Igrač iz Estonije se suočavao sa stalnim problemima sa povlačenjem sredstava iz kazina, uključujući povlačenje od 500 evra 27. juna i povlačenje od 100 evra 1. jula koje nije obrađeno. Doživeo je kašnjenja i „istrage o fer-pleju“ za veće isplate, a u to vreme je video poruku o održavanju, koja ga je sprečila da kontaktira podršku u vezi sa nedostajućih 600 evra. Tim za žalbe je primetio da igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Immerion Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 600 €
Immerion Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodPovukao sam 500€ 27. juna i 100€ 1. jula, ovaj kazino je uvek imao problema sa povlačenjem novca - zahtev se gubi, ne pojavljuje se u istoriji, samo kada kontaktiram podršku i čekam danima, slali su novac do poslednjeg meseca, veća povlačenja (1000€) uvek dobijaju „istragu o fer-pleju" i uvek se istraga završava kada izgubite sav novac. Sada već danima vidim poruku o „održavanju" i ne mogu da ih kontaktiram, takođe ni 600€ nije poslato.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja sredstava traju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a vi i dalje niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da odobrite pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
