inbet Casino

Rezime slučaja

Original

Prevod

Igračici iz Meksika je Inbet Mexico zatvorio nalog, koji joj je uskratio dobitke od približno 10.000 meksičkih nacija, navodeći kršenje uslova vezanih za višestruke naloge. Tvrdila je da je otvorila samo jedan lični nalog i osporila je odluku, tražeći jasne dokaze za zatvaranje i posredovanje za povraćaj dobitaka. Pregledali smo uslove kazina i utvrdili da je zatvaranje zasnovano na sumnji na nepravilne ili profesionalne obrasce igre vezane za sportsko klađenje, za koje nam je nedostajalo stručnosti i alata da ih pravedno procenimo. Shodno tome, žalba je zatvorena jer nismo bili u mogućnosti da pravilno procenimo internu istragu kazina ili posredujemo u sporu.

Automatski prevedeno:

Diskusija

Javno

athzyri9

Bronza

Meksiko

Javno

pre 3 nedelja

Original

Prevod

Podnosim ovu žalbu zbog zatvaranja mog naloga od strane Inbet Mexico i zadržavanja mojih dobitaka, odluke sa kojom se ne slažem jer je smatram neopravdanom.

Otvorio sam i koristio samo jedan lični račun kod Inbet Mexico. Tokom vremena korišćenja, vršio sam depozite, opklade i isplate bez ikakvih problema. Ni u jednom trenutku nisam otvorio drugi račun, upravljao računima trećih lica ili delovao u koordinaciji sa drugom osobom kako bih stekao nezakonitu korist.

Nakon toga, moj nalog je blokiran, što ukazuje da je KYC verifikacija u toku. Nakon kontaktiranja korisničke podrške, obavešten sam da su, nakon interne istrage, odlučili da trajno zatvore moj nalog zbog navodnog kršenja Uslova i odredbi u vezi sa višestrukim nalozima ili koordinisanom aktivnošću.

Zatražio sam objašnjenje i izričito izjavio da nikada nisam imao više od jednog naloga na platformi. Međutim, Inbet je odgovorio da, iz razloga bezbednosti, sprečavanja prevara i integriteta svojih sistema, neće pružiti dokaze, kriterijume za procenu ili informacije o sprovedenoj istrazi, zadržavajući svoju odluku kao konačnu.

U vreme zaključenja, moj saldo se sastojao od dobitaka ostvarenih putem opklada postavljenih na platformi. Inbet je odlučio da zadrži približno 10.000 meksičkih naira, što odgovara mom dobitku, bez konkretnog dokazivanja da je došlo do kršenja Uslova i odredbi.

Razumem da platforma ima pravo da primeni bezbednosne mere kako bi sprečila prevaru; međutim, smatram da je oduzimanje moje zarade bez pružanja konkretnog objašnjenja ili dokaza koji potkrepljuju navodno kršenje nesrazmerno i nepravedno.

Stoga, molim Casino Guru da interveniše kako bi se ovaj slučaj preispitao i, ako je moguće, posredovao kod Inbet Mexico kako bi ponovo razmotrili svoju odluku u vezi sa zadržavanjem mog dobitka ili, ako to ne uspe, pružili jasno i dovoljno obrazloženje koje mi omogućava da razumem konkretne razloge zašto je ova mera usvojena.

Unapred cenim vašu pažnju i nepristrasan pregled mog slučaja.

I am filing this complaint due to the closure of my account by Inbet Mexico and the withholding of my winnings, a decision with which I disagree because I consider it unjustified.

I opened and used only one personal account with Inbet Mexico. During the time I used it, I made deposits, bets, and withdrawals without any problems. At no time did I open a second account, operate third-party accounts, or act in coordination with another person to obtain undue benefits.

Subsequently, my account was blocked, indicating that KYC verification was pending. Upon contacting customer support, I was informed that, following an internal investigation, they had decided to permanently close my account due to an alleged violation of the Terms and Conditions related to multiple accounts or coordinated activity.

I requested an explanation and expressly stated that I have never had more than one account on the platform. However, Inbet responded that, for reasons of security, fraud prevention, and the integrity of its systems, it would not provide evidence, evaluation criteria, or information about the investigation conducted, maintaining its decision as final.

At the time of closure, my balance consisted of winnings obtained through bets placed on the platform. Inbet decided to withhold approximately $10,000 MXN corresponding to my winnings, without concretely demonstrating that there had been a violation of the Terms and Conditions.

I understand that a platform has the right to implement security measures to prevent fraud; however, I believe that confiscating my earnings without providing a specific explanation or evidence to support the alleged violation is disproportionate and unfair.

Therefore, I request Casino Guru's intervention to review this case and, if possible, mediate with Inbet Mexico so that they reconsider their decision regarding the withholding of my winnings or, failing that, provide a clear and sufficient justification that allows me to understand the specific reasons why this measure was adopted.

I appreciate in advance your attention and impartial review of my case.

Presento esta queja debido al cierre de mi cuenta por parte de Inbet México y a la retención de mis ganancias, decisión con la que no estoy de acuerdo por considerarla injustificada.

Abrí y utilicé una única cuenta personal en Inbet México. Durante el tiempo que la utilicé realicé depósitos, apuestas y retiros sin presentar inconvenientes. En ningún momento abrí una segunda cuenta, operé cuentas de terceros, ni actué de forma coordinada con otra persona para obtener beneficios indebidos.

