Igračica iz Nemačke je zatražila trajno zatvaranje svog naloga u ICE kazinu zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino odložio obradu uprkos tome što je dva puta otpremila potrebnu dokumentaciju. Izrazila je frustraciju nakon što je nastavila da igra i gubi. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da je njen nalog trajno blokiran. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ nakon što je dobio potvrdu od nje.
IceCasino - Zatvaranje igračkog naloga je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: ??
IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
PrevodZdravo, želim trajno da zatvorim svoj nalog u ICE kazinu zbog zavisnosti od kockanja, ali oni stalno odlažu obradu iako sam već dva puta otpremio svoju platnu listu.
Naravno da sam danas ponovo igrao i izgubio. Možete li mi, molim vas, pomoći da trajno zatvorim ovaj nalog? Hvala vam.Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Melokane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Što se tiče verifikacije, možete li, molim vas, navesti kada ste tačno poslali svoju platnu listu u kazino? Da li ste otpremili dokument u ispravnom formatu? Da li sadrži sve potrebne lične podatke za uspešnu verifikaciju?
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPozdrav,
Nalog je trajno blokiran.
S poštovanjem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Melokane,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
