Igrač iz Južne Afrike je dve nedelje ranije zatražio povlačenje novca, ali je kazino otkazao, navodeći da su njegove opklade na pregledu od strane provajdera igre. Napomenuo je da ovaj proces pregleda nije trebalo da traje duže od dve nedelje, ali i dalje nije mogao da povuče svoja sredstva. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, na kraju potvrđujući da je igrač verifikovan i da ispunjava uslove za povlačenje svojih sredstava. Nakon nekoliko kašnjenja i delimičnih isplata, igrač je primio puni iznos od 13.000 dolara, iako je izrazio nezadovoljstvo u vezi sa načinom na koji je kazino postupao sa bonusima i zatvaranjem naloga. Žalba je sada zatvorena, ali je igraču savetovano da podnese novu žalbu u vezi sa problemom sa besplatnim okretajima.
Immerion Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Predmet je zatvoren
Iznos: 13.635 $
Immerion Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodKazino je otkazao moje povlačenje rekavši da moje opklade pregleda provajder igre. Ceo proces ne bi trebalo da traje duže od 2 nedelje, ali je sada duže od toga i još uvek ne mogu da se povučem.
PrevodPoštovani bim900129,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
- Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
PrevodRanije sam vršio isplate u ovom kazinu. Još nisam završio KIC. Sakupio sam svoje dobitke uz bonus.
PrevodHvala vam na odgovoru, bim900129. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu? Za koji način plaćanja za povlačenje dobitaka ste se odlučili? Da li je to bio isti onaj koji ste koristili u prošlosti?
PrevodPoslednje uspešno povlačenje u kazinu bilo je 30. januara i obrađeno je skoro trenutno, koristio sam USDT (kripto) za povlačenje, to je isti metod koji sam koristio sve vreme.
PrevodDa li ste nedavno kontaktirali kazino u vezi sa ovim pitanjem? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
PrevodNemam evidenciju o razgovorima jer je to obavljeno preko funkcije „ćaskanja uživo" na veb sajtovima.
PrevodHvala vam puno, bim900129, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.l@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo bim900129,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje. Ja sam Martin i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kao prvi red posla, želeo bih da pozovem predstavnika Immerion kazina da uđe u diskusiju.
Poštovani predstavnike kazina,
da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo? Razumem da postoji mogućnost da kazino bude preopterećen velikim brojem povlačenja, ali da li postoji određeni vremenski okvir u kojem bim900129 može očekivati da će njegovo povlačenje biti obrađeno?
PrevodDragi him900129 i Kazino Guru,
Sve informacije smo prosledili našem KYC odeljenju.
Budite uvereni da se vaš zahtev razmatra i da će biti rešen u najkraćem mogućem roku.
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i izražavamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
PrevodPoštovani predstavniku Immerion kazina,
Hvala vam na ažuriranju. Nadam se da će problem biti rešen u bliskoj budućnosti. Molimo vas da nas obavestite kada se pojave neki novi razvoj događaja.
PrevodProšlo je 77 dana otkako je moj nalog na pregledu, trebalo je da traje 2 nedelje. Izgleda da kazino stvarno odugovlači sa ovim problemom... Molim te, saberi se. I zašto daješ kazinu toliko slobode, Martine? Šta sprečava kazino da odloži moje isplate na neodređeno vreme tako što im daje neograničen vremenski period da reše ovo?
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Kako je prošla još jedna nedelja, želeo bih da vas zamolim da nas obavestite o postupku. Da li je proces KYC završen? Takođe, možete li nam dati više informacija o gore pomenutoj proveri dobavljača igara? Da li je odobrena ili je i dalje u toku?
Dragi bim900129,
Da li je vaš račun bio na pregledu kada ste zahtevali povlačenje sredstava? Iz vaših odgovora vidim da je zahtev podnet 23. marta.
PrevodMoj nalog je bio na pregledu tek nakon što sam zatražio povlačenje sredstava. Moj zahtev za povlačenje je bio 23. marta, a ne 23. maja.
PrevodZdravo bim900129,
Izvinjavam se zbog greške, naravno, mislio sam na 23. mart. Međutim, pomenuli ste da je vaš nalog na pregledu već 77 dana, pa sam samo želeo da to razjasnim.
PrevodDragi bim900129 i Kazino Guru,
Molimo vas da imate u vidu da smo dobili odgovor od dobavljača.
Naš tim za borbu protiv prevara nema dodatnih pitanja za vas i provera je uspešno završena.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Imerion
PrevodPoštovani predstavniku Immerion kazina,
Hvala vam puno na obaveštenju. Uveren sam da će problem biti rešen u bliskoj budućnosti. Ostaviću ovu žalbu otvorenom dok bim900129 ne potvrdi da su njegovi povlačenja isplaćena.
