Igrač iz Nemačke čeka zahtev za povlačenje novca podnet pre 4 meseca, dok IceCasino ne obrađuje isplate u skladu sa svojim uslovima. Uprkos obećanju da će odobriti veće iznose povlačenja u roku od 14 radnih dana, primio je samo 3.000 evra.
IceCasino - Kazino je odložio povlačenje igrača.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 8h 32m 31s
IceCasino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo svima,
IceCasino se ne pridržava svojih uslova i odredbi i obrađuje isplate mnogo sporije nego što je navedeno. Uslovi i odredbe navode:
„Za uspešno verifikovane igrače, iznosi isplate od 5.000 do 29.999 evra (ili ekvivalent u vašoj valuti) biće odobreni od strane kazina u roku od 14 radnih dana od datuma zahteva, isključujući vikende i državne praznike. Imajte u vidu da vreme isplate može da varira u zavisnosti od načina plaćanja. Većina dobavljača usluga plaćanja, posebno banaka, ne obrađuju plaćanja vikendom i državnim praznicima."
U poslednjih 14 radnih dana sam dobio samo 3.000 evra, umesto obećanih 29.999 evra. Ovo je ogromna razlika i neprihvatljivo je. Situacija je bila potpuno ista i prethodnih nedelja.
Velika Britanija
[Redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
- Možete li, molim vas, navesti pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?
- Da li je vaš nalog, uključujući način plaćanja, uspešno verifikovan?
Sasvim je uobičajeno da isplate traju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako vam je to prvo isplaćivanje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže isplatu pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KYC verifikaciju i da vam je isplata odobrena, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujem se vašem odgovoru.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPozdrav,
Ne primećujemo nikakva kršenja.
Sva povlačenja su odobrena u skladu sa uslovima i odredbama kazina, tačnije:
8.16. Za igrače koji su uspešno završili KYC proveru, iznos isplate veći od 30.000 EUR (ili ekvivalent u vašoj valuti) biće odobren od strane kazina u roku od 5 minuta - 96 sati, ali ne duže od 30 radnih dana od datuma zahteva, osim vikendom i praznicima. Imajte u vidu da vreme za obradu novca može da varira u zavisnosti od načina plaćanja. Većina dobavljača usluga plaćanja, posebno banke, ne obrađuju plaćanja vikendom i državnim praznicima.
S poštovanjem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodPozdrav,
Čekam isplate od 22. juna. Od tada je isplaćeno samo 7.000 evra, iako je prošlo više od 30 radnih dana. Ovo je jasan prekršaj; oni kategorički zanemaruju sopstvene uslove korišćenja.
Izmena: Da, potpuno sam verifikovan.
Pozdravi
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, priložiti snimak ekrana vašeg čekajućeg povlačenja?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodDragi Atila,
Priložio sam snimke ekrana prijava koje čekaju na obradu. IceCasino stalno odbija moje prijave (bez objašnjenja), zbog čega je datum poslednjih prijava 18. avgust.
Pozdravi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo,
Želeli bismo da vas obavestimo da smo, zbog toga što je Atila, vaš određeni rešavač sporova, na odmoru, odlučili da produžimo rok za dodatnih 7 dana. Pošto Atila ima detaljno razumevanje vaše situacije i održava direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Iskreno cenimo vaše strpljenje i uveravam vas da će vas Atila kontaktirati u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam na razumevanju i kontinuiranom strpljenju.
Srdačan pozdrav, Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodHvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi Michaell21,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja.
Dragi IceCasino,
Možete li, molim vas, pojasniti, ako postoji nešto što se može učiniti da se ubrza proces povlačenja?
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo!
Pa, ako je igrač koristio bankovni transfer ili kriptovalutu umesto Mifinity novčanika, to bi moglo pomoći.
Ali već ubrzano
S poštovanjem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi Michaell21,
Da li biste mogli da promenite način povlačenja novca kako je predložio kazino?
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
