Igrač iz Nemačke suočio se sa blokadom naloga zbog navodno pogrešnog datuma rođenja unetog tokom registracije, uprkos tome što je dostavio dokumenta za verifikaciju, uključujući i ličnu kartu. Zatražio je dokaz od ICE kazina koji pokazuje datum koji je navodno pogrešno uneo, ali je odbijen. Kazino je ponudio kompromis da mu na računu ostane 1.755 evra i da mu se omogući kontinuirani pristup nakon ispravljanja datuma rođenja, što se smatralo blagim rešenjem. Međutim, igrač nije odgovorio na dalja pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe.
IceCasino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 11.500 €
IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodMoj nalog je danas blokiran jer sam uneo pogrešan datum rođenja prilikom registracije. Znam da sam ispravno uneo sve podatke i dostavio sva potrebna dokumenta za verifikaciju, uključujući i ličnu kartu.
Želeo sam dokaz od ICE kazina da sam pogrešno uneo datum registracije, uključujući datum, vreme i lokaciju.
To mi je bilo odbijeno.
Optužen sam da sam lažov i prevarant i da sam jedini napravio grešku.
Srdačan pozdrav, Jens
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Da li slučajno imate neke snimke ekrana vašeg profila gde se vidi datum rođenja ili bilo šta što bi moglo da pokaže informacije koje ste uneli?
Možete li nam, molim vas, reći da li trenutno možete da se prijavite na svoj nalog ili je pristup potpuno blokiran?
Da li je datum rođenja jedini razlog koji je kazino naveo za blokiranje vašeg naloga ili su pomenuli neke druge zabrinutosti?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo, nažalost nemam fotografiju profila niti datum rođenja jer je bio blokiran, a ja sam o tome tek naknadno obavešten.
Da, to je jedini razlog i kaže se da krši pravila kompanije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Ponudili su mi 2500 evra i otpuštanje računa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodPozdrav svima,
Prema uslovima i odredbama kazina:
„Potvrđujete da ste prilikom registracije dali tačne, potpune i istinite informacije o sebi i da ćete održavati tačnost svojih informacija tako što ćete blagovremeno ažurirati sve informacije o registraciji koje su se možda promenile. Nepostupanje po ovom pitanju može dovesti do zatvaranja naloga, ograničenja naloga ili poništenja bilo kojih transakcija."
Igrač je naveo pogrešan datum rođenja i obavešten je o tome. Kazino nije ponudio potpuno zatvaranje naloga, već ostavljanje 1755 evra i promenu podataka u važeće, a igrač je dao svoj odobrenje.
Nadam se da je ovo razjasnilo.
S poštovanjem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi IceCasino, hvala vam na informacijama koje ste nam dali.
Poštovani igraču, želeo bih ljubazno da objasnim da je u takvim slučajevima uobičajeno da kazina potpuno zatvore nalog i konfiskuju sve dobitke, posebno ako postoji kršenje vezano za lične podatke, kao što je navođenje pogrešnog datuma rođenja. Prema većini uslova korišćenja kazina, igrač je isključivo odgovoran za osiguravanje da su svi podaci za registraciju ispravno uneti.
U tom kontekstu, rešenje koje je ponudio kazino — da vam ostavi 1.755 evra na računu i dozvoli vam da ga nastavite koristiti nakon ispravljanja datuma rođenja — zapravo je blaže nego što bi mnogi kazina obično uradili. Izgleda da je kazino izabrao kompromis umesto da preduzme strože mere.
Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno imate pristup svom računu i da li je 1.755 evra dostupno na vašem stanju?
Ljubazno vas molim da me obavestite ako vam je potrebna dodatna pomoć ili pojašnjenje.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
