Igračica iz Bugarske je prijavila odloženo povlačenje 2.000 evra iz Ice Casino-a, uprkos tome što je imala odobreni status KYC-a i izvora sredstava. Njen zahtev za povlačenje je bio zaglavljen u statusu „Novo“ više od 50 sati, a korisnička podrška je pružala kontradiktorne informacije u vezi sa vremenom obrade, koje je eskaliralo sa 48 sati na čak 30 dana. Žalbu smo označili kao rešenu jer je dobitak isplaćen u celosti.
IceCasino - Povlačenje igrača je odloženo i primaju se kontradiktorne informacije.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.000 €
IceCasino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodKontradiktorne informacije i odloženo povlačenje 2.000 evra za igrača sa ID-om 85837926 (Odobreno KYC i SoF)
Opis:
Zdravo CasinoGuru timu,
Podnosim hitnu žalbu u vezi sa neobrađenim zahtevom za povlačenje sredstava kazinu Ice Casino (ID igrača: 85837926).
2. septembra 2026. godine, u 12:50 časova, podneo sam zahtev za isplatu 2.000 evra putem bankovnog transfera (ID transakcije: 7147cf3a...).
Verifikacija mog naloga (KYC), kao i dokumenti o izvoru sredstava (SoF) (12-mesečni izvod sa Revolut bankovnog računa) su u potpunosti pregledani i zvanično označeni kao „ODOBRENO" na mojoj kontrolnoj tabli.
Uprkos tome što imam potpuno verifikovan nalog, moj zahtev za povlačenje sredstava je zaglavljen u statusu „Novo" više od 50 sati. Štaviše, korisnička podrška je pružila potpuno kontradiktorne i promenljive informacije:
U početku je podrška navela da obrada traje između 5 minuta i 48 sati, a samo u nekim slučajevima i do 5 radnih dana (isključujući vikende).
Ubrzo nakon toga, kada je ponovo upitan o kašnjenju, drugi agent („Enzo") je potpuno promenio objašnjenje i izjavio da će obrada sada trajati do 30 dana, pozivajući se na klauzulu o ukupnim isplatama koje prelaze depozite.
Promena rokova isplate sa 48 sati na 5 dana, a zatim iznenada na 30 dana za isplatu od 2.000 evra na potpuno verifikovanom nalogu je neprihvatljiva i predstavlja jasnu taktiku odugovlačenja.
Ljubazno molim za vašu intervenciju kako biste ovaj slučaj eskalirali menadžmentu Ice Casino-a kako bi mi isplata od 2.000 evra bila izvršena bez daljih neopravdanih odlaganja.
Priloženi dokazi:
Snimak ekrana koji prikazuje potpuno „ODOBRENO" KYC i status izvora sredstava.
Snimak ekrana transakcije isplate (2.000 evra) od 2. septembra.
Snimci ekrana dnevnika ćaskanja sa podrškom koji prikazuju kontradiktorne vremenske rokove (48 sati / 5 dana u odnosu na 30 dana).
Hvala vam na vašoj pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDraga Liliq84,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo, želim da vas obavestim da sam primio/la punu isplatu od 2.000 evra na svoj račun. Problem je potpuno rešen i možete zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam puno na podršci!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDraga Liliq84,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
