IceCasino - Igrački račun nije zatvoren kako je traženo.

Dragi CasinoGuru tim,

Podnosim kritičnu žalbu protiv Ice Casino-a zbog teškog kršenja pravila odgovornog kockanja, lažnog brisanja istorije naloga i obmane igrača.

Detalji naloga:

Ime kazina: Ajs kazino

Moja imejl adresa za kazino: [imejl adresa sakrivena od strane Casino Guru-a]

ID naloga na aktivnoj kontrolnoj tabli (dokazano snimkom ekrana): 86765897

ID spornog/prethodno povezanog naloga: 44281165

Moja zemlja prebivališta: Poljska

Moje državljanstvo: Ukrajina

Sporni iznos: 57000 PLN

Detaljan rezime prekršaja:

1. Nezakonito odbijanje nametanja trenutnog samoisključenja:

Kontaktirao sam podršku uživo u Ice Casino-u i eksplicitno izjavio da patim od teške zavisnosti od kockanja i da se suočavam sa finansijskim krahom. Umesto da mi trenutno zamrzne profil (kako je propisano međunarodnim standardima licenciranja), agent za podršku je kategorično odbio da blokira moj nalog i pokušao je da me zadrži na platformi nudeći ograničenja depozita. Eksplicitno sam odbio ograničenja, ali moj nalog nije odmah samoisključen. Nisam dobio nikakvu potvrdu o zatvaranju putem e-pošte, a moj status ostaje nejasan.

2. Zlonamerno brisanje istorije transakcija i obmana identiteta:

Tokom moje interakcije sa podrškom, primetio sam da je cela moja istorija depozita nestala sa moje kontrolne table. Kada sam se suočio sa timom za podršku i zahtevao svoje evidencije, pribegli su potpunoj prevari kako bi izbegli odgovornost za moje depozite na terminalu od 57.000 PLN. Lažno su tvrdili da „nikada nisam igrao na ovoj stranici" i „nikada nisam uplatio novac".

Štaviše, namerno stvaraju zabunu sa mojim ID-ovima naloga. Moja aktivna kontrolna tabla trenutno prikazuje ID: 86765897 sa stanjem od 0,00 PLN (što dokazuje priloženi snimak ekrana), dok su moji stvarni depoziti na terminalu od 57.000 PLN povezani sa ID-om: 44281165. Kazino zlonamerno koristi ovu tehničku manipulaciju ID-om da bi tvrdio da je moj nalog „potpuno nov" i da neosnovano tvrdi da imam duplikat naloga, što je potpuna laž jer ovaj identitet i IP pripadaju samo meni. Odbili su da unakrsno provere oba ID-a ili da dostave moju istoriju transakcija.

Ponuda za sporazumno poravnanje (Predlog za kompromis):

Iako zahtevam potpunu istragu njihovih manipulativnih praksi, veoma sam zainteresovan za mirno rešavanje ovog spora kako bi se uštedelo vreme svim stranama. Otvoren sam za pravedan kompromis i delimični povraćaj novca (nagodba dobre volje) od strane menadžmenta Ajs kazina. Spreman sam da prihvatim razuman procenat mojih ukupnih izgubljenih depozita na terminalu kako bih ovo pitanje rešio mirno i zatvorio ovu žalbu kao uspešno rešenu radi zaštite njihove korporativne reputacije.

Zahtevam od CasinoGuru-a da direktno od uprave kazina zatraži zvanične logove sirovih sistemskih podataka za ID 86765897 i ID 44281165 kako bi se razotkrila ova manipulacija podacima i olakšala diskusija o poravnanju.

S poštovanjem,

MD

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili situaciju.

• Kada ste poslednji put pristupili nalogu sa ID-om 44281165?
• Kada ste poslednji put uplatili novac u kazino koristeći račun sa ID-om 44281165?
• Da li još uvek možete da pristupite ovom nalogu ili ga je kazino zatvorio?
• Da li sam dobro razumeo/la da ste kreirali najmanje dva naloga u ovom kazinu, da je vaš poslednji nalog kreiran pomoću broja telefona umesto imejl adrese i da niste uplatili nikakve depozite na taj račun?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Veronika