Igrač iz Poljske suočio se sa deaktivacijom naloga bez objašnjenja nakon što je zatražio povlačenje 1.000 evra, koje nije obrađeno. Izrazili su zabrinutost zbog toga što nisu primili nikakva sredstva, uključujući i njihove depozite. Tim za žalbe je intervenisao i nakon komunikacije sa kazinom, igračev nalog je ponovo otvoren, a oduzeti iznos od 2.737 evra je vraćen. Igrač je primio sredstva i potvrdio rešenje. Žalba je označena kao rešena.
Instant Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.800 €
Instant Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo, čekao sam 5 dana na isplatu, a onda je 6. oktobra 2025. moj nalog deaktiviran bez ikakvog razloga. Zatražio sam isplatu od 1.000 evra, ali je na mom računu bilo mnogo više. Uveravali su me da će mi sve biti uplaćeno, ali se to dogodilo sledećeg dana. Ne želim da otkrivam nikakve informacije, kazino, nisam primio POVLAČENjE niti DEPOZIT na svoj račun.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Instant Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li mi reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li ste prošli verifikaciju naloga u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodIgrao sam tamo oko nedelju dana. Samo na slotovima, uglavnom na pragmatičnim igrama. Nisam koristio nikakav bonus. Da, uspešno sam završio verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
PrevodEvo imejlova od njih, kreirali su nalog 29.09., završili KYC oko 04.10. i 06.10. dobili su zabranu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa Instant kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo nwkk3,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Instant kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Instant Kazino,
Bio bih vam zahvalan na detaljima, uključujući i svu prateću dokumentaciju, u vezi sa ponašanjem igrača koje je dovelo do vaše odluke da zatvorite igračev račun i konfiskujete sredstva. Ako se ove informacije ne mogu javno deliti, molimo vas da mi ih pošaljete direktno na michal.k@casino.guru ili putem Timsa.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Nakon završetka istrage, odlučili smo da vratimo oduzeti iznos i ponovo otvorimo korisnički nalog. Bonusi će ostati blokirani zbog komercijalne odluke.
Srdačan pozdrav,
Tim za instant kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodTomaše i Mihale, hvala vam na pomoći i saradnji
Instant kazino - Hvala vam na brzom odgovoru i što ste doneli iskrenu odluku, ako je plaćanje uspešno, nadam se da će vam ocena porasti.
Dakle, na računu je bilo 2737€ i čeka se na podizanje.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodPoštovani time Instant Casina,
Hvala vam što ste ponovo razmotrili situaciju. Poštujem vaše pravo da prestanete da nudite bonuse igraču u skladu sa vašim pravilima.
Dragi nwkk3,
Drago mi je da čujem da je situacija krenula na pozitivan način i da ste spremni da primite svoj dobitak. Molim vas da me obavestite kada ga uspešno primite kako bih mogao da nastavim sa zatvaranjem vašeg slučaja kao rešenog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodŽelimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.
Dragi nwkk3,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.
Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