Posteriormente, mi cuenta fue bloqueada indicando que la verificación KYC estaba pendiente. Al comunicarme con el servicio de atención al cliente, se me informó que, tras una investigación interna, habían decidido cerrar definitivamente mi cuenta por una supuesta infracción a los Términos y Condiciones relacionada con múltiples cuentas o actividad coordinada.

Solicité una explicación y manifesté expresamente que nunca he tenido más de una cuenta en la plataforma. Sin embargo, Inbet respondió que, por razones de seguridad, prevención de fraude e integridad de sus sistemas, no proporcionaría evidencia, criterios de evaluación ni información sobre la investigación realizada, manteniendo su decisión como definitiva.

Al momento del cierre, mi saldo estaba compuesto por ganancias obtenidas mediante apuestas realizadas en la plataforma. Inbet decidió retenerme aproximadamente $10,000 MXN correspondientes a mis ganancias, sin demostrar de manera concreta que hubiera existido una violación a los Términos y Condiciones.

Entiendo que una plataforma tiene derecho a aplicar medidas de seguridad para prevenir el fraude; sin embargo, considero que la confiscación de mis ganancias sin proporcionar una explicación específica ni evidencia que sustente la supuesta infracción resulta desproporcionada e injusta.

Por ello, solicito la intervención de Casino Guru para revisar este caso y, en la medida de lo posible, mediar con Inbet México a fin de que reconsidere su decisión respecto a la retención de mis ganancias o, en su defecto, proporcione una justificación clara y suficiente que permita entender las razones específicas por las cuales se adoptó dicha medida.

Agradezco de antemano la atención prestada y la revisión imparcial de mi caso.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 3 nedelja

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 3 nedelja

Original

Prevod

Dragi/a athzyri9,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo situaciju.

Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Koja ste dokumenta poslali kazinu za proces KYC verifikacije?
Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje ste vrste igara igrali u ovom kazinu pre nego što vam je nalog blokiran?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:

Javno

athzyri9

Bronza

Meksiko

Javno

pre 3 nedelja

Original

Prevod

Zdravo, Veronika.

Hvala vam što ste pregledali moj slučaj.

Sada ću odgovoriti na vaša pitanja:

Koliko je meni poznato, nijedan drugi Inbet nalog nije kreiran ili njime upravljano iz mog doma ili bilo ko drugi koristeći moju istu IP adresu. Imao sam samo jedan Inbet nalog.

Za KYC proces, poslao sam dokumenta (ličnu kartu i selfi) koja je kazino tražio radi potvrde mog identiteta. Moj nalog je ranije korišćen normalno i vršio sam depozite i isplate bez ikakvih problema.

Nikada nisam koristio VPN, proksi ili bilo koji softver da bih sakrio ili izmenio svoju IP adresu ili lokaciju prilikom pristupa kazinu.

Zadržani dobici su ostvareni putem sportskih opklada uplaćenih sa mog računa. Kasnije sam dobio besplatnu opkladu od kazina, ali je ona dodeljena nakon što sam već ostvario te dobitke, tako da zadržani dobici nisu poticali iz te promocije.

Uglavnom se kladio na sport. Igrao je vrlo malo kazino igara.

Ono što i dalje ne razumem je razlog za zatvaranje mog naloga. Inbet je samo naznačio da je postojalo navodno kršenje vezano za više naloga ili koordinisanu aktivnost, ali mi nikada nije pružio nikakve dokaze ili konkretno objašnjenje koje bi opravdalo taj zaključak. Verujem da sam postupao u skladu sa pravilima i uvek koristio samo jedan nalog.

Hvala vam puno na podršci i ostajem pažljiv u vezi sa svim dodatnim informacijama koje bi vam mogle biti potrebne.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 2 nedelja

Original

Prevod

Hvala vam na odgovorima. Pregledao sam Uslove korišćenja inbet kazina i ovo sam pronašao u skladu sa pravilom 14.6:

14.6. Nepravilni, nepoželjni ili profesionalni obrasci igre.

Inbet Meksiko zadržava pravo da prati i pregleda aktivnosti klađenja i igara kako bi otkrio nepravilne, nepoželjne, zloupotrebljavajuće, oportunističke ili profesionalne obrasce igre koji nisu u skladu sa rekreativnom upotrebom platforme, nameravanom svrhom promocije ili integritetom tržišta klađenja i proizvoda za igre na sreću. Takvi obrasci mogu uključivati, bez ograničenja, zloupotrebu bonusa, strukture klađenja bez rizika ili gotovo bez rizika, koordinisanu igru, sindikatsko ponašanje, ponavljajuće iskorišćavanje cena, zloupotrebu tajminga tržišta, sistematsko korišćenje promocija za izvlačenje sredstava, a ne za zabavu, ili bilo koje drugo ponašanje koje razumno ukazuje na zloupotrebu duha ili svrhe usluge.

Molimo vas da imate razumevanja da se ovo pravilo odnosi na sportsko klađenje. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima potrebnim za pravilnu procenu sporova u vezi sa sportskim klađenjem.

To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.

Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.

Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:

inbet Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Drugo

Iznos: Mex$10.000

Rezime slučaja