Igraču iz Nemačke je suspendovan IceCasino nalog zbog navodnih duplikata naloga, što je rezultiralo zadržavanjem iznosa od 2.000 evra. Uprkos tome što je angažovao advokata i zatražio detaljne informacije, kazino nije odgovorio na njihove mejlove. Žalbeni tim je zatvorio žalbu, navodeći da se odnosi na pitanja GDPR-a, koja su van njihovog delokruga pomoći. Konstatovano je da je slična pritužba prethodno razmotrena i odbijena, što je dovelo do odluke da se ne otvaraju ponovo ili ne obrađuju dodatne žalbe po istom pitanju.
IceCasino - Račun igrača je zatvoren i sredstva su konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 2.000 €
IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodICE Casino je suspendovao moj nalog zbog navodnog duplog naloga. Jednostavno mi zadržavaju stanje od 2.000 evra.
Sada sam unajmio advokata i potrebne su nam detaljne informacije (otvaranje, zatvaranje računa, depoziti, itd.)
ICE Casino ignoriše moje imejlove i ne šalje mi podatke!!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Kvleon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
- Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
- Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
- Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPozdrav.
Izgleda da je ovo duplirana žalba:
https://casino.guru/icecasino-plaier-s-account-has-been-blocked-22
Pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNe, to nije dvostruka žalba!
Prva žalba je bila na blokadu mog naloga i proneveru mog dobitka od 2.000 evra.
Trenutna žalba se odnosi na podatke za mog advokata, koje sam tražio od vas pre nekoliko nedelja!
Ovde ICE Casino ima vremena da brzo odgovori 😊
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodICE Casino! Pošto je KIC verifikacija otkrila da imam duplikat naloga i da podaci moraju biti dostupni, ne može biti teško da mi ih pošaljete e-poštom (što sam zahtevao pre nekoliko nedelja)?!
deluje mi veoma čudno 😊
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Kvleon,
Hvala vam što ste nam se obratili. Razumemo važnost rešavanja problema sa vašim kazino nalogom i cenimo vaše strpljenje dok smo pregledali vaš slučaj.
Nakon pažljivog razmatranja, moramo da vas obavestimo da će ova žalba sada biti zatvorena, jer se odnosi na pitanja GDPR-a, koja ne spadaju u naš delokrug pomoći. Naša stručnost je usredsređena na pomoć igračima u sporovima u vezi sa nepoštenim praksama, dok pitanja GDPR-a, kao što su pitanja privatnosti podataka, najbolje rešavaju odgovarajući organi za zaštitu podataka.
Pored toga, već smo pregledali sličnu vašu žalbu, koju je naš tim prethodno odbio ovde . Da bismo izbegli dupliranje i zabunu, nismo u mogućnosti da ponovo otvorimo niti da obradimo dodatne žalbe po istoj stvari.
Hvala vam na razumevanju i slobodno nam se obratite ako imate novih nedoumica u vezi sa poštenim tretmanom ili praksama kazina.
Želimo vam sve najbolje u pronalaženju rešenja.
Automatski prevedeno:
