Igrač iz Poljske nije mogao da podigne novac od 28. aprila i suočavao se sa stalnim kašnjenjima zbog ponovljenih zahteva za dokumentima i dugotrajnih procesa verifikacije. Pokušao je da kontaktira podršku, ali je naišao na nedostupne imejl servere, što je dovelo do frustracije zbog nedostatka komunikacije i poštovanja prema igračima. Problem je rešen kada je igračeva verifikacija završena krajem jula, što mu je omogućilo da uspešno zatraži i primi dva isplaćivanja. Pored toga, pokrenuo je još jedno pitanje u vezi sa bonus ponudom koje bi trebalo posebno rešiti sa podrškom kazina.
Immerion Casino - Povlačenje igrača je odloženo za dva meseca.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.753 $
Immerion Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, da nam kažete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru.
Da, napravio sam nekoliko uspešnih isplata u ovom kazinu. Prošlo je to pre nekoliko meseci.
Poslao sam im slike obe strane mog ličnog dokumenta, dokaz o načinu plaćanja (snimak ekrana sa mog Jeton profila) i selfi sa mojim ličnim dokumentom i Immerion sajtom u pozadini. Trenutno čekam da pregledam svoj bankovni izvod koji sam im poslao 12. juna.
Akumulirao/la sam dobitke sa aktivnim bonusom.
Srdačan pozdrav
Jakub
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo Kristina,
U poslednje vreme sam veoma zauzet. Uradiću to najkasnije u utorak.
Srdačan pozdrav
Jakub
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Upravo sam poslao imejl .
Srdačan pozdrav
Jakub
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodPoštovani korisniče,
Ja sam Romi i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo nekih novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Immerion da se pridruže ovoj diskusiji i da dostave sve raspoložive informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.
Dragi kazino Imerion,
Možete li, molim vas, dati detaljnije informacije o ovom slučaju?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi guru miksera i kazina,
Trenutno je pristup sajtu ograničen zbog tekućih tehničkih radova.
Javiću vam se čim posao bude završen.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi guru miksera i kazina,
Nakon opsežnog tehničkog rada, naša platforma je sada u potpunosti operativna.
Uskoro ćemo vam odgovoriti sa ažuriranjem.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi guru miksera i kazina,
Sve informacije smo prosledili našem KYC odeljenju.
Budite uvereni da se vaš zahtev razmatra i da će biti rešen u najkraćem mogućem roku.
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i izražavamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi guru miksera i kazina,
Nakon dodatne provere okolnosti, trenutno vidimo da je verifikacija završena krajem jula, nakon čega je igrač uspešno zatražio i primio dva isplata. Trenutno, igrač nema nikakvih čekajućih isplata ili sredstava na svom novčaniku.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo,
Potvrđujem da su sva sredstva već obrađena na moj račun. Hvala Casino.guru-u na pomoći.
Imam još jedan problem sa ovim kazinom. Nisam želeo da mešam ova dva slučaja kako bih izbegao zabunu.
Dana 23.06. sam uplatio 400 USD i želeo sam da iskoristim bonus od 250% koji sam dobio od ovog kazina. Pre nego što sam to uradio, već sam podneo zahtev za isplatu od 1753 USD (iz moje prethodne žalbe koja je rešena).
Nakon što sam uplatio 400 USD, moj prethodno traženi zahtev za isplatu je otkazan od strane kazina, pa sam odlučio da odem na ćaskanje uživo. Tamo sam obavešten da mogu da koristim ovaj bonus nakon što izgubim depozit od 400 USD, a da ne koristim 1753 USD, koji su već konvertovani iz prethodnog bonusa u pravi novac, ali nakon što sam izgubio ovih 400 USD, nisam mogao da koristim ovaj bonus. Ovo je snimak ekrana https://cdn.files-text.com/us-south1/api/lc/att/16537029/e7d6881df48154729b79070774cdab00/Zrzut%20ekranu%202025-06-24%20004633.png.
Posle 2 dana čekanja dobio sam ovu informaciju „Molimo sačekajte povlačenje sredstava, a zatim nam se vratite i mi ćemo vam ponovo dodeliti ovu bonus ponudu."
Moje povlačenje je već obrađeno. Bio bih vam zahvalan za pomoć oko ažuriranja mog bonus stanja za iznos od 1000 USD (1000 IMR) u skladu sa ponudom.
Imam sve transkripte ćaskanja ako vam zatrebaju.
Srdačan pozdrav
Jakub
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam što ste potvrdili i koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru-a. Veoma mi je drago što ste primili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Za vaš drugi zahtev, kontaktirajte podršku kazina van ove teme, jer ne bismo želeli da mešamo te dve stvari.
Molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
