Igrač iz Francuske Gvajane suočio se sa problemima sa blokiranom isplatom koju je zatražio dve nedelje ranije nakon što je igrao na Immerion-u. Više puta je obavešten da provajder igre pregleda njegovu sesiju, koja je trajala duže od obećanih 15 dana, i nije dobio nikakve odgovore na svoje imejlove. Problem je trebalo da bude rešen kada je igrač uspešno završio proces verifikacije i povukao sva svoja sredstva, kako nas je obavestio predstavnik kazina. Nažalost, žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Immerion Casino - Povlačenje igrača je odloženo i račun je u toku pregleda.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.722 €
Immerion Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobro jutro,
Uplatio sam depozit i igrao na Immerion-u 21. maja. Osim što su od tada isplate blokirane. Kada svaki dan pitam u ćaskanju uživo, kažu mi da provajder igre pregleda moju sesiju igre?? Ovo je prvi put da mi to kažu. Rekli su mi da će to trajati najviše 15 dana, ali sada kada je taj rok prekoračen, on mi kaže da su i dalje na tome... kao da je trebalo 15 dana da se odgleda moja sesija znajući da je trajala 30 minuta jer nisam dugo igrao. Takođe sam slao imejlove njihovoj podršci, nikada nisam dobio odgovor. Ovde mislim da sam sve rekao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga FiLuJe,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Immerion Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li mi reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (koje slotove, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li ste ranije vršili isplate u ovom onlajn kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Tomase,
Hvala vam na pomoći.
- Ovo je moj prvi depozit u ovom kazinu. Napravio sam svoj nalog pre više od 6 meseci.
-Kupio sam bonus za Baunti 5 Lavova 2 po ulog od 0,20 centi, dakle 100€ za kupovinu bonusa. A on mi je platio 1600€.
Dakle, nakon što sam uložio 3 puta više na depozit, kao što je od mene traženo.
-Ne, to je bilo samo sa mojim pravim novcem, a ne sa stanjem u IMR bonusu.
- Ne, ovo je moje prvo povlačenje od njih.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala na odgovoru.
Da li vam je kazino vratio privilegije za povlačenje novca od vaše poslednje objave?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Nije uvek blokiran uprkos svakodnevnom oporavku skoro 30 dana, kazino mi uvek daje isti automatski odgovor kao da provajder i dalje proverava moju sesiju igranja..
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, FiLouYe, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, FiLuJe,
Žao mi je što ste imali neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavnike kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije objasniti situaciju korisnika?
Šta je potrebno učiniti sa njegove strane da bi se povukao njegov balans ili ubrzao proces? Na osnovu broja otvorenih slučajeva sa Immerion Casino-om i prirode žalbi, želeli bismo da vidimo jasna uputstva o tome kako dalje postupati i/ili zvaničnu izjavu ili dokaz o tekućem pregledu na strani provajdera, kao što je korisnik obavešten putem ćaskanja uživo.
Ako je potrebno, slobodno pošaljite potrebne detalje i prateću dokaznu dokumentaciju na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred vam hvala na jasnom odgovoru, objašnjenju i uputstvima za podnosioca žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Filuje i Kazino Guru,
Želeo bih da vas obavestim da je igrač uspešno završio proces verifikacije i povukao sva svoja sredstva.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno na odgovoru i ažuriranju, timu Immerion kazina.
Draga FiLuJe ,
Možete li, molim vas, potvrditi gore navedeno? Mogu li smatrati da je vaš problem rešen i da zatvorim slučaj u skladu sa tim, ili postoji još nešto sa čime vam možemo pomoći?
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi FiLouYe,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNažalost, primorani smo da odbacimo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo pokrenuti ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, biće potrebno jasno ažuriranje.
Hvala vam puno, timu Immerion kazina , na pružanju informacija i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav B, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