Dragi bim900129,
Da li ste u mogućnosti da nastavite sa povlačenjem?
PrevodJuče sam podneo zahtev za povlačenje novca, ali još uvek nisam isplaćen.
PrevodOvo je tako dosadno. Kazino je ponovo otkazao moju isplatu i sada samo traži moj KYC dokument. To pokazuje da su verovatno namerno odlagali moju isplatu. Ovo nepošteno ponašanje je gnusno. U svakom slučaju, poslao sam dokument koji su tražili.
PrevodZdravo bim900129,
Zaista razumem vašu frustraciju, jer je ovo još jedno odlaganje, ali KYC je važan deo kazino igara. U međuvremenu, mogu vam samo savetovati da budete strpljivi i da više ne igrate sa svojim novcem.
Poštovani predstavniku kazina,
Molimo vas da nas obaveštavate o procesu verifikacije.
PrevodDragi bim900112 i Kazino Guru,
Prosledili smo sve informacije našem odeljenju za KYC i dobićemo odgovor u ponedeljak tokom radnog vremena.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Hvala vam što ste nas obavestili. Čekamo vaš odgovor.
PrevodOvo je postalo besno! Kazino je PONOVO odložio moju isplatu tražeći još KYC dokumenata. Kada će prestati stalna kašnjenja?! Zašto nisu mogli ovo da traže od mene istovremeno kada su tražili moj pasoš?! Toliko me ljute stalna kašnjenja. U svakom slučaju, priložio sam više fotografija najvišeg kvaliteta koji moj uređaj može da napravi i poslao sam ih njihovom KYC odeljenju kako je traženo, siguran sam da barem jedna od fotografija ispunjava zahteve bez daljih kašnjenja.
PrevodDragi bim900129 i Kazino Guru,
Cenimo vaše strpljenje u vezi sa dugim procesom verifikacije.
Odeljenje za KYC trenutno pregleda sva dokumenta koja ste nedavno poslali.
Mogu da potvrdim da će obrada vašeg zahteva početi bez odlaganja.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
PrevodKazino i dalje odbija moja dokumenta, govoreći da nisu čitljiva, ovo deluje kao JOŠ JEDNA taktika odugovlačenja. Otpremiću fotografije koje sam poslao kazinu kako bih pokazao da su čitljive i da barem jedna od fotografija potvrđuje da je dokument čitljiv i da je ovo definitivno taktika odugovlačenja od strane kazina.
PrevodDragi bim900129,
Cenim što preuzimate inicijativu. Međutim, želeo bih da vas zamolim da pošaljete fotografije na martin.l@casino.guru, jer ne želimo da objavimo vaše lične podatke . Procenićemo ih i ažurirati diskusiju u skladu sa našim nalazima.
PrevodProšlo je više od nedelju dana otkako sam poslao dokumenta kazinu i nisam dobio nikakvu korespondenciju od njih, možete li, molim vas, zatražiti odgovor od njih?
PrevodDragi bim900129,
Poslao/la sam vam imejl sa dodatnim pitanjima.
Poštovani predstavniku kazina,
Molimo vas da nas obavestite o trenutnom statusu procesa verifikacije.
PrevodDragi bim900129 i Kazino Guru,
Igrač je uspešno poslao svoj pasoš i selfije na našu platformu.
Molimo vas da sačekate obaveštenje od odeljenja za KYC, koje će vas uskoro kontaktirati.
Učinićemo sve što je u našoj moći da ubrzamo ovaj proces.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Kako je prošlo više vremena, želeo bih da vas zamolim da nas obavestite o trenutnom statusu procesa verifikacije. Da li je bilo dodatnih zahteva za dokumentima?
PrevodDragi bim900129 i Kazino Guru,
Cenimo vaše strpljenje u vezi sa dugim procesom verifikacije.
Odeljenje za KYC trenutno pregleda sva dokumenta koja ste nedavno poslali.
Mogu da potvrdim da će obrada vašeg zahteva početi bez odlaganja.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
PrevodPoštovani predstavniku Immerion kazina,
Molimo vas da nas obaveštavate o procesu. Nadam se da ćemo moći da rešimo ovaj problem što je pre moguće.
PrevodDragi bim900129 i Kazino Guru,
Delićemo sve relevantne informacije tokom celog dana tokom radnog vremena odeljenja za KYC.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
PrevodOdeljenje za proveru ličnosti kazina mi se još uvek nije javilo u vezi sa mojom verifikacijom. Dosta mi je njihovih laži i taktika odugovlačenja. Kako da dalje eskaliram ovu stvar?
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Želim da vas obavestim da je ovo vaša poslednja prilika da rešite žalbu koju je podneo igrač. Uprkos našim prethodnim komunikacijama, problem ostaje nerešen.
