maskiranje IP adrese ili lokacije nije dozvoljeno i zadržavamo pravo da zatvorimo sve naloge i poništimo sve opklade, bonuse i dobitke ako je nalog kreiran ili korišćen korišćenjem tehnologija maskiranja IP adrese ili geolokacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na VPN i proksi servere."

Ovo je originalna odredba prihvaćena tokom registracije, a rukovodstvo je dužno da dosledno sprovodi ove uslove i u skladu sa utvrđenim okvirom za usklađenost.

Nadamo se da će ovo razjasniti stvar.

Poštovani predstavnike Ice Casino-a,

Hvala vam što ste podelili svoj uvid, ali možete li biti ljubazni da navedete tačnu svrhu klauzule 12.7 u vašim Uslovima i odredbama i ZAŠTO se ona tako strogo sprovodi?

​

Žao mi je, ali NE --- samo citiranje pravila i dalje ne razjašnjava stvar.

Dragi Aron42026

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.v@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Draga Veronika,

Hvala vam na obaveštenju i što ste nadgledali početnu fazu moje žalbe. Cenim što je moj slučaj prebačen na Mihala i radujem se njegovoj pomoći u rešavanju ovog pitanja sa IceCasino-om.

Naveo/la sam da u ovom trenutku nisu potrebne dalje akcije sa moje strane. Ostaću dostupan/na ukoliko Mihalu bude potrebna dodatna dokumentacija ili pojašnjenje u vezi sa oduzimanjem mog dobitka.

Hvala vam još jednom na podršci.

Srdačan pozdrav,

Aaron42026

Dragi Mihale,

Želeo bih da se javim ako bude bilo kakvog napretka u vezi sa mojim slučajem.

Hvala unapred.

Zdravo aaron42026,

Zovem se Mihal i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.

Dragi IceCasino ,

Možete li mi potvrditi da igrač nije odigrao nijednu rundu niti uzeo bonuse dok je VPN bio aktivan? Da li je bilo neke aktivnosti na njegovom nalogu sa aktivnim VPN-om?

Dragi Mihale,

Prijatan dan i hvala vam što ste se pozabavili mojim slučajem. Ovo mi mnogo znači.

Da bih vam pomogao, poslaću vam VPN logove koje sam preuzeo iz aplikacije.

Takođe ću vam poslati celu istoriju igranja koju sam preuzeo sa Ice Casino-a pre nego što su me blokirali.

Molimo pogledajte fotografiju ispod kao rezime, ali će vam nakon toga biti poslat ceo fajl na imejl.

Hvala vam još jednom.

Dragi Mihale,

Želeo bih da istaknem da je Ice Casino u ranijoj izjavi već navodio da sam navodno napravio oko 430 rundi i koristio bonuse dok sam bio povezan preko VPN-a iz Japana.

Citat:

05. maj 2026. 18:28

"Pozdrav,

Dvaput smo proverili aktivnost igrača, igrač je pristupao sajtu sa ograničene teritorije - Japana, igrao je igre (napravio oko 430 rundi), uzimao bonuse.

I dalje verujemo da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama, koje je igrač prihvatio.

S poštovanjem

Kraj citata:

ProtonVPN evidencije pokazuju da je VPN tunel bio aktivan samo približno 1 minut i 7 sekundi, od 22:40:59 do 22:42:06 po vremenu u Manili.

Takođe, prema mojoj istoriji igara, moje poslednje zabeleženo okretanje pre VPN incidenta je bilo:

21/04/2026 – 21:42:16 – SUGAR MERGE UP / BGAMING

Sledeća zabeležena aktivnost u igri na mom nalogu bila je samo na:

21/04/2026 – 23:34:01 – AZTEČKI KLASTERI / BGAMING

To znači da nema zabeležene aktivnosti igranja tokom vremenskog okvira u kojem se navodno dogodila VPN veza.

Zato verujem da, u pogledu transparentnosti i pravičnosti, ljubazno molim kazino da pruži tačne dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje.

Hvala vam.

Pozdrav,

Igrač je prekršio sledeće uslove i odredbe, koji su prihvaćeni prilikom registracije:

12.7. Maskiranje IP adrese ili lokacije nije dozvoljeno i zadržavamo pravo da zatvorimo sve naloge i poništimo sve opklade, bonuse i dobitke ako je nalog kreiran ili korišćen korišćenjem tehnologija maskiranja IP adrese ili geolokacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na VPN i proksi servere.

