Immerion Casino - Povlačenje igrača je odloženo više od četiri nedelje.

Immerion.com – Povlačenje 1.000 dolara čeka više od 4 nedelje bez rešenja

Zdravo timu Casino Guru-a,

Želeo bih da podnesem zvaničnu žalbu protiv Immerion.com (kojim upravlja Goodwin NV, licenca Kurasaoa 0GL/2024/758/0228).

Dana 15. aprila 2025. godine, zatražio sam povlačenje 1.000,00 dolara. Do danas — više od 4 nedelje kasnije — nisam primio uplatu. Korisnička podrška je prvobitno tvrdila da je kašnjenje nastalo zbog „provere dobavljača" i navela da bi moglo da potraje i do 14 dana. Taj vremenski okvir je prošao i sada dobijam minimalne ili nikakve odgovore kada ih ponovo kontaktiram.

Imam:

Kompletna evidencija zahteva za povlačenje

Snimci ekrana mog naloga i stanja

Zapisi ćaskanja koji pokazuju nedostatak rešenja

Uplate su za nekoliko sekundi, ali isplate - potrebno je proveriti sa provajderom -

Čini se da je ovo deo šireg problema, jer su mnogi korisnici nedavno prijavili slična kašnjenja u isplatama iz ovog kazina. Zabrinut sam da je ovo namerno odlaganje ili taktika odugovlačenja.

Ljubazno molim Casino Guru da mi pomogne u rešavanju ovog problema i pozivam Immerion.com da mi isplati moj legitimni dobitak.

Hvala vam na pomoći i vremenu.

S poštovanjem,

Draga GGHAHA,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
• Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Draga Kristina,

Hvala vam na odgovoru.

Da odgovorim na vaša pitanja:

Da, uspešno sam izvršio dva isplata ranije. Jedna je bila od bonusa koji sam uložio i konvertovao u USDT, koji sam zatim povukao (42 USDT). Druga je bila redovna isplata u EUR/USD sa deponovanih sredstava bez ikakvih uslova za bonus ili klađenje.

Nikada ranije od mene nije traženo da završim KYC verifikaciju. Pored toga, u interfejsu platforme ne postoji opcija ili dugme gde bih mogao da podnesem KYC dokumenta ili sam započnem proces verifikacije.

Trenutno povlačenje od 1000 dolara je izvršeno sa depozita od 30 dolara, što je bio redovan depozit bez iskorišćenog ili priloženog bonusa. Ovo su redovni dobici od standardne igre.

Nadam se da ovo razjašnjava situaciju.

Hvala vam na odgovoru, GGHAHA. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno izvršili poslednju uspešnu isplatu i koliko je dana bilo potrebno da se obradi? Koji način plaćanja za isplatu vašeg dobitka ste izabrali? Da li je to isti onaj koji ste koristili u prošlosti?

Poslednje uspešno povlačenje je izvršeno 20. marta, u evrima. Obrađeno je gotovo trenutno. Da, koristio sam isti način plaćanja kao i ranije. Ovaj put u američkim dolarima i još uvek čekam da budem u mogućnosti da povučem novac.

Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana vaše istorije isplata ovde u ovoj temi.

Pored toga, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Povlačenje je obavljeno.

Draga GGHAHA,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Kazino Guru