Igrač iz Irske je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na dodatna pitanja našeg tima, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Immerion Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 800 €
Immerion Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPokušao sam da unovčim 800 evra, blokirali su mi novac i blokirali su dalja isplate. Rečeno mi je da moraju da provere sa provajderom i da to može potrajati i do 14 dana, što je skandalozno s obzirom na to da većina kazina isplaćuje novac za 2-3 dana. Iako su mi isplate blokirane, osvojio sam dodatnih 600 evra, pa se nadam da ću unovčiti 1400 evra. Stalno dobijam isti odgovor od njihove podrške, koji je veoma loš: „Molimo vas da sačekate dok proverimo sa provajderom, može potrajati i do 14 dana". Da sam znao da će ovaj kazino to raditi, odneo bih novac negde drugde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani pm11,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPoštovani pm11, možete li molim vas da potvrdite da li vas je kazino obavestio koliko dugo se očekuje da će trajati pregled kod dobavljača igre?
Da li trenutno možete da pristupite svom nalogu?
Da li trenutno imate zahtev za povlačenje sredstava na čekanju? Ako jeste, možete li nam reći tačan datum kada ste ga podneli?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo Dominika, rekli su da može potrajati i do 14 dana, već je prošlo 7 dana i još uvek nema odgovora od njih.
Mogu da pristupim svom nalogu.
Ne, nemam čekajućih isplata, moja isplata je potpuno otkazana i moj novac je vraćen u moj kazino novčanik.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi pm11, sada kada je prošlo 14 dana, da li si dobio neki odgovor ili novosti od kazina?
Automatski prevedeno:
