Igrač iz Poljske se suočio sa problemima prilikom podizanja 3.000 PLN, jer je kazino odložio KYC proces i tvrdio da postoji dupliranje naloga nakon što je osvojio 18.000 PLN. Zatražio je detalje o navodnom dupliranom nalogu, ali nije dobio nikakva objašnjenja niti dokaze. Navedeno je da je problem rešen, ali zbog nedostatka potvrde od strane igrača, žalba je odbijena.
IceCasino - Povlačenje igrača je odloženo zbog zatvaranja računa.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 10.000 zł
IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodKada sam pokušao da podignem 3.000 PLN, odložili su KYC proces. Kada sam osvojio džekpot od 18.000 PLN, napisali su mi da sam prekršio propise navodnim dupliranjem naloga. Tražio sam detalje o ovom drugom nalogu, a oni su rekli da ih ne mogu otkriti. 😅 Bez objašnjenja, bez dokaza. Sistem je to naznačio, tako da je to kako jeste. Niko ne može da mi objasni zašto su utvrdili da je duplikat. Saznao sam samo da je nalog pod drugim podacima, tako da je zaključak da... možda to nije moj nalog. 🤔
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa višestrukim nalozima? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
