Imperial Wins Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

U poslednjih nekoliko nedelja sam uplatio preko 25 hiljada dolara, osvojio 11250 dolara i pokušao da podignem novac. Zaboravio sam da dodam da su me učinili platinastim VIP igračem (ko ne bi), što znači brže ovo, brže ono (sve gluposti).

Tražili su dodatna dokumenta da bi završili isplatu. Obećano mi je da će mi novac stići (sve sam dokumentovao). Ponovo su me pitali za dokumenta o izvoru prihoda. Dostavio sam ih, ali izgleda da koriste trik sa izvorom prihoda kako bi igrači bili frustrirani i zloupotrebljeni, a zatim rekli da je njihovo ponašanje bilo loše. Pazite svi, nemojte se kockati ovde zbog sopstvenog zdravog razuma. Ovom mestu treba oduzeti bilo koji period licence.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Imperial Wins Casino.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Koja dokumenta ste dostavili da biste potvrdili izvor vaših sredstava?
• Možete li, molim vas, objasniti svojim rečima koji je izvor vaših sredstava? (zaposlenje, investicije itd.)
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zahtevima za verifikaciju i odgovorima kazina na vaša pitanja? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomase

Podelio sam sa njima vladin dokument u kojem se navodi da sam dobio neočekivanih 90 hiljada dolara

Takođe sam im poslao registraciona papira i prodajni dokument za automobil koji sam prodao za 10 hiljada dolara, zajedno sa oglasom. Takođe sam im poslao snimke ekrana dobitaka iz drugog kazina. Ostatak ću vam poslati na vašu e-poštu, hvala na pomoći.

U poslednjih nekoliko nedelja sam uplatio oko 25 hiljada dolara i takođe sam ostvario platinasti VIP status (BS). Osvojio sam mali dobitak od 11250 dolara. Pritisnuo sam dugme za isplatu i igre su počele. VIP menadžer me je do ove faze stalno kontaktirao tokom dana i noći, ali čim sam pritisnuo dugme za isplatu, nestala je, pa sam počeo da koristim ćaskanje uživo i dobijam pomešanu komunikaciju. Onda mi je rečeno da je moju isplatu odobrio Dejv, osoba za podršku (pogledajte snimak ekrana).

Onda sam dobio imejl u kojem je pisalo „Čestitam, vaša isplata bi uskoro trebalo da stigne na vaš račun" (pogledajte snimak ekrana). Odmah nakon toga, dobio sam još jedan u kojem piše da će nam za nastavak isplate biti potreban dokaz o vlasništvu nad računom, novac ide na selfi na kojem držite ličnu kartu i izvod iz banke (što je sasvim fer), pa sam im to poslao. Tri dana kasnije dobio sam još jedan imejl u kojem se kaže da je vaš račun spreman za rad, da se vaša isplata obrađuje, a zatim sam dobio još jedan imejl u kojem se kaže da nam trebaju dokumenti o izvoru prihoda, pa sam im poslao vladin dokument u kojem se navodi da sam primio uplatu od 90 hiljada dolara, a oni su me zatim pratili 2 dana. Poslao sam im zahtev (što im se nije dopalo), a oni su odgovorili pretećim pravnim pismom i želeli su da znaju razloge i dokumenta 10 imena na mom izvodu. Sada su 3 od njih transakcije bile prilično velike, ali 7 od njih su porodica i prijatelji koji mi vraćaju novac u ponedeljak koji su dugovali ili dele račune za večeru ili nešto slično. Kako mogu da dobijem dokumenta za takve stvari? Napisali su svoje uslove i odredbe da bi zgnječili ljude, ali će uskoro sresti sebi ravnog, to su Grubz.

Od tada sam dobio imejl u kojem se navodi da su dokumenti o izvoru prihoda prihvaćeni i da je uplata obrađena. Čekao sam još 4 dana i sada su rekli da je uplatu odbio provajder plaćanja (ne moj). Sada kažu da je moj račun ponovo u fazi pregleda. Zapravo mogu da dobijem 25 hiljada dolara preko 11.250 dolara. Razmišljao sam, možda bi trebalo da osporim depozite preko svoje banke i nadoknadim svoj ukupan gubitak. Pa, nije potpun jer sam takođe uplatio nekoliko hiljada dolara putem kriptovaluta.

Hvala na pomoći kazino Guru, vaš tim je neverovatan!!!

Hvala vam na strpljenju i ažuriranju situacije.

Ne preporučujemo vam da pokrećete bilo kakve sporove oko vaših depozita u ovoj situaciji, jer to može negativno uticati na vas u drugim onlajn kazinima u budućnosti, a izgleda da kazino namerava da obradi vašu isplatu. Takođe, zadržavamo pravo da ne pokrećemo žalbe u slučajevima kada su igrači učestvovali ili pretili da će osporiti svoje depozite putem povraćaja sredstava ili sličnog postupka.

Molimo vas da prosledite najnoviju komunikaciju između vas i kazina u vezi sa razlozima zašto su vaše isplate poništene i svim rešenjima koja vam je kazino predložio.

Pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru

Unapred hvala na saradnji.