Nadam se da je ovo razjasnilo.

S poštovanjem

Dragi Mihale,

Dobar dan. Želeo bih samo da se javim u vezi sa mojim slučajem, posebno zato što je IceCasino već dao drugi javni odgovor u temi.

Potpuno razumem ako ste bili zauzeti, međutim, zaista bih cenio vaš uvid u vezi sa najnovijim odgovorom kazina, jer su još jednom ponovili klauzulu 12.7, ali nisu direktno odgovorili na konkretne tačke i pitanja koja su prethodno pokrenuta.

Hvala vam još jednom na vašem vremenu i pomoći.

Dragi Mihale,

Nadam se da ste dobro. Samo bih želeo/želela još jednom da vas kontaktiram u vezi sa mojim slučajem.

Razumem da trenutno obrađujete više žalbi, međutim, i dalje se nadam vašoj proceni u vezi sa najnovijim odgovorom kazina, posebno zato što se glavne tačke koje su prethodno pokrenute i dalje čine neodgovorenim.

Takođe sam primetio da su u nekoliko prethodnih slučajeva vezanih za VPN, koji su uključivali IceCasino, rešenja postignuta nakon detaljnijeg razmatranja konkretnih okolnosti. Zbog toga se iskreno nadam da će moj slučaj biti procenjen i van samog postojanja klauzule 12.7.

Još jednom vam puno hvala na vašem kontinuiranom vremenu i pomoći.

Dragi Mihale,

Ljubazan nastavak.

Možete li, molim vas, odgovoriti?

Hvala vam.

Dragi/a aaron42026,

Želeo bih da vas obavestim da naši stručnjaci za rešavanje sporova trenutno rešavaju značajan broj tekućih žalbi. Posvećeni smo pružanju blagovremenih odgovora i molim vas za razumevanje u vezi sa rokom za odgovor od 7 dana za sve uključene strane . Slanje više poruka u diskusiji neće ubrzati proces i potencijalno bi moglo dodatno da zakomplikuje stvari. Iskreno se izvinjavam zbog eventualnih neprijatnosti koje ovo može prouzrokovati i uveravam vas da ću učiniti sve što je u mojoj moći da vam pomognem. Hvala vam na strpljenju i poštovanju u vezi sa ovim pitanjem.

Dragi IceCasino,

Razumem vašu zabrinutost u vezi sa sprovođenjem predmetnih uslova korišćenja. Verujem da takve mere treba primenjivati samo u slučajevima kada igrač koristi VPN u prevarne svrhe, kao što je sticanje nepravedne prednosti ili pristup sadržaju koji je inače nedostupan. U ovom kontekstu, čini se da se ova klauzula može koristiti kao opravdanje za uskraćivanje dobitaka igraču. Ljubazno vas molim da preispitate svoj stav o ovom pitanju, jer igrači ne bi trebalo da budu kažnjeni za nenamerne, jednokratne greške koje nisu donele nikakvu prednost.

Dragi Mihale,

Hvala vam na odgovoru i na vašoj pravednoj proceni situacije.

Cenim vašu kontinuiranu pomoć i nadam se da kazino i dalje može ponovo razmotriti ovo pitanje u interesu pravičnosti i proporcionalnosti, posebno imajući u vidu slične slučajeve vezane za VPN gde je igračima na kraju dozvoljeno da zadrže svoje dobitke.

Hvala vam.

Pozdrav,

Igrač može nastaviti da koristi uslugu.

S poštovanjem

Dragi IceCasino,

Hvala vam na razmatranju i na ažuriranju.

Dragi/a aaron42026,

Možete li se prijaviti na svoj nalog i videti da li je sve u redu kod vas?

Dragi Mihale,

Da, sada mogu da otvorim svoj nalog i sve je tamo. Milion hvala vama i Ice Casino-u na razumevanju.

Više snage vam obojima!!!

Bog blagoslovio!!

Dragi/a aaron42026,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su vam predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bili bismo vam veoma zahvalni. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije bili bi neprocenjivi. Vaše povratne informacije bi takođe mogle biti korisne drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Mihal V.

Kazino Guru