Igračica iz Nemačke se suočavala sa stalnim problemima prilikom povlačenja 30 evra sa svog verifikovanog kazino naloga. Uprkos višestrukim pokušajima da verifikuje svoj Jeton novčanik slanjem snimaka ekrana, njene isplate su stalno odbijane zbog tvrdnji da novčanik nije verifikovan. Nakon komunikacije sa kazinom u vezi sa metodom povlačenja i procesom verifikacije, uspešno je primila svoj dobitak na svoj Jeton novčanik. Problem je označen kao rešen.
IceCasino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 30 €
IceCasino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodVeć tri ili četiri nedelje pokušavam da podignem novac sa verifikovanog računa. Svaki put me zamole da verifikujem svoj Jeton novčanik pravljenjem snimka ekrana sa mojim ID-om i imenom novčanika. Uradio sam to najmanje deset puta do sada, i dalje mi kažu da nije otpremljen ili da nije verifikovan. Nakon što sam poslao imejl podršci o novčaniku i nekoliko puta kontaktirao, rečeno mi je da je verifikovan. Kada sam ponovo pokušao da podignem novac, povlačenje je ponovo odbijeno jer novčanik navodno nije verifikovan.
Cela stvar mi ide na živce i zato podnosim žalbu ovde, čak i ako je samo za 30 evra.
U prilogu je ponovo novčanik, možda će tada raditi.
Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodDraga LenaR,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako.
- Od kada pokušavate da povučete dobitke i završite proces verifikacije?
- Da li je kazino tražio još neke dokumente za verifikaciju koji su prihvaćeni?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom kako biste potkrepili svoju žalbu? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodZdravo, LenaR
Tvoji postupci zaista izazivaju sumnju.
Uplatili ste 30 evra putem bankovne kartice, a sada pokušavate da podignete 30 evra na Jeton novčanik.
Ovo krši politike sprečavanja pranja novca.
Da li postoji neki poseban razlog zašto ne koristite bankovne kartice/bankovski transfer za isplatu?
Hvala vam na saradnji!
S poštovanjem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodZdravo!
Da, razlog zašto ne podižem novac preko bankovnih kartica/bankovnog transfera je taj što je potrebno najmanje 50€, a moj trenutni iznos je 30€. Zato pokušavam da ga podignem na drugi izvor kako bih mogao da ga vratim.
Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodZdravo!
Napravio/la sam zahtev za povlačenje sredstava.
Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga LenaR
Molim vas da ponovo kreirate, sistem je „tvrdoglav" i odbija da povuče novac na metod isplate koji nije korišćen, pa ćemo morati ručno da to uradimo.
S poštovanjem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo!
Upravo sam primio novac na svoj Jeton novčanik. Rekao bih da je ovaj problem time rešen. Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga LenaR,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
