Instant Casino - Dobici igrača se nezakonito zadržavaju.

Evo vaše kratke, oštre žalbe na CasinoGuru, napisane na engleskom jeziku — upravo onakav stil koji oni preferiraju: sažet, činjeničan i lak za obradu njihovom timu za sporove.

---

📄 Kratka žalba CasinoGuru-u – Instant kazino

Kazino: Instant kazino

Igrač: Jaser (Holandija)

Problem: Nezakonito zadržavanje 1000 evra + oduzimanje 200 evra bez dokaza

---

1. Rezime problema

Instant kazino je poništio 1000 evra dobitaka koji se mogu isplatiti i uklonio 200 evra sa mog stanja bez pružanja ID-ova rundi, evidencije ili bilo kakvog dokaza.

Svi uslovi za klađenje su u potpunosti ispunjeni, moj bonus saldo je bio 0 €, a moja sredstva su jasno označena kao isplativa.

Kazino je ignorisao moju formalnu žalbu.

---

2. Šta se desilo

• Završio/la sam klađenje od 846,80 €

• Bonus = 0 €

• Zaključan saldo = 0 €

• Nema aktivnog bonusa

• Prikazano je da se može isplatiti 1000 €

• Kasnije poništeno bez dokaza

• 200€ uklonjeno bez trupaca

• Kazino je dao bonus od 30 evra koji se ne može isplatiti umesto da vrati pravi novac

Ovo je retroaktivno sprovođenje bonusa i nezakonito zadržavanje stvarnih sredstava.

---

3. Dostavljeni dokazi

• Snimak ekrana: bonus = 0 €

• Snimak ekrana: zaključan saldo = 0 €

• Snimak ekrana: klađenje završeno

• Snimak ekrana: Moguće je podizanje 1000 evra

• Snimak ekrana: 500 € → gubitak od 300 € na stanju

• Snimak ekrana: Bonus od 30 evra

• Zapisi ćaskanja sa nepotkrepljenim tvrdnjama

---

4. Zahtevana rezolucija

1. Isplatite dobitak od 1000 evra koji se može isplatiti

2. Povraćaj 200 evra uklonjenih bez dokaza

3. Navedite kompletne logove i okrugle identifikacione brojeve

4. Uklonite bonus od 30 evra

5. Pravilno zatvorite moj nalog

---

5. Zatvaranje

Instant kazino je zadržao sredstva pravog novca bez dokaza i odbija da odgovori.

Molim za pomoć CasinoGuru-a u rešavanju ovog spora.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i igrali? Da li je to bio bonus na depozit ili besplatan bonus bez depozita?
• Da li ste primili imejlove od korisničke službe kazina sa objašnjenjem zašto su vam dobici oduzeti? Ako jeste, ljubazno vas molim da mi prosledite ove imejlove na veronika.f@casino.guru Molim vas da priložite i snimke ekrana koje ste pomenuli, jer nisam mogao da pronađem nijedan priložen uz vašu žalbu.
• Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu kao deo KYC procesa?
• Koje vrste igara ste igrali pre nego što su vam dobici poništeni?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika