IceCasino - Igrač ima problema sa zahtevom za samoisključenje.

Uplatio sam 40 dolara i prokockao se. Zatim sam zatražio samoisključenje. To uopšte nije sprovedeno. Zatim sam uplatio 60 dolara i prokockao se. Više puta sam zahtevao samoisključenje i to nije sprovedeno.

Kazino je bio svestan da sam zavisnik, ali mi je ipak dozvolio da uplatim i kockam 60 dolara.

Želim samoisključenje i povraćaj mojih 60 dolara jer je ovaj depozit uplaćen nakon što sam obavestio kazino o mojoj zavisnosti.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Proverio sam Uslove korišćenja Ice Casino-a i evo šta sam pronašao u vezi sa samoisključivanjem:

30.2. Ako smatrate da trošite više novca nego što možete sebi da priuštite ili da igranje počinje da ometa vašu normalnu dnevnu rutinu, toplo preporučujemo da preduzmete odgovarajuće mere, kao što je postavljanje ličnih ograničenja, zahtevanje samoisključenja ili traženje pomoći od jedne od organizacija navedenih u nastavku. Da biste zahtevali samoisključenje, morate kontaktirati podršku uživo i pratiti data uputstva. Vlasnik naloga zatim mora da podnese zahtev za samoisključenje sa imejl adrese registrovane na odgovarajući igrački nalog. Samoisključenje će stupiti na snagu tek nakon što podrška primi i obradi zahtev putem imejla i potvrdi da je samoisključenje primenjeno na nalog.

• Da li ste kontaktirali kazino putem e-pošte da biste zatražili samoisključenje? Ako jeste, molim vas da mi prosledite e-poruke koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina, na veronika.f@casino.guru .
• Da li su vam neki agenti za ćaskanje uživo savetovali da kontaktirate korisničku podršku putem e-pošte kako biste podneli zahtev za samoisključenje?
• Da li je vaš nalog još uvek otvoren ili ga je kazino u međuvremenu zatvorio?
• Da li ste završili kompletan proces KYC verifikacije u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika