Impressario Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Uplatio sam 20 evra u subotu 8.11., ali depozit nije stigao na moj račun do ponedeljka 10.11. i primetio sam da je bonus dobrodošlice od 100% dodat iznosu koji je trebalo uložiti 40 puta, iako nisam prihvatio nikakav bonus.

Pa, pomislio sam da ću to pustiti kako jeste i počeo sam da igram. U trenutku kada je klađenje od 40 puta počelo da se puni, moj saldo je bio oko 400 evra, ali čim je klađenje bilo puno, kazino je uklonio 200 evra sa mog računa.

Pitao sam zašto, a objašnjenje je bilo da sam navodno prihvatio neki bonus gde je maksimalni isplatni iznos bio 200 evra. Nisam. Ne postoji ograničenje maksimalnog isplatnog iznosa za bonus dobrodošlice. Kazino ima neke lude bonuse ponedeljkom gde možete uplatiti do 1000 evra i dobiti bonus od 100%, ali je maksimalni isplatni iznos 200 evra???

I podrška preko ćaskanja je tvrdila da sam prihvatio taj bonus. Naravno da to nisam uradio i to je nemoguće jer kazino prihvata bonus istovremeno sa depozitom, pa sam depozit već izvršio u subotu.

Neko u kazinu je dodao taj idiotski bonus za ponedeljak?

I kako uopšte može postojati bonus sa maksimalnim isplatom od 200 evra i maksimalnim depozitom od 1000 evra. Samo zamka .

Bonus pronađen na veb stranici sa pravilima za bonuse

2.3. Bonus za ponedeljak sa sečenjem klađenja

Nikada ne uplaćujem ništa u kazino ponedeljkom, a oni ipak koriste ova bonus pravila da bi mi uzeli dobitak.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Impressario Casino-om. Proverio sam veb stranicu i oba bonusa koja pominjete u svojoj objavi:

https://impressariocasino.com/en/promotions/welcome-bonus

Bonus dobrodošlice podleže maksimalnom ograničenju isplate od deset puta (x10) iznosa bonusa . Maksimalni iznos koji se može isplatiti od dobitaka besplatnih okretaja je 100 evra, 100 USD, 150 kanadskih dolara, 150 australijskih dolara, 150 novozelandskih dolara, 2000 zlatnih dolara.

https://impressariocasino.com/en/promotions/depositbonus-wagersaw

Bonus za klađenje je bonus gde igrači dobijaju 100% bonus na uplatu do 100 evra (ili ekvivalent u bilo kojoj drugoj valuti)

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li imate pristup svom igračkom nalogu i možete li proveriti koji ste bonus prihvatili i odigrali?
• Da li verujete da je kazino pogrešno primenio ograničenje za isplatu? Na osnovu kojih informacija?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo.

Da, mogu da se prijavim u kazino. I možete da zatvorite ovu žalbu, sada sam sam pronašao ta pravila.

Korisnička podrška putem ćaskanja je pomenula drugačiji bonus od onog koji sam ja imao i zato sam zbunjen.

Kazino zapravo ima pravilo maksimalnog isplatnog iznosa za skoro svaki bonus, što zvuči zaista nepravedno, tako da mi ne smeta što se ova žalba zatvara, ali bi bilo dobro pomenuti to nepravedno pravilo bonusa u plus i minus informacijama kazina kako ne bi bilo iznenađenje ako neko osvoji džekpot od milion evra sa bonusom dobrodošlice, a kazino isplati samo 200 evra za to.

Hvala na odgovoru.

Zatvorili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača.

Žao nam je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.