Igrač iz Ukrajine se suočavao sa kašnjenjima u verifikaciji naloga od 18. aprila, što ga je sprečilo da povuče sredstva. Uprkos pokušajima da reši problem sa podrškom, nije dobio odgovor od službe za verifikaciju, a i dalje su mu nuđene promocije za depozit. Žalba je rešena kada je kazino verifikovao njegov nalog, što mu je omogućilo da uspešno povuče svoja sredstva.
Immerion Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog verifikacije naloga.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 127 $
Immerion Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Kazino nije verifikovao moj nalog od 18. aprila. Pokušao/la sam da podignem svoja sredstva, ali su tražili verifikaciju. Tim za podršku ne rešava problem, a služba za verifikaciju ne odgovara na moje imejlove — iako mi stalno šalju ponude za depozit.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi/a fizruk1993,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa povlačenjem sredstava iz kazina.
Da bismo vam efikasnije pomogli, molimo vas da nam pružite sledeće podatke:
- Koja konkretna dokumenta ste podneli za verifikaciju naloga?
- Da li ste primili bilo kakva obaveštenja ili poruke od kazina u vezi sa vašim statusom verifikacije od 18. aprila?
- Da li je neki od vaših dokumenata pregledan i odobren?
- Možete li potvrditi da li ste proverili fascikle sa neželjenom poštom/neželjenom poštom da biste pronašli odgovore od servisa za verifikaciju?
- Da li ste pokušali da kontaktirate tim za podršku putem više kanala? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poslao sam dokumenta koja su tražili, i ja
strani pasoš, selfi sa pasošem, selfi u pozadini njihovog veb-sajta
Posle 18. aprila, otkinuo sam list papira na kojem su me tražili da napravim selfi na pozadini sajta, ali sam ga uzeo i poslao im ovu fotografiju.
Nisam obrisao potrebne informacije o pohvalama dokumenata
Pošto sam predao zahtev drugoj službi, tamo sam odbacio dokaze da treba da sačuvam sve kako bih mogao što pre da proverim svoja dokumenta, ali ne verujem da bi trebalo da ga sačuvam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Molim vas, prosledite mi dokumenta koja ste poslali kazinu na verifikaciju na [email protected] , zajedno sa celom komunikacijom između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga.
Možete li takođe navesti koje ste vrste igara igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili samo na sport?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam puno, fizruk1993, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi/a fizruk1993,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Immerion kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju i navedete razlog zašto igrač još uvek nije verifikovan?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo
Kazino Immerion je verifikovao moj nalog i podigao sam svoj novac
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi fizruk1993 i Casino Guru,
Igrač je uspešno prošao verifikaciju i povukao svoja sredstva.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
To su odlične vesti! Hvala Immerion timu na ažuriranju.
Dragi fizruk1993, možeš li molim te potvrditi da si primio/la svoje isplate? Hvala ti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi fizruk1993,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Martina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Martina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
