Igraču iz Britanske Kolumbije je zatvoren račun sa preostalih 968,01 kanadskih dolara i suočio se sa poteškoćama u povraćaju sredstava. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira kazino radi pojašnjenja, dobio je nejasne odgovore i osećao se ignorisanim. Tim za žalbe se obratio kazinu za pomoć, ali nije uspeo da dobije odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, uz preporuku da se kontaktira Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa radi dalje akcije. Kasnije je kazino ponovo otvorio žalbu, pružajući dokaze o prevarnoj igri, što je dovelo do odbijanja žalbe igrača.
Instant Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: C$968
Instant Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Ovaj kazino mi je zatvorio račun, a na njemu još uvek ima sredstava. Već sam pokušao da kontaktiram kazino za više informacija i da pokušam da vratim svoja sredstva, ali oni ne daju jasne odgovore i sada me ignorišu. Na računu je bilo tačno 968,01 kanadskih dolara kada je zatvoren. Sve što su rekli je da je došlo do kršenja Uslova i odredbi, što uopšte nije tačno. Želeo bih da mi se novac vrati!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Instant Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li ste kazinu dostavili bilo kakva dokumenta potrebna za verifikaciju vašeg naloga?
- Možete li, molim vas, opisati koji su događaji prethodili odluci kazina da zatvori vaš nalog?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala Tomase, otvorio sam nalog 25. jula 2025. godine, a zatvoren je 27. avgusta 2025. godine. Igrao sam i igre u kazinu uživo i u kazinu. Nisam dostigao svoj balans uz pomoć bonusa. Dostavio sam dokumenta za verifikaciju i odmah nakon što sam ih otpremio, zatvorili su nalog. Pre nego što su zatvorili nalog, ništa neobično se nije desilo. Pokušao sam da podignem dobitke, a onda su tražili dokumenta koja su otpremljena, a zatim su zatvorili nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala Miniwheats90 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Instant Kazino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog zatvoren i šta možemo da uradimo da bismo rešili ovaj problem.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Miniwheats90,
Više puta sam pokušao da kontaktiram Instant kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa i podnesete im žalbu. Regulator navodi da neće rešavati pojedinačne sporove između igrača i operatera, ali ako ipak želite da pokušate da ih kontaktirate, to možete učiniti ovde: ( [email protected] ) Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako možete to sami da uradite ( [email protected] ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Instant Casino-a.
Dragi Miniwheats90, Nakon temeljnog pregleda aktivnosti naloga i internih izveštaja, kazino nam je pružio opsežne dokaze koji ukazuju na jasne slučajeve prevarne igre. Ovo uključuje upotrebu neovlašćenog softvera ili automatizovanih alata i ponašanje u skladu sa manipulacijom nalogom u cilju sticanja nepravedne prednosti. Zbog toga će ova žalba sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