Takođe bih želeo da istaknem da slučajevi koji uključuju vaš kazino traju neobično dugo da bi se rešili, a ova konkretna žalba je otvorena već 3 meseca. To stvara frustrirajuće i negativno iskustvo za igrače, što se na kraju loše odražava i na vaše poslovanje i na našu platformu.
Kao što verovatno znate, zbog zabrinjavajućeg broja tekućih žalbi, ovo pitanje je razmatrano tokom našeg nedavnog internog sastanka, gde je odlučeno da zahteva hitnu pažnju.
Odlučio sam da vam dam više slobode u vezi sa ovom konkretnom žalbom, jer sam verovao da problem tada počinje da se razvija, ali nisam sasvim siguran da je to još uvek slučaj, posebno zato što još uvek čekamo odgovor koji nam je obećan juče.
Pored toga, imajte na umu da će nerešavanje ovog problema negativno uticati na vaš bezbednosni indeks, što će uticati na vaš ukupni pozicioniranje na našoj platformi.
Pozivamo vas da date prioritet rešavanju ove situacije i preduzmete neophodne korake za njeno rešavanje bez daljeg odlaganja.
PrevodDragi bim900129 i Kazino Guru,
Igrač je uspešno verifikovan i sada ima pravo da povuče svoja sredstva.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Hvala vam na odgovoru. Uveren sam da će problem uskoro biti rešen.
Dragi bim900129,
Da li sada možete da povučete svoja sredstva? Molimo vas da nas obaveštavate.
PrevodMogu da potvrdim da su mi dozvolili da napravim zahtev za povlačenje sredstava, ali je prošlo više od 24 sata i još uvek nije obrađen.
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Da li postoji određeni vremenski okvir u kojem će sredstva igrača biti uplaćena?
PrevodKazino mi je poslao imejl u kojem je navedeno da je moj limit za isplatu smanjen sa 2000 dolara dnevno na 1000 dolara, kazino je sada zaista nepravedan i dodatno odlaže ovaj slučaj.
PrevodDragi bim900129,
Hvala vam što ste nas obavestili. Takođe, ako smem da pitam, koliko ste već primili? Da li su neka od vaših isplata uspešno obrađena?
PrevodPre 3 dana mi je obrađeno jedno povlačenje od 1000 američkih dolara, trebalo je nekoliko sati od trenutka obrade zahteva, ali nakon toga odugovlače sa obradom bilo kog mog zahteva za povlačenje.
PrevodDragi bim900129,
Hvala vam na odgovoru.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li nam, molim vas, dati više informacija o trenutnom stanju problema? Zašto su iznosi za isplatu smanjeni? Da li postoji neki određeni vremenski okvir u kojem će se sledeće isplate obraditi?
PrevodDragi bim900129 i Kazino Guru,
Prosledio/la sam informacije finansijskom odeljenju i plaćanja će uskoro biti obrađena.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
PrevodDragi bim900129 i Kazino Guru,
Igrač je danas uspešno obradio još jedno povlačenje.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Hvala vam na obaveštenju. Molimo vas da nas obaveštavate o svim budućim dešavanjima.
Dragi bim900129,
Možete li potvrditi da li ste primili još svojih sredstava?
PrevodDa, dobio sam više svojih sredstava, ponekad čekam više od nedelju dana, ponekad je potrebno manje vremena za obradu. Voleo bih da kazino bude otvoreniji sa istinom. Još uvek nisu odgovorili na ova pitanja: „Možete li nam, molim vas, dati više informacija o trenutnom stanju problema? Zašto su iznosi za isplatu smanjeni? Da li postoji neki određeni vremenski okvir u kojem će se sledeće isplate obraditi?"
PrevodDobio sam samo 4000 dolara od 13000 dolara, molim vas da ovu temu držite otvorenom dok se ne isplati ceo iznos.
PrevodZdravo bim900129,
Žalba će ostati otvorena dok ne primite sva svoja sredstva.
PrevodDrage stranke,
Kako je prošlo više vremena, želeli bismo da vas zamolimo da nam dostavite ažurirane informacije o trenutnom statusu problema. Ponovo pokrećemo tajmer za dodatnih 7 dana.
PrevodDrage stranke,
Koliko vidim, kazino je trenutno u fazi održavanja. Pretpostavljam da su isplate za sada obustavljene, pa bih ljubazno želeo da zamolim predstavnika kazina za vremenski okvir u kojem bi održavanje moglo biti završeno.
PrevodDragi bim900129 i Kazino Guru,
Nakon opsežnog tehničkog rada, naša platforma je sada u potpunosti operativna.
Uskoro ćemo vam odgovoriti sa ažuriranjem.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
PrevodDragi bim900129 i Kazino Guru,
Igrač je uspešno primio deo svojih sredstava i trenutno ima četiri preostala zahteva za povlačenje.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Hvala vam na ažuriranju.
