Igrač iz Irske je pre tri nedelje tražio povlačenje 2162 evra, ali sredstva nisu stigla i zahtev je poništen. Korisnička podrška je zahtevala fotografiju njenog dokumenta na njenom otvorenom nalogu, koji je podnela pre više od dve nedelje, ali su nastavili da odlažu verifikaciju. Problem je rešen kada je kazino verifikovao fotografiju, dozvolio povlačenje, a igrač je potvrdio prijem njenog dobitka. Žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.
IceCasino - Igrač ima odložen proces povlačenja.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.162 €
IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod6. januara 2025. tražio sam povlačenje 2162 evra. Prošlo je više od nedelju dana a sredstva nisu stigla na moj račun. Kada sam se prijavio na svoj nalog, primetio sam da je povlačenje poništeno. Korisnička podrška me je zamolila za fotografiju sa mojim dokumentom u pozadini mog otvorenog naloga. 14. januara 2025. postavio sam ovu fotografiju, ali korisnička podrška tvrdoglavo odbija da je potvrdi. Više od dve nedelje vuku se i ne mogu da verifikuju nijednu fotografiju da bi omogućili moje povlačenje. Molim vas pomozite, jer izgleda da će ovo trajati zauvek.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi tovkesbovke,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
- Možete li navesti koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
- Možete li, molim vas, da podelite sa mnom svoju komunikaciju sa kazinom koja podržava vašu žalbu i fotografiju koju kazino pokušava da odobri? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi tovkesbovkes
Molimo vas da podnesete zahtev za povlačenje, nismo u mogućnosti da ga kreiramo za vas.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKazino je potvrdio fotografiju i otvorio isplatu. Napravio sam povlačenje. Čekam obradu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi tovkesbovkes
Molimo Vas da potvrdite da su dobici primljeni 30.01.2025. 13:52:37 (UTC)
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam! Dobio sam svoj dobitak. Sve najbolje!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi tovkesbovke,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
