IceCasino - Igrački nalog je zatvoren.

Ne mogu da se prijavim na svoj nalog. Izgleda da je blokiran.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što imate problem sa nalogom. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, molim vas da nam pružite sledeće detalje.

• Da li ste ranije kontaktirali korisničku podršku u vezi sa ovim problemom? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
• Da li ste dobili bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju od kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga?
• Koliko je bilo stanje pravog novca na vašem računu u trenutku kada je zatvoren?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju pravu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da odobrite pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Pozdrav,

Nalog je trajno blokiran prema pravilu:

„13.5. Kompanija može odmah i bez prethodne najave ukinuti Vaš nalog: uključujući Vaše korisničko ime i lozinku; 13.5.1. ako odlučimo da prestanemo da pružamo usluge uopšte ili posebno Vama"

Možemo potvrditi, igrač ima nulu (0) na svom balansu.

Srdačan pozdrav

Da, mogu da potvrdim da je moj saldo bio nula i da nisam izvršio nikakvo uspešno povlačenje novca. Želim da pitam IceCasino da li je moguće da se deblokira moj nalog?

Hvala vam na vašim odgovorima.

Imajte u vidu da kazino — kao i svaki drugi posao — ima pravo da blokira nalog klijenta u bilo kom trenutku, pod uslovom da se sav zakonito osvojeni iznos isplati pre zatvaranja. U ovom slučaju, pošto je stanje na vašem računu bilo nula, nismo u mogućnosti da primoramo kazino da vam vrati pristup ili da vas prihvati kao igrača. Na osnovu dostupnih informacija, kazino je postupio u skladu sa svojim pravima.

Preporučujemo da izaberete drugu platformu sa naše liste pouzdanih i dobro ocenjenih kazina, koju možete pronaći ovde: https://casino.guru/top-online-casinos

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Srdačan pozdrav

Veronika