Dragi bim900129,
Molimo vas da nas obaveštavate o stanju vaših sredstava.
PrevodMogu da potvrdim da sam primio još 1000 dolara svojih sredstava
PrevodDragi bim900129,
Hvala vam što nas obaveštavate. Iskreno, čini se da je brzina isplate veoma spora, ali smo srećni što stvari idu napred. Nadamo se da će preostala sredstva uskoro biti prebačena. U slučaju da dođe do bilo kakvih novih dešavanja, molimo vas da nas obavestite.
PrevodIsplate su nedosledne, kazino još uvek nije objasnio zašto je to tako, niti su objasnili zašto su smanjili maksimalni iznos za isplatu sa 2000 dolara na 1000 dolara, ne poštuju svoje uslove u tom pogledu. Drago mi je što mi se konačno isplaćuje, ali ovo nije fer. Ovo je krajnje neetično ponašanje po mom mišljenju i nadam se da casino.guru smanjuje ocenu poverenja kazina kako bi to ilustrovao.
PrevodDragi bim900129 i Kazino Guru,
Želeli bismo da pružimo najnovije informacije o trenutnom problemu. Trenutno radimo na obradi zahteva igrača, a još jedan je završen ranije danas. Trenutno su ostala još dva zahteva na čekanju, na kojima trenutno radimo, u okviru ukupnih kapaciteta kompanije za obradu plaćanja.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
PrevodPoštovani predstavniku Immerion kazina,
Hvala vam na prethodnom ažuriranju. Kako je prošlo više vremena, želeo bih da vas zamolim da nas obavestite o aktuelnom postupku.
PrevodDragi bim900129 i Kazino Guru,
U ovom trenutku smo uspešno završili obradu svih isplata igrača. Trenutno, igrač nema preostalih isplata na čekanju i njegovo stanje na igri je prazno. Zahvaljujemo igraču na strpljenju.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Hvala vam što ste nas obavestili.
Dragi bim900129,
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste primili sva svoja sredstva?
PrevodPrimio sam svoja sredstva, ali kazino mi je zatvorio nalog sa besplatnim okretajima za depozit koji još uvek nije iskorišćen, ljut sam zbog ovoga, besplatni okretaji su bili glavni razlog zašto sam deponovao novac u ovom kazinu. Gadovi
PrevodDragi bim900129,
Hvala vam što nas obaveštavate. Takođe, iako u potpunosti razumem vašu frustraciju, želeo bih da vas zamolim da jezik u diskusiji ostane civilizovan.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, prokomentarisati situaciju?
PrevodDragi bim900129 i Kazino Guru,
Nalog igrača je zatvoren odlukom administracije Immerion-a 12. septembra, u skladu sa našim navedenim Uslovima:
10.3. Kompanija zadržava pravo da zatvori igrački nalog i da mu vrati sredstva sa stanja igračkog naloga, uz odbitak relevantnih troškova povlačenja, po apsolutnom nahođenju immerion1.com i bez ikakve obaveze navođenja razloga ili prethodnog obaveštenja.
U trenutku zatvaranja, na igračevom računu nije bilo sredstava, jer je ceo iznos isplaćen pre zatvaranja. Iako naši Uslovi ne navode precizno da su bonusi predmet nadoknade kao rezultat zatvaranja, račun nije imao aktivne bonuse u trenutku zatvaranja, jer je poslednji bonus uspešno kladen i isplaćen u igračev novčanik.
Igrač je uneo promotivni kod da bi dobio bonus na depozit u budućnosti, ali ga nije koristio ni sa jednim depozitom da bi imao aktivan bonus pre zatvaranja.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
PrevodDragi bim900129,
Razumem da se pojavio još jedan problem u vezi sa vašim nalogom, ali verujem da je ključni problem u vezi sa ovom žalbom sada rešen. Stoga ću ovu žalbu sada zatvoriti.
Što se tiče besplatnih okretaja, ljubazno vas molim da otvorite posebnu žalbu, gde ćemo moći detaljnije da se pozabavimo situacijom. Međutim, imajte na umu da ukoliko niste uplatili nikakva sredstva u vezi sa besplatnim okretajima i niste počeli da ih koristite, najverovatnije nećemo moći da vam pomognemo.
Takođe moram da napomenem da ne smatram da je ovaj slučaj obrađen glatko. Duga kašnjenja, ponovljena odbijanja dokumenata, pa čak i promene vaših ograničenja za isplatu, frustrirajuće su odugovlačili proces. Iako mi je drago što vidim da je konačno isplaćen puni iznos, ove prakse loše odražavaju način na koji kazino rešava probleme igrača.
Hvala vam na strpljenju tokom ove žalbe. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Martin
Kazino Guru
