Igrač sa Kipra je čekao na isplatu 35 dana, ali je kazino više puta otkazivao zahtev nakon tri dana, navodeći različite razloge. Dva puta je prošao KYC i proveru provajdera i suočio se sa problemima prilikom isplate na svoju Revolut karticu, uprkos tome što je kazino prihvatao depozite sa nje. Tim za žalbe je kontaktirao kazino u njegovo ime i nakon daljeg pregleda, njegova sredstva su uspešno povučena. Od igrača je zatraženo da potvrdi prijem sredstava, ali nije odgovorio, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
Immerion Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 390 €
Immerion Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodOvaj kazino uopšte ne isplaćuje isplatu. Svaki put otkažu vašu isplatu nakon 3 dana (obrade) iz različitih razloga:
Prošao/la sam KYC 2 puta
Prošao/la sam „Proveru dobavljača 2 puta"
Nisu mogli da podignu novac na moju kreditnu karticu, dok su primali depozit sa ove kartice. A imaju vezu sa Revolut-om. Moja kartica je od Revolut-a.
Prošlo je 35 dana od prvog zahteva za povlačenje. Takođe vam nisu poslali imejl kada je otkazano.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Immerion Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da odobrite pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac? - Ne
Bez bonusa za dobitak, uvek igram za pravo bez ikakvog bonusa.
Poslao sam ti imejlove sa snimcima ekrana i razgovorima
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi andrewlv11880,
Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Immerion kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi andrewlv11880 i guru kazina,
Sve informacije smo prosledili našem KYC odeljenju.
Budite uvereni da se vaš zahtev razmatra i da će biti rešen u najkraćem mogućem roku.
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i izražavamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi andrewlv11880 i guru kazina,
Trenutno je pristup sajtu ograničen zbog tekućih tehničkih radova.
Javiću vam se čim posao bude završen.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi andrewlv11880 i guru kazina,
Igrač je uspešno povukao svoja sredstva.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi andrewlv11880,
Možete li potvrditi da ste primili sva svoja sredstva?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi andrewlv11880,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jana
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jana
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
