Igrač iz Andore je zatražio trajno samoisključenje iz Instant kazina zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino ponovo otvorio njegov nalog sledećeg dana. Nakon što je uplatio približno 1700-1800 evra, izgubio je sva svoja sredstva i tražio je pomoć da povrati novac, jer se borio da preživi. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u rešavanju problema, ali se suočio sa nedostatkom odgovora kazina uprkos višestrukim zahtevima za pojašnjenje u vezi sa samoisključenjem igrača. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena, a igraču je savetovano da podnese žalbu Upravi za igre na sreću Kurasaoa radi dalje pomoći.
Instant Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren uprkos samoisključenju.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 330
Iznos: 1.800 €
Instant Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dobro jutro,
Drugog jula sam putem e-pošte zatražio trajno samoisključenje iz Instant Casino-a zbog moje zavisnosti od kockanja i poremećaja kockanja!
Kazino mi je ponovo otvorio račun posle jednog dana i uplatio sam oko 1700-1800 evra.
Potreban mi je novac da bih živeo, isključio sam sebe da ne bih upao u kockarsku zamku, kazino mi je otvorio račun iako sam se isključio!
Nakon što su mi ponovo otvorili račun, uplatio sam novac i izgubio sve...
Molim vas, možete li mi pomoći da vratim svoj novac!
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na [email protected] .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Ćao Veronika,
Poslao sam imejl sa svim informacijama…
hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam na snimcima ekrana. Međutim, moram da pregledam kompletne razgovore između vas i kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga. Ovo je neophodno da bih proverio da li ste pratili sve korake koje je naveo predstavnik korisničke podrške kako biste se uspešno samoisključili iz kazina. Molim vas, pošaljite mi originalne imejlove umesto slika još jednom na [email protected] Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi 9dr2k6jfcq,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Ponovo sam ti poslao imejl pre nedelju dana sa svim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa Instant kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi 9dr2k6jfcq ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika Instant Casina da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.
Dragi Instant kazino ,
Možete li, molim vas, dati sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući konkretne razloge zašto je igračev nalog - prethodno zatvoren zbog problema sa kockanjem u skladu sa vašom politikom samoisključenja - ponovo otvoren , omogućavajući igraču da uplati depozit i igra u vašem kazinu?
Vaš detaljan odgovor je neophodan kako bi se osiguralo pravedno, odgovorno i transparentno rešavanje ovog pitanja.
Unapred hvala na saradnji i blagovremenom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Nakon pregleda ovog slučaja, možemo potvrditi da je igrač 2. jula zatražio zatvaranje svog naloga bez pominjanja zavisnosti od kockanja. U skladu sa procedurom, nalog je stavljen u period hladnoće, a igrač je obavešten da, ako želi da zatvaranje ostane na snazi, mora ponovo da nas kontaktira nakon isteka perioda hladnoće.
Pošto nije primljen zahtev za dalje kontaktiranje, nalog je ponovo otvoren i ostao je aktivan. 7. jula, nakon što se igrač ponovo javio, nalog je trajno zatvoren.
Srdačan pozdrav,
Tim za instant kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Instant Kazino,
Prema imejlu koji je igrač poslao vašem kazinu 2. jula, poruka je jasno ukazivala na problem sa kockanjem. Pošto ste drugačije izjavili, ljubazno vas molim da dostavite snimak ekrana sa vašeg sistema koji prikazuje igračevu poruku sa zahtevom za zatvaranje naloga. Slobodno pošaljite dokaz na moju imejl adresu [email protected] .
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Ne brinite, ne odgovaraju. Kad biste samo znali koliko sam depresivan i ljut, zaista mi je potreban taj novac da bih preživeo. Probao sam sve, ali me je kazino blokirao na Telegramu kada sam istakao da njihovi uslovi korišćenja eksplicitno navode da se nalog blokira odmah nakon obaveštenja o zavisnosti od kockanja, kao što sam i uradio u imejlu. Umesto toga, ponovo su mi otvorili nalog namenski da bi mi ukrali novac.
Znam da razmišljam gluposti, ali zavisnost od kockanja je zaista gadna zver...
Kazino toliko važan da zarađuje milione, a onda ima problema sa povraćajem 1800 evra kada nisu u pravu (greške se dešavaju svima, i ja sam ovde da preispitam dobru nameru kazina), ali ovo me navodi na pomisao da je to bila namerna akcija urađena da bi se ograničio i dominirao igrač koji im je ionako ostavio mnogo novca samo da bi ga opljačkali kockajući se na njegovoj zavisnosti od kockanja...
14. Odgovorno igranje
14.1 Niste u obavezi da nastavite da koristite naše Usluge i možete da prekinete njihovo korišćenje, privremeno ili trajno, u bilo kom trenutku. Pored toga, po sopstvenom nahođenju, možete nas u bilo kom trenutku naložiti putem e-pošte, a mi ćemo, u skladu sa vašim uputstvima, uskoro uspostaviti period „samoisključenja" iz naših Usluga („Samoisključenje") u roku od 24 sata. Potvrđujete i slažete se da vam tokom bilo kog perioda samoisključenja neće biti dozvoljeno, a ni mi vam nećemo dozvoliti da:
(a) pristupati vašem nalogu i/ili Uslugama na bilo koji način, na bilo koji način i/ili u bilo koju svrhu; ili
(b) pokrenuti bilo koji zahtev za uplatu ili povlačenje sredstava i/ili na drugi način imati pristup bilo kom stanju sredstava na vašem računu,
dok se period samoisključenja ne završi, kada ćemo vam vratiti pristup nalogu. Za više informacija o samoisključenju, pogledajte odeljak Odgovorno igranje na našoj veb stranici.
uslovi kazina:
14. Odgovorno igranje
14.1 Niste u obavezi da nastavite da koristite naše Usluge i možete da prekinete njihovo korišćenje, privremeno ili trajno, u bilo kom trenutku. Pored toga, po sopstvenom nahođenju, možete nas u bilo kom trenutku naložiti putem e-pošte, a mi ćemo, u skladu sa vašim uputstvima, uskoro uspostaviti period „samoisključenja" iz naših Usluga („Samoisključenje") u roku od 24 sata. Potvrđujete i slažete se da vam tokom bilo kog perioda samoisključenja neće biti dozvoljeno, a ni mi vam nećemo dozvoliti da:
(a) pristupati vašem nalogu i/ili Uslugama na bilo koji način, na bilo koji način i/ili u bilo koju svrhu; ili
(b) pokrenuti bilo koji zahtev za uplatu ili povlačenje sredstava i/ili na drugi način imati pristup bilo kom stanju sredstava na vašem računu,
dok se period samoisključenja ne završi, kada ćemo vam vratiti pristup nalogu. Za više informacija o samoisključenju, pogledajte odeljak Odgovorno igranje na našoj veb stranici.
14.2 U slučaju da, u skladu sa klauzulom 14.1, zahtevate trajno samoisključenje sa Veb stranice, trajno ćemo zatvoriti vaš nalog i više mu nećete moći pristupiti, a sva preostala sredstva na vašem računu biće konfiskovana.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi 9dr2k6jfcq ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez njihove saradnje, malo šta se može postići. Označiću žalbu kao nerešenu u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
Nažalost, pošto kazino reguliše Uprava za igre na sreću Kurasaoa (CGA) - takođe poznata kao Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaoa (GCB) - trenutno ne postoji formalni postupak za rešavanje pojedinačnih žalbi igrača. CGA je javno izjavila da nema ovlašćenje da posreduje u sporovima ili arbitražira između igrača i operatera, te stoga ne može da naloži nadoknadu štete ili da donese obavezujuća rešenja.
Međutim, CGA je takođe priznala da su žalbe igrača vredne u identifikovanju potencijalnih kršenja obaveza licenciranja. Oni aktivno rade na sprovođenju mera za efikasnije rešavanje takvih pitanja u budućnosti. Iz tog razloga, i dalje je vredno podneti žalbu putem njihovog zvaničnog kontaktnog obrasca ili slanjem imejla na njihovu adresu [email protected] .
Molimo vas da u svojoj žalbi navedete ime operatera kazina, jer izostavljanje ovih informacija može dovesti do toga da žalba ne bude razmatrana.
Više smernica o podnošenju žalbi regulatornim organima možete pronaći na ovom linku .
Ako vam je potrebna pomoć u pripremi žalbe ili dobijete odgovor od regulatora, slobodno me kontaktirajte na [email protected] .
Zaista mi je žao što nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
