Igrač iz Slovačke je osvojio 831,77 evra na Immerion1.com i zatražio je isplatu 16.10.2025. Nakon uspešnog završetka procesa KYC verifikacije, nije dobio nikakvu komunikaciju od kazina u vezi sa svojim zahtevom, koji je ostao neobrađen više od 5 dana. Problem nije rešen jer igrač nije odgovorio na upite Tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Immerion Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 831 €
Immerion Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodRegistrovao sam se na Immerion1.com i nakon igranja sam osvojio [831,77 €].
Zatražio/la sam povlačenje novca [16.10.2025.], ali novac još nije isplaćen.
Uspešno sam podneo/la zahtev za KYC verifikaciju, svi dokumenti su poslati.
Međutim, kazino nije potvrdio moj zahtev za povlačenje i ne komunicira.
Prošlo je više od [5 dana], što smatram nerazumnim i neprofesionalnim.
Molim da se od kazina zatraži da odmah obradi moju isplatu ili da pruži jasno objašnjenje zašto je moj novac zadržan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja sredstava traju nekoliko dana ili čak nedelja da bi se u potpunosti obradila. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a vi i dalje niